珠寶銷售人員不能說的話
珠寶銷售人員不能說的話
“禍從口出”在營銷過程中經(jīng)常發(fā)生,無意之中的一句話往往會毀了一筆業(yè)務(wù)。銷售人員應(yīng)該注意與顧客交談時(shí)的一些忌語,以免引起顧客不滿,從而失去進(jìn)一步溝通的可能。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的珠寶銷售人員不能說的話,希望對大家有用。
1、批評性話語
這是許多銷售人員的通病,尤其是新人,講話時(shí)不經(jīng)過大腦,脫口而出,傷了別人,自己還不覺得。常見的例子是,見了顧客第一句話便說“黃金多老土啊,現(xiàn)在很少有人戴黃金了”,雖然不是有意對顧客的個人喜好進(jìn)行批評指責(zé),只是想有一個開場白,讓消費(fèi)者注意自己所銷售的商品,但在客戶聽起來,感覺就不太舒服了。
2、過度贊美
人人都喜歡聽好話,得到對方的贊美。珠寶銷售人員在與顧客交談時(shí),贊美性話語應(yīng)多說,比如贊美顧客特別適合佩戴某款首飾,但也要注意適量,說的太多讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。
3、主觀性議題
在商言商,珠寶銷售人員應(yīng)該明白自己的工作就是銷售商品,在向顧客推銷商品時(shí)不宜談太多與之無關(guān)的內(nèi)容。這里不否定談?wù)撘恍┍舜烁信d趣的話題以拉近雙方之間的關(guān)系,但是談太多與銷售沒有什么關(guān)系的話,脫離主題,就不是很好了,比如過多談?wù)摲b,化妝品,美容等等。
4、專業(yè)性術(shù)語
做好銷售的前提是與顧客面對面地直接溝通,將顧客為什么要購買的理由充分地告訴她。比如對顧客說,某一款戒指不但價(jià)格合適、工藝考究、款式時(shí)尚,而且與她的氣質(zhì)珠聯(lián)璧合。這樣,才會使顧客從心里愛上這件首飾,并且決定購買。然而,有些珠寶銷售人員,似乎更愿意讓顧客覺得自己是珠寶鑒定師,告訴顧客一大堆的專業(yè)術(shù)語,如包裹體、立方晶體、摩氏硬度等等。說的顧客云里霧里,不知所云。我們仔細(xì)分析一下,就會發(fā)覺,只有銷售人員把這些術(shù)語用簡單的話語來表達(dá),讓人聽后明明白白,才能有效地達(dá)到溝通目的,商品銷售也才會沒有阻礙。
5、夸大不實(shí)之詞
珠寶銷售人員不能因?yàn)橐_(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績而夸大商品質(zhì)量、售后服務(wù)和品牌等,否則勢必會埋下一顆“定時(shí)炸彈”,因?yàn)榭蛻粼谌蘸蟮氖褂蒙唐分校K究會清楚你所說的話是真是假。一旦糾紛產(chǎn)生,后果將不堪設(shè)想。作為銷售人員應(yīng)站在客觀的角度,清楚地向客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣,幫助客戶“貨比三家”,才能讓客戶心服口服地接受你的商品。
在一些中小城市,消費(fèi)者對珠寶首飾的了解很少,我就發(fā)現(xiàn)一些珠寶銷售人員把18K金說成白金,使顧客誤認(rèn)為其他商家賣180到200多元的白金,在這里只要100多元就能買得到,當(dāng)顧客買走后佩戴一段事件變黃了,糾紛也就產(chǎn)生了。我想最終受損失的不僅是銷售人員自己,更是廠家、商場及整個珠寶業(yè)。
6、貶低對手的語言
一些珠寶銷售人員在向顧客推銷商品時(shí)常用帶有攻擊性色彩的話語,貶低競爭對手,甚至把對方說得一錢不值,致使整個行業(yè)形象在人們心目中不理想。比如,說自己的意大利品牌是正宗的,別家的是假的;自己的價(jià)格是實(shí)在的,其他家的價(jià)格都是虛標(biāo)的;買自己的產(chǎn)品工藝好,買別家的產(chǎn)品就不好等等。這些銷售人員在說出這些攻擊性的語言時(shí),缺乏理性思考,卻不知這些詞句都會造成準(zhǔn)客戶的反感,因?yàn)椴灰姷妹恳粋€人都與你站在同一個角度,你表現(xiàn)得太過于主觀,反而會適得其反。這種不講商業(yè)道德的行為將越來越?jīng)]有生存空間。
7、隱私問題
與顧客打交道,主要是要把握對方的需求,而不是一張口就大談特談隱私問題。有些銷售人員喜歡問顧客住在哪里,做什么工作,多大年齡,收入多少等問題,弄得對方很尷尬。試想,了解這些問題能對銷售產(chǎn)生多少實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展呢?