銷(xiāo)售人員如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕

　　我們常常發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售人員已經(jīng)整理好了客戶(hù)資料，目標(biāo)客戶(hù)也確定下來(lái)，但是，在準(zhǔn)備拜訪客戶(hù)前，卻遭到了客戶(hù)的直接拒絕或婉言拒絕。是什么樣原因?我們又要怎么應(yīng)對(duì)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷(xiāo)售人員如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕，希望對(duì)大家有用。

　　1主要負(fù)責(zé)人有變動(dòng)

　　一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)方面換了主要負(fù)責(zé)人，新上任的負(fù)責(zé)人會(huì)比較謹(jǐn)慎。他首先需要了解清楚市場(chǎng)行情，在新上任期間，他不會(huì)輕易與不太熟悉的供應(yīng)商打交道。

　　盡管如此，如果你能掌握新任負(fù)責(zé)人的心理，你們之間還是有希望建立合作關(guān)系的。因此，你可以多次約見(jiàn)該新任負(fù)責(zé)人，千方百計(jì)地同其建立關(guān)系。

　　2資金出現(xiàn)問(wèn)題

　　很多客戶(hù)本季度或本月的預(yù)算已經(jīng)所剩無(wú)幾，手頭只留有一筆備用資金，而備用資金只有在特殊情況下才能動(dòng)用。如果客戶(hù)的預(yù)算確實(shí)花光了，即使你約見(jiàn)他，成功銷(xiāo)售的可能性也不大。

　　如果這時(shí)你去約見(jiàn)他，你的產(chǎn)品宣傳也必須極具吸引力才行，否則，你將很難說(shuō)服客戶(hù)動(dòng)用備用資金。

　　3沒(méi)有充裕的時(shí)間

　　當(dāng)客戶(hù)說(shuō)自己時(shí)間不充裕時(shí)，或許他真的沒(méi)有時(shí)間，或許只是他拒絕約見(jiàn)的一個(gè)借口。不管是哪種情況，客戶(hù)并不一定真的是因?yàn)槊Σ啪芙^約見(jiàn)的，他要是想見(jiàn)你的話，時(shí)間還是可以擠出來(lái)的。

　　遇到這種情況，銷(xiāo)售人員最好暫時(shí)放棄約見(jiàn)，改天再約。還要注意，當(dāng)你約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，不要問(wèn)他什么時(shí)候有空，最好直接預(yù)約見(jiàn)面的時(shí)間。

　　4與原供應(yīng)商的合作比較成功

　　如果你想約見(jiàn)的客戶(hù)對(duì)原來(lái)的供應(yīng)商比較滿意，他們雙方合作比較成功、順利，他就會(huì)拒絕你的約見(jiàn)，繼續(xù)與原來(lái)的供應(yīng)商合作。

　　如果你想同客戶(hù)原來(lái)的供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)，你必須著重宣傳你的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，比如利潤(rùn)可觀、提供免費(fèi)廣告宣傳、支付全部或部分產(chǎn)品的特別推廣費(fèi)、可以退貨等。

　　小編有話說(shuō)

　　客戶(hù)拒絕約見(jiàn)總是有種種理由，這些理由有的是主觀的，有的是客觀的。銷(xiāo)售人員預(yù)約客戶(hù)前一定要認(rèn)真分辨這些理由的真?zhèn)危苊庖恍┲饔^理由，坦然面對(duì)客觀理由，并認(rèn)真分析被拒絕的具體理由，合理解決，為下次再次預(yù)約客戶(hù)埋下伏筆。