房地產(chǎn)銷售電話追蹤技巧
電話追蹤：是指到過現(xiàn)場，沒有購買的客戶或來過電話卻沒有上門的客戶和到過現(xiàn)場已購買的客戶。下面是小編為大家收集關(guān)于房地產(chǎn)銷售電話追蹤技巧，歡迎借鑒參考。
一、電話追蹤的誤區(qū)
1、自以為客戶追蹤效果不大(想買自然會來);
2. 認(rèn)為客戶追蹤，會降低樓盤的檔次，給客戶造成樓盤滯銷;
3. 反正已經(jīng)買過房，追蹤不追蹤無所謂;
4. 現(xiàn)場繁忙，沒有空閑，無限期的拖延。
二、電話追蹤的作用
1、及時解決客戶異議;
2. 加深客戶對樓盤的印象;
3. 加速客戶成交的速度;
4. 有利于客戶滲透客戶。
三、沒有購買的客戶追蹤技巧
步驟
第一步：客戶分類，根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：
A類： 很有希望
B類：有希望
C類：一般
D類：希望渺茫
第二步：分析客戶當(dāng)時沒有下定的原因：常見有以下幾種：
1、 意見不統(tǒng)一，回家商量一下。“我是××，那天我們談了很久，不知您現(xiàn)在意見如何?”
2. 嫌價格高，分析原因
3. 戶型不滿意，請工程部，做適度的修改，請您看一下?
4. 想要的樓層已賣完。(其它樓層，同等價格)
5. 對周邊配套不滿意，小孩子上學(xué)不方便的(介紹其它樓盤)生活環(huán)境更重要。
6. 買房想帶戶口
7. 有房子不急，等等再說。(現(xiàn)在買有什么好處)
8. 銷控未做好，導(dǎo)致客戶流失
9. 兩人同時接待一客戶，口徑不統(tǒng)一，未定。
10. 想要折扣，找領(lǐng)導(dǎo)的(不知您 房子賣的快，保留不住)
11. 想比較，比較，再看看的。(考慮是應(yīng)該的，但可否請問您，您顧慮的是什么?)
12. 安全問題。(也許小客戶問到，不過，我們早就為您考慮好了，保安措施十分緊密，你可以高枕無慮)。
第三步：針對原因，事先想好理由和措辭進行追蹤
比如價格高，增加價值，適當(dāng)拉高購買條件，價格
分析原因：
1、為產(chǎn)品樹立價值
2、明白一件事，妨礙客戶購買的因素從來不是價格(如果他想買的話)，而是購買條件，不在同一條件下給客戶優(yōu)惠。
第四步：追蹤記錄
每日追蹤之后，一定要做記錄，并分析客戶考慮的因素，并且及時匯報現(xiàn)場經(jīng)理，相互探討說服的辦法。
四、注意事項：
追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二、三天左右。
注意追蹤方式的變化：打電話、寄資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動等。
追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。
無論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶。幫忙介紹客戶。
小定之后晚上一定要追蹤，可能客戶正在比較其它樓盤，那份電話可以起到十分重要的作用，你一方面可以加強客戶對于我們樓盤的印象，另一方面可以探求客戶的意向，比如說，在電話中談到白天沒有談過的問題，可以及時加強。
大定之后一定要經(jīng)常保持聯(lián)系(不要定前熱情洋溢，定后打入冷宮)。
五、已購房的追蹤(滲透)，持之以恒的體現(xiàn)，長期工程，長期效益
1、 目的：與之交上朋友，建立客戶網(wǎng)絡(luò)，進行客戶滲透。
2、 方式：定的是期房，不定時告訴客戶工程進度現(xiàn)狀，加深認(rèn)知
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