藥品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售話術(shù)技巧
藥品信息能否正確的傳達(dá)給目標(biāo)顧客，決定了目標(biāo)商品的銷(xiāo)售達(dá)成;而銷(xiāo)售員工所傳遞給目標(biāo)顧客的商品信息最好是商品的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)，因此在銷(xiāo)售之前提煉好商品的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)尤其顯得至關(guān)重要。下面是小編為大家收集關(guān)于藥品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售話術(shù)技巧，歡迎借鑒參考。
一、巧妙聯(lián)合銷(xiāo)售
在收銀臺(tái)的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時(shí)有針對(duì)性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。
藥品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售話術(shù)：
●漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠輔助緩解牙痛。
●口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面。
●便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消除口腔異味等。
●在顧客的右手邊布置便利商品和應(yīng)季商品，先導(dǎo)購(gòu)過(guò)自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后還要提示顧客看看右手邊的便利品和應(yīng)季品是否有需求。
二、專業(yè)的話術(shù)
作為藥店銷(xiāo)售員工，要了解最基本的常見(jiàn)病的病因、疾病的顯性與隱性表現(xiàn)、疾病的發(fā)展及預(yù)后;要了解常用藥品的適應(yīng)癥或功能主治、不良反應(yīng)、禁忌、服用方法等。
例如：
1、顧客購(gòu)買(mǎi)小兒氨酚黃那敏來(lái)治療孩子感冒，我們知道大多數(shù)的感冒由病毒引起，那么此時(shí)我們就要和顧客講：感冒大多是病毒引起的，給孩子吃感冒藥一定要吃一個(gè)含有抗病毒成分的感冒藥效果才最好!(這里面的一句話就可能達(dá)成含抗病毒成分金剛烷胺的復(fù)方氨酚烷胺藥物的銷(xiāo)售或者可以達(dá)成顧客同時(shí)購(gòu)買(mǎi)抗病毒的中西藥產(chǎn)品銷(xiāo)售)
◆(點(diǎn)評(píng)：此一句話營(yíng)銷(xiāo)里面要求員工對(duì)疾病病因了解、銷(xiāo)售的藥品成分及功能的掌握)
2、一老年人來(lái)購(gòu)買(mǎi)維U顛茄鋁膠囊，我們知道該藥其中的不良反應(yīng)之一是易引起便秘;而部分老年人是便秘的易發(fā)人群;我們采用的一句話方式是：大媽您大便情況怎么樣?無(wú)非三種情況——干燥、正常、大便不成形;設(shè)若是前兩種，我們即可提示顧客：您不要吃這個(gè)藥啦，它會(huì)……您最好用`……
◆(點(diǎn)評(píng)：此一句話銷(xiāo)售里面要求了解了藥物的不良反應(yīng)與顧客顯性疾病表現(xiàn)外的大便的隱性表現(xiàn)而使用)
3、一帶狀皰疹顧客來(lái)買(mǎi)阿昔洛韋片，我們知道帶狀皰疹的并發(fā)癥是神經(jīng)痛與皰疹愈后的可能后遺神經(jīng)痛，我們建議的一句話：您一定要吃些VE，可以最大程度減輕疼痛和將來(lái)的后遺神經(jīng)痛!
◆(點(diǎn)評(píng)：此一句話需要了解顧客并發(fā)癥和可能的愈后情況)
凡此種種：需要藥店專業(yè)人士在日常銷(xiāo)售中通過(guò)對(duì)疾病與藥品的了解積累提煉總結(jié)。
三、親和力的話術(shù)
顧客一進(jìn)門(mén)，員工招呼：您好張大爺……(這種接待顧客的招呼聲，會(huì)給我們制造和諧融洽的銷(xiāo)售溝通氛圍，同時(shí)會(huì)給我們的顧客制造將來(lái)更大的回頭幾率，甚至于轉(zhuǎn)客戶的介紹!當(dāng)然這需要我們的銷(xiāo)售員工平時(shí)下些許功夫來(lái)記住一些?？偷男畔?，諸如姓名、家庭住址、身上的生日等信息)
四、愛(ài)心提示語(yǔ)
例如
◆1、您這潰瘍一定要足療程用藥，否則這病會(huì)穿孔或大出血那就難治療啦(點(diǎn)評(píng)：屬于基于愛(ài)心提示的基礎(chǔ)上談疾病的預(yù)后與發(fā)展提示顧客療程用藥，對(duì)于大多數(shù)慢性病適用該類措辭)
◆2、您總吃阿司匹林這藥，一定加點(diǎn)胃舒平，要不您的胃受不了的(點(diǎn)評(píng)：在提示中，為降低藥品帶來(lái)的不良反應(yīng)提示顧客，聯(lián)合用藥)
五、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)推銷(xiāo)
在薦藥的同時(shí)適當(dāng)加一句促銷(xiāo)語(yǔ)，再配合在收銀臺(tái)上或附近柜臺(tái)、貨架上陳列堆頭、附POP提示，讓顧客能夠看到、聽(tīng)到、想到，最終心動(dòng)變成行動(dòng)，可以增加客單價(jià)、保障促銷(xiāo)活動(dòng)效果，進(jìn)一步提高藥店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、維護(hù)藥店品牌形象。
“一句話”話術(shù)(供參考)：
●1.“您好!我們現(xiàn)在有購(gòu)物加1元送潤(rùn)喉糖活動(dòng)，送完即止噢!”
●2.“您好!今天金銀花露特價(jià)4瓶才10元，您需要嗎?”
●3.“您好!今天會(huì)員購(gòu)物**折，僅此一天，您還有需要嗎?”
●4.“您好!今天是母親節(jié)!孝敬爸媽，**特價(jià)!僅此一天，您需要嗎?”
●5.“您好!春節(jié)特惠：購(gòu)物滿88元送**，送完即止!建議您購(gòu)滿88元。”
●6.“您好!今天購(gòu)物滿38元增加1元即可獲贈(zèng)**，建議您購(gòu)滿38元。
在顧客結(jié)賬前和顧客交談，所以能夠起到提醒顧客促銷(xiāo)信息的作用，顧客此時(shí)對(duì)價(jià)格的關(guān)注度最高，有時(shí)稍作提醒，顧客就會(huì)因?yàn)榇黉N(xiāo)活動(dòng)的吸引而加大關(guān)注或向身邊的親友推介。
六、邀請(qǐng)顧客成為會(huì)員
邀請(qǐng)顧客成為會(huì)員，增加顧客黏度;可在收銀結(jié)賬前詢問(wèn)顧客是否擁有本藥房的會(huì)員卡：
如果已經(jīng)辦理過(guò)，則向顧客提示一下會(huì)員權(quán)益，再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入連鎖或門(mén)店的微信會(huì)員。
如果未辦理，則向顧客說(shuō)明會(huì)員權(quán)益，邀請(qǐng)顧客全面填寫(xiě)申請(qǐng)表。完整的收集會(huì)員信息是建立有價(jià)值的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的前提條件，辦完會(huì)員卡之后也一樣再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入微信會(huì)員。
當(dāng)然，顧客付完賬后準(zhǔn)備離開(kāi)后，也要一直保持良好的服務(wù)態(tài)度，讓顧客感覺(jué)滿意。
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