美發(fā)口才技巧
美發(fā)口才技巧
美發(fā)推銷口才成功的關(guān)鍵跟秘訣是什么呢?下面跟學(xué)習(xí)啦小編來(lái)學(xué)習(xí)一點(diǎn)美發(fā)口才技巧吧。
美發(fā)口才技巧：處理顧客的反對(duì)意見(jiàn) 所有的問(wèn)題都是契機(jī)
信念——思想——行為——現(xiàn)狀
顧客提出反對(duì)，因?yàn)樗麄兊南敕ê涂捶ㄅc我們相左。
相左的原因：因?yàn)樾拍詈退枷肷蠐碛忻c(diǎn)——還沒(méi)有看清和領(lǐng)悟的部分。
解除反對(duì)意見(jiàn)的最佳方法：就是讓對(duì)方看清楚他信念和思想上的盲點(diǎn)
美發(fā)口才技巧：注意事項(xiàng)
a、不要說(shuō)服對(duì)方——讓對(duì)方領(lǐng)悟新的信念和思想
b、不要讓對(duì)方感覺(jué)他錯(cuò)了——讓對(duì)方佩服你，并愿意去做得更好。
c、充分發(fā)揮我們的智慧——平時(shí)把準(zhǔn)備功夫做足(多反省、多思考、多精進(jìn))
d、?用幽默感——表達(dá)事實(shí)但保留面子。
e、進(jìn)入空的境界
空的境界
1、放下自己的想法、看法和做法。
2、沒(méi)有任何執(zhí)著。
3、運(yùn)用想象的力量，看清對(duì)方的問(wèn)題。
4、運(yùn)用觀察的力量，看清所有的切入點(diǎn)。
5、運(yùn)用思考的力量，帶動(dòng)對(duì)方
空——通——悟——暢——快
首先相信自己的頭腦：相信自己的頭腦，信任自己。
表達(dá)自己的原則：簡(jiǎn)單、有力擊中要害，引起共鳴，讓對(duì)方愿意采取行動(dòng)。
每一個(gè)人都有要害，說(shuō)中對(duì)方的要害就能改變對(duì)方的信念和思想，就能改變對(duì)方的行為而達(dá)成交易。
1)發(fā)出問(wèn)題：讓對(duì)方表達(dá)他的思想和信念。
2)用心傾聽(tīng)：了解對(duì)方的思想和信念。
3)進(jìn)入“空”的境界：以子之矛攻子之盾。
4)表達(dá)自己：簡(jiǎn)單有力的改變對(duì)方信念和思想，讓對(duì)方佩服你，并愿意和你合作。
美發(fā)口才技巧：處理反對(duì)意見(jiàn)
1、把反對(duì)意見(jiàn)當(dāng)成是顧客在征詢更多的資訊。
2、要去贊美每一個(gè)反對(duì)意見(jiàn)。如：這是個(gè)很好的意見(jiàn)，很高興您能提出來(lái)。
3、傾聽(tīng)，傾聽(tīng)?zhēng)?lái)信任。
4、問(wèn)問(wèn)題。如：小姐，您顯然有很好的理由這么說(shuō)，我能請(qǐng)教您那是什么理由嗎。
5、抗拒是正常的，抗拒是必然的，抗拒是通向成功銷售的必由之路。
6、每當(dāng)顧客提出抗拒的時(shí)候，實(shí)際上是在問(wèn)我們一個(gè)問(wèn)題。
美發(fā)口才技巧：最容易讓顧客產(chǎn)生抗拒的六個(gè)抗拒點(diǎn)
1、沉默型抗拒
要讓他多說(shuō)話，多問(wèn)他一些開(kāi)放式的問(wèn)題，問(wèn)他們的看法(對(duì)產(chǎn)品、對(duì)服務(wù))，他們自己感興趣的話題。
2、借口型的抗拒
先不要理會(huì)它，用忽略的方式去處理它
3、批評(píng)型的抗拒(批評(píng)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)錢(qián))
切記不要和顧客爭(zhēng)辨，使用合一架構(gòu)法：非常理解您所擔(dān)心的問(wèn)題，同時(shí)，我想問(wèn)您：如果我們的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，您是不是也就沒(méi)問(wèn)題
先檢查、確認(rèn)顧客的抗拒是真的，還是隨便提的，用問(wèn)題來(lái)反問(wèn)它“請(qǐng)問(wèn)價(jià)錢(qián)是您考慮的唯一因素”
4、問(wèn)題型的抗拒(客戶提出一些問(wèn)題來(lái)考驗(yàn)?zāi)?客戶在跟要求更多的信息)
非常感謝您能提出這些問(wèn)題來(lái)。
5、表現(xiàn)型的抗拒(顯示其專業(yè)知識(shí)，顯示其自己是行家)
稱贊其專業(yè)(即使其說(shuō)的是錯(cuò)的)，增加其的自信心，以及其對(duì)你的認(rèn)可度和好感
我非常驚訝你的美了知識(shí)這么豐富，我想您對(duì)
6、主觀型抗拒(抗拒你的人，對(duì)你的人不太滿意，表示你的親和力太差，將注意力放在顧客身上太少了，應(yīng)重建親和力，少說(shuō)話，多問(wèn)問(wèn)題)
7、懷疑型抗拒(不相信你的產(chǎn)品，對(duì)你的依賴度不夠，證明你的產(chǎn)品，利用顧客見(jiàn)證)
8、無(wú)病呻吟的抗拒(顧客不甘心太快被說(shuō)服)不要理，只要笑一笑。
顧客的抗拒在不斷提出兩次以后，就是真的抗拒就一定要解決了。
美發(fā)口才技巧：處理顧客抗拒
1、了解顧客產(chǎn)生抗拒的真正的原因(到底是無(wú)能為力還是不想買(mǎi))。
2、耐心的傾聽(tīng)
3、確認(rèn)顧客的抗拒，以問(wèn)題來(lái)代替回答(請(qǐng)問(wèn)您在買(mǎi)一項(xiàng)產(chǎn)品的時(shí)候，最主要考慮的因素是什么?請(qǐng)問(wèn)價(jià)錢(qián)是你唯一考慮的因素嗎)
4、對(duì)抗拒表示同意，表示贊同。(我非常理解您的想法，同時(shí)你的問(wèn)題也非常重要，那我們現(xiàn)在來(lái)討論一下這些問(wèn)題)
5、針對(duì)不同類型的客記要有不同的介紹方式
6、假設(shè)解除抗拒法(請(qǐng)問(wèn)是什么原因，是您現(xiàn)在下不了決定，是不是價(jià)錢(qián)太貴了)
7、反客為主法(將顧客的抗拒點(diǎn)變?yōu)槠滟?gòu)買(mǎi)點(diǎn))
8、重新框示法(定義轉(zhuǎn)換，換一個(gè)角度來(lái)解釋，太貴=產(chǎn)品質(zhì)量好，沒(méi)時(shí)間=很忙=用更有效率的方法來(lái)做一件事，不需要=客戶還不太了解)
9、提示引導(dǎo)法(潛意識(shí)說(shuō)服)提示引導(dǎo)詞：會(huì)讓你、會(huì)使你，會(huì)幫助你
10、心錨建立法