服裝店推銷口才

　　銷售過(guò)程中，遇到年長(zhǎng)者，多用些語(yǔ)助詞，遇到年輕者，關(guān)鍵時(shí)刻，語(yǔ)速越快越好 .......各行各業(yè)都是要講究銷售技巧的，下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的一些關(guān)于服裝店推銷口才的資料，供你參考。

　　服裝店推銷口才：20個(gè)口才技巧

　　1. 先微笑 在歡快的喊迎賓語(yǔ)

　　2. 介紹產(chǎn)品的時(shí)候先介紹自己，然后在詢問(wèn)如何稱呼顧客，回答顧客，判斷顧客 3. 當(dāng)顧客走到賣場(chǎng)中央的時(shí)候，一定要接近顧客

　　4. 顧客在試穿之前盡量不要先告訴顧價(jià)格，如果顧客堅(jiān)持詢問(wèn)，那先把產(chǎn)品的閃光點(diǎn)介紹一下，在告知價(jià)格

　　5. 當(dāng)顧客試衣時(shí)，一次性往試衣間里放三件衣服

　　6. 顧客沒(méi)有照鏡子之前，不要發(fā)表意見(jiàn)，看顧客表情在適當(dāng)說(shuō)些，給予點(diǎn)評(píng) 7. 永遠(yuǎn)不要在鏡子前和顧客比美

　　8. 盡量用生活化的語(yǔ)言來(lái)描述產(chǎn)品，對(duì)于特釋產(chǎn)品用設(shè)計(jì)師語(yǔ)言來(lái)描述

　　9. 對(duì)于贊美的話，我們要引導(dǎo)顧客自己說(shuō)出來(lái)，然后我們?cè)诮o予其積極的響應(yīng)

　　10. 對(duì)于猶豫不決的顧客，我們站起左邊，對(duì)于強(qiáng)勢(shì)顧客，我們聽(tīng)話照做

　　11. 在銷售過(guò)程中關(guān)鍵時(shí)刻，盡量表情豐富，肢體語(yǔ)言豐富(手舞足蹈)，讓顧客相信你說(shuō)的是真的

　　12. 永遠(yuǎn)不要告訴你的顧客“哪條褲子適合你”同類褲子，可以告知哪一條適合，不同類褲子，可以告知不同味道

　　13. 顧客沒(méi)有選擇埋單之前，所試褲子統(tǒng)統(tǒng)不要收起來(lái)，給其一定的壓力

　　14. 當(dāng)顧客試到一定件數(shù)的時(shí)候，一定要和顧客說(shuō)“我負(fù)責(zé)把你打扮漂亮，你負(fù)責(zé)看好你的錢(qián)包，錢(qián)包在你手里，我搶不走”之類的話，消除其防備的心理

　　15. 在銷售過(guò)程中，多用“對(duì)不對(duì)”“好不好”“是不是”

　　16. 當(dāng)有顧客抱怨，我們要拿著小本子，記入其的不滿和抱怨

　　17. 銷售過(guò)程中，遇到年長(zhǎng)者，多用些語(yǔ)助詞，遇到年輕者，關(guān)鍵時(shí)刻，語(yǔ)速越快越好

　　18. 多用些自然 肯定的語(yǔ)調(diào)，堅(jiān)定不移的眼神，理所當(dāng)然的態(tài)度

　　19. 顧客有購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，要快速開(kāi)單，成交以后，繼續(xù)介紹產(chǎn)品

　　20. 顧客離開(kāi)時(shí)，送上一句祝福語(yǔ)，如：謝謝你，祝你永遠(yuǎn)年輕漂亮等

　　服裝店推銷口才：11個(gè)銷售話術(shù)

　　1、您真好眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的，最新推出的„„

　　2、看得出您是一位很講究品位的顧客,您對(duì)流行(材料)有這么專業(yè)的認(rèn)識(shí)„„ 3、您真是行家，這么了解我們的品牌„„

　　4、您先生(太太)真帥(漂亮)„„(故作低聲，但最好讓他/她聽(tīng))

　　5、您女兒(孩子)真漂亮„„

　　6、您的身材真好„„

　　7、您真會(huì)搭配，很多人穿不出效果，其實(shí)是不懂搭配。當(dāng)然，要懂也不易，因?yàn)榇钆湟彩且婚T(mén)藝術(shù)„„ 8、這衣服就像專門(mén)為您訂做的„„ 9、您穿這款很有氣質(zhì)„„

　　10、您雖然身材不高，但您很漂亮„„

　　11、這衣服上身很舒服(舒適);這衣服可以突出„„(曲線或優(yōu)點(diǎn));這衣服可以遮擋„„(不雅或缺點(diǎn));這衣服選料„„(一定要引導(dǎo)和暗示衣服的優(yōu)越性)。

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　　導(dǎo)購(gòu)：小姐，請(qǐng)留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒(méi)有介紹到位，所以您沒(méi)有興趣繼續(xù)看下去。不過(guò)我確實(shí)是真心想幫您找一款最適合您的產(chǎn)品，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產(chǎn)品，好嗎?謝謝您，小姐!請(qǐng)問(wèn)„„(重新了解顧客需求意圖)

　　點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)首先從自身找原因，以求得顧客的諒解，然后再重新了解顧客需求并作推薦!

　　導(dǎo)購(gòu)：這位女士，能不能請(qǐng)您留一下步，您買(mǎi)不買(mǎi)東西倒真的沒(méi)有關(guān)系。是這樣子，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙，我剛開(kāi)始做這個(gè)品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進(jìn)工作。真的非常感謝您，請(qǐng)問(wèn)„„

　　點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)主動(dòng)放低身段，這樣會(huì)無(wú)形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。

　　觀點(diǎn)：管好自己的嘴巴，逞一時(shí)口舌之快將招致更大的損失

　　10、顧客進(jìn)店后看了看說(shuō)道：東西有點(diǎn)少，沒(méi)啥好買(mǎi)的 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]新貨過(guò)兩天就到了。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]已經(jīng)賣得差不多了。 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]怎么會(huì)少呢，夠多的了 [錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]這么多東西你買(mǎi)得完嗎?

　　模板演練

　　導(dǎo)購(gòu)：是的，您很細(xì)心，我們這個(gè)專賣店擺放的貨品確實(shí)不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來(lái)，我?guī)湍榻B下吧，請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪種款式的?

　　導(dǎo)購(gòu)：您說(shuō)得有道理，我們這兒款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的東西，不過(guò)我們有幾款產(chǎn)品我覺(jué)得非常適合您。來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下，請(qǐng)問(wèn)您是想看看„„還是„„

　　一、你介紹的這款顏色(款式、面料)不適合我?

　　1.在銷售的時(shí)候，自己一定要有自信，不要顧客講不適合就懷疑或者推翻自己的商品，其實(shí)很多消費(fèi)者是不知道自己適合穿什么的，或者不知道自己穿什么才是最合適的。顧客需要引導(dǎo)和心理暗示!也許是同意你的推薦，但是顧客有其他的顧慮，所以拿一些日常的回答方式來(lái)推委(比如價(jià)格問(wèn)題等)，所以，作為終端銷售人員首先要自信，然后根據(jù)不同銷售階段顧客的顧慮，從有根有據(jù)，合情合理的推銷出發(fā)，打消顧客的顧慮，達(dá)成銷售。(自以為是的/固執(zhí)的顧客除外,如何知道是不是自以為是的/固執(zhí)的顧客,看客人的反應(yīng)應(yīng)該就可以看出來(lái).一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是要邊推銷邊隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的心理感受(語(yǔ)言\行動(dòng)\臉部表情),一看推銷不對(duì)勁,就要思考客人為什么不接受的原因,并自己試探再深入或者給自己臺(tái)階下)

　　2.在做專業(yè)推薦之前，作為終端一線銷售顧問(wèn)專家的銷售人員一定先要吃透產(chǎn)品12點(diǎn)： *.必須熟記產(chǎn)品價(jià)格，根據(jù)銷售需要及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)出價(jià)格;

　　*.必須知道每一件產(chǎn)品的穿者年齡與氣質(zhì)，以便在銷售時(shí)有效和專業(yè)地推薦; *.必須知道每一件產(chǎn)品的穿者膚色忌諱(適合那些膚色)，以便在銷售時(shí)有效和專業(yè)地推薦; *.必須知道每一件產(chǎn)品的穿者體形忌諱(適合那些體形)，以便在銷售時(shí)有效和專業(yè)地推薦; *.必須知道每一件產(chǎn)品的穿者職業(yè)忌諱(適合那些職業(yè))，以便在銷售時(shí)有效和專業(yè)地推薦; *.必須知道每一件產(chǎn)品的穿者性格忌諱(適合那些性格)，以便在銷售時(shí)有效和專業(yè)地推薦; *.必須知道每一件產(chǎn)品的穿者場(chǎng)合忌諱(適合那些場(chǎng)合)，以便在銷售時(shí)有效和專業(yè)地推薦; *.必須知道每一件產(chǎn)品的穿者搭配忌諱(應(yīng)該怎么搭配最好)，以便在銷售時(shí)有效和專業(yè)地推薦; *.熟悉產(chǎn)品的面料知識(shí)(關(guān)鍵是要知道面料會(huì)帶給消費(fèi)者什么好處)，以便在銷售時(shí)有效和專業(yè)地推薦; *.熟悉產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)知識(shí)，在收銀后友情提示客人“品牌衣服，要按產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)知識(shí)去保管“(洗滌保養(yǎng)知識(shí)在衣服的“水洗麥”上有);

　　*.所有到店貨品尺碼數(shù)量必須熟記在心，以便及時(shí)了解貨品是否有顧客的尺碼和把適合的尺碼推薦給合適的顧客;

　　*.要清楚不同貨品不同尺碼的準(zhǔn)確存放位置(是在倉(cāng)庫(kù)，還是在外面，還是在櫥窗，是在倉(cāng)庫(kù)第幾柜第幾格，還是在外面哪個(gè)區(qū)域哪個(gè)柜那一桿，是左邊櫥窗還是右邊櫥窗還是中間櫥窗等等，要很清楚)，以便在推銷時(shí)候及時(shí)、迅速找出產(chǎn)品，爭(zhēng)取及時(shí)成交，達(dá)成銷售，以免跑單;

　　二、這款XX產(chǎn)品還不錯(cuò)，為什么只有一件，是舊款嗎?

　　回答： 1.專業(yè)的銷售人員要看是不是剩下一件了?還有這個(gè)顧客能不能穿(尺碼是否合適)，假如尺碼不合適，馬上要轉(zhuǎn)移產(chǎn)品。(找相類似的產(chǎn)品，最好找比那更好的買(mǎi)點(diǎn))

　　2.假如不是舊款，又尺碼合適，你就要很肯定回答：先生，這不是舊款，你可以看吊牌的數(shù)字開(kāi)頭，因?yàn)槲覀兊牡跖粕嫌心攴?用這招要保證店里沒(méi)有舊貨，否則就把秘密給透露了，呵呵)

　　3.是新款啊，這款XX產(chǎn)品今年非常流行(買(mǎi)得非常火暴)，但是您的運(yùn)氣也非常不錯(cuò)，最后一件被你給碰上了，并且尺碼好合身，像是專門(mén)為您留的一樣。您眼光真好!

　　三、您們家的配飾產(chǎn)品為什么那么少? 回答：

　　1.假如你店鋪配飾產(chǎn)品齊全：小姐，我們店里的配飾產(chǎn)品不少啊，請(qǐng)問(wèn)您需要的配飾是包包、首飾、還是腰帶。(探詢需求)，帶到顧客需要的地方去。(邊走也可以講是我們的展示方式，給您造成錯(cuò)覺(jué)感覺(jué)很少)假如她感覺(jué)款式不多，您要針對(duì)顧客的氣質(zhì)去推薦合適的，要強(qiáng)調(diào)貨品雖少，但是都是精品!

　　2.假如您家配飾產(chǎn)品真的不多，那你要轉(zhuǎn)換話題：您的眼光真厲害!因?yàn)槲覀冞@家品牌店，主要以衣服為重點(diǎn)，還有這個(gè)店鋪面積不大，您是不是看看我們的XXX或者XXX(轉(zhuǎn)移到當(dāng)季產(chǎn)品上)。假如客人只是想購(gòu)買(mǎi)配飾產(chǎn)品，假如歸區(qū)域其它店鋪有，可以推薦顧客過(guò)去或者調(diào)貨品過(guò)來(lái)。自己區(qū)域其它店鋪也沒(méi)有，您有積極推薦當(dāng)季產(chǎn)品，顧客依然要購(gòu)買(mǎi)配飾產(chǎn)品，那您就表示歉意。或者也可以幫助老板了解一些市場(chǎng)需求(是的，我會(huì)趕快向公司反映，加強(qiáng)這方面的補(bǔ)貨(訂貨)，您覺(jué)得增加哪類配飾產(chǎn)品比較好呢?)

　　四、這件XX產(chǎn)品的款式、顏色還不錯(cuò)，令人耳目一新，可惜，好象面料質(zhì)量不是太好? 建議回答：

　　1.還是老習(xí)慣，回答顧客問(wèn)題必須自己要大腦思考顧客問(wèn)的問(wèn)題是否合理，假如面料是好的，那我們終端銷售人員要解釋清楚。例如：其實(shí)這件產(chǎn)品面料是XXXXXXX(根據(jù)產(chǎn)品面料去推薦并告訴面料會(huì)帶給顧客的好處)。有時(shí)候也用贊同法：對(duì)，這個(gè)衣服看起來(lái)面料好象不太好，其實(shí)它的獨(dú)特之處是„„(再講面料的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn))

　　2.假如真的是面料質(zhì)量不是很理想的話。那要看其價(jià)格，假如價(jià)格很實(shí)惠。那建議可以：

　　是的，這個(gè)面料是看起來(lái)不是特別出眾，不過(guò)款式和色彩可是今年最流行的，而您的職業(yè)/年齡/皮膚/體形穿這款衣服肯定好看(可以進(jìn)行鼓勵(lì)試穿)，價(jià)格又適中，蠻合適的。

　　3.假如價(jià)格也沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量又不好，那我們的店長(zhǎng)先用第二條去推銷(價(jià)格實(shí)惠)(或者有其他的方法去推銷)。假如經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推銷，顧客能接受款式、顏色，也接受面料，但是接受不了價(jià)格，建議：店長(zhǎng)要和公司申請(qǐng)看看是否要針對(duì)該款搞促銷活動(dòng)，拉動(dòng)該產(chǎn)品銷售。

　　五、你們的面料會(huì)起毛起球嗎? 參考回答：

　　1.推銷的時(shí)候，不會(huì)起球的就肯定講不會(huì)。假如會(huì)起球的，推銷的時(shí)候采用模糊講法，因?yàn)槟阒v會(huì)起球還有買(mǎi)嗎。例如：這個(gè)毛衣不會(huì)了，有些毛衣起球關(guān)鍵是跟穿著習(xí)慣和保養(yǎng)方式有關(guān)系!我們品牌的保養(yǎng)方法是„„(引導(dǎo)客戶接受和學(xué)習(xí))

　　2.假如，我們的毛衣真的會(huì)起球，開(kāi)始的時(shí)候要模糊或者直接強(qiáng)調(diào)不會(huì)，先銷售，但是成交了以后，在買(mǎi)完單以后，我們的收銀員或者營(yíng)業(yè)員要友情提示：先生，您好!好東西一定要好方法保養(yǎng)，請(qǐng)回去一定按我們衣服上面的水洗麥去洗滌。毛衣一個(gè)特別重要的是要穿著時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)以及局部不要經(jīng)常摩擦„„

　　3.假如碰到很計(jì)較的顧客(就是知道毛衣會(huì)起球)，那我們先肯定用第一條去推銷(不會(huì)起球或轉(zhuǎn)移話題到產(chǎn)品保養(yǎng)，„„真絲的正確洗滌方法、絲絨的養(yǎng)護(hù)„„)

　　* 假如人家講，“還講不會(huì)起球，你看看我身上穿你家的毛衣成什么樣了。”

　　這個(gè)時(shí)候你要客氣，用處理抱怨和投訴的方法去接待。例如：哦，對(duì)!去年我們是有一批毛衣有點(diǎn)會(huì)起球，但是我們今年在工藝上針對(duì)起球有一定的改正!所以(今年新款)這個(gè)毛衣不起球(轉(zhuǎn)移話題，爭(zhēng)取銷售)。假如顧客還非常在乎身上起球毛衣的事情，那您可以用處理抱怨和投訴的方法去接待!!

　　* 假如人家非常清楚毛衣是會(huì)起球，那你開(kāi)始用模糊法去推銷，然后看情況贊美他，例如，先生，還是您通情達(dá)理，其實(shí)，有些毛衣起球關(guān)鍵是跟穿著習(xí)慣和保養(yǎng)方式有關(guān)系。只要您平時(shí)穿著時(shí)盡量減少磨損及洗滌方法正確，起毛現(xiàn)象就不會(huì)十分明顯。假如真的大面積問(wèn)題，那請(qǐng)拿過(guò)來(lái)我們及時(shí)處理!今天，想選擇一個(gè)什么款式，色彩的啊(轉(zhuǎn)移到推銷上)

　　* 幽默法，其實(shí)穿毛衣千萬(wàn)不要“愛(ài)太深”以及“不柃香惜玉”，呵呵。太愛(ài)就出問(wèn)題。毛衣的起球關(guān)鍵是跟穿著習(xí)慣和保養(yǎng)方式有關(guān)系，所以不要穿上去舍不得脫下。還有要注意一些經(jīng)常摩擦的部位要愛(ài)護(hù)!!今天，想選擇一個(gè)什么款式，色彩的啊(轉(zhuǎn)移到推銷上)

　　六、我只要試連衣裙就好了，套裝就不試了?(你在做組合銷售,會(huì)有類似同樣的拒絕)

　　建議回答技巧：

　　1.成交了一單商品以后,優(yōu)秀的銷售人員肯定會(huì)去鼓勵(lì)顧客“連帶購(gòu)買(mǎi)”,鼓勵(lì)不一定都會(huì)成交,但是作為銷售顧問(wèn)的一個(gè)基本特質(zhì)就是要敢于去挑戰(zhàn)(敢于去推銷),但是推銷要有方法,要因人而異!在推銷失敗后也不要懷疑自己或者下次不敢去推銷(這是非常要不得),失敗之后我們要檢討,要找失敗問(wèn)題點(diǎn)和解決辦法,爭(zhēng)取同樣的問(wèn)題下次不再犯.(檢討是成功之母)

　　2.在做組合銷售的時(shí)候,要看客人,看時(shí)機(jī),并用心,千萬(wàn)不要做“小和尚念經(jīng),有口無(wú)心”(講你沒(méi)有組合推銷嗎,你有進(jìn)行組合推銷,但是就是效果很差,肯定語(yǔ)言和方法有問(wèn)題).還有再次強(qiáng)調(diào):所以推銷話術(shù)一定要有根有據(jù),合情合理.打消顧客顧慮,引起顧客心動(dòng).

　　3.假如客人和你還不是很融洽或者在買(mǎi)第一件就感覺(jué)這是一個(gè)不好對(duì)付的主,那你在組合銷售要注意隱性推銷(不要表露太直接,例如跟他探討服裝搭配)

　　例如1:建議她回家配這樣的搭配(邊講還故意把你想要組合推銷的產(chǎn)品搭配給他看,看能不能打動(dòng)). 例如2:您好,冒昧的問(wèn)一下,你家有沒(méi)有XXXX(就是你想推銷的組合),假如有,那你就告訴他,現(xiàn)在賣的這個(gè)可以回家配什么顏色的產(chǎn)品,(看看能不能從顏色上推薦組合銷售.因?yàn)樗矣?不一定有顏色能適合)

　　例如3.碰到難對(duì)付的主,團(tuán)隊(duì)可以配合一下(并且提前做好暗號(hào)提示,比如:某某,給這個(gè)先生倒杯水).假設(shè)小張?jiān)阡N售,這個(gè)顧客有意向再購(gòu)買(mǎi),但是,根據(jù)平時(shí)經(jīng)驗(yàn),這是一個(gè)難對(duì)付的主.那小張先爭(zhēng)取把第一單拿下.在該先生在收銀臺(tái)計(jì)劃交費(fèi)的時(shí)候,小張暗號(hào)提示附近小李:(小李,給這個(gè)先生倒杯水),小李要盡快把水遞上,并且根據(jù)平時(shí)的訓(xùn)練,針對(duì)不同的衣服提出搭配組合意見(jiàn)(以刺激顧客引導(dǎo)顧客組合購(gòu)買(mǎi)),也可以通過(guò)小李把1和2的話術(shù)講出來(lái).根據(jù)顧客的反映進(jìn)行引導(dǎo)組合銷售

　　4.已經(jīng)有很好的溝通以及有良好的信任,那你就直接組合銷售,這里強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn):

　　*所以推銷話術(shù)一定要有根有據(jù),合情合理.打消顧客顧慮,引起顧客心動(dòng).告訴他為什么我要給你組合推薦,不是為了生意,是告訴他現(xiàn)在的穿著搭配流行趨勢(shì)(不同年齡/膚色/體形/職業(yè)/性格/場(chǎng)合/風(fēng)格搭配)知識(shí),我們是為了讓消費(fèi)者更有氣質(zhì)和品位,而不是在純粹推銷產(chǎn)品(部分員工感覺(jué)自己是跟客人要錢(qián)/騙子思想是錯(cuò)誤的,人家不買(mǎi)我們的難道就不穿衣服嗎,關(guān)鍵是我們要專業(yè),要真正成為穿著顧問(wèn),穿著專家,讓人家穿我們推薦的產(chǎn)品是最有氣質(zhì),最有品位,最有型,最好看)

　　*組合銷售能否成交,關(guān)鍵在于產(chǎn)品知識(shí)和不同產(chǎn)品的搭配知識(shí)以及推銷話術(shù)要非常過(guò)硬,所以平時(shí)對(duì)產(chǎn)品要吃透.平時(shí)多去學(xué)習(xí)搭配知識(shí)和掌握研究不同消費(fèi)者的對(duì)付銷售話術(shù).

　　5.有促銷組合價(jià)格搭配優(yōu)勢(shì)要借促銷鼓勵(lì)組合搭配銷售.

　　*綜合一句話:講話要專業(yè),推銷要到位.方法要研究,要給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由

　　七、我是來(lái)旅游的，想買(mǎi)一件外套送給我的朋友，可萬(wàn)一號(hào)碼不符怎么辦? 建議回答：

　　“請(qǐng)您放心，我們都是資深營(yíng)業(yè)員了，麻煩您把您朋友的身高體重告訴我，基本上我們推薦的尺碼沒(méi)有問(wèn)題,這點(diǎn)我還是有自信的!請(qǐng)相信我.”(前提作為我們一線銷售顧問(wèn)必須要具備知道什么身高,什么體重穿多大碼產(chǎn)品,一定要名符其實(shí)的自信)

　　假如顧客還是在猶豫,或者還不太相信你,那你要懂得”借力”,可以請(qǐng)營(yíng)業(yè)員或者其他相似體型顧客幫助試穿(店鋪沒(méi)有的麻煩從隔壁或者門(mén)前找個(gè)顧客幫忙,來(lái)個(gè)客人不容易啊,我們一線銷售人員要盡力);。

　　有些顧客會(huì)想回當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)或者還是不放心我們的承諾,那你要看機(jī)會(huì)盡量說(shuō)服,爭(zhēng)取成交.表達(dá)的話術(shù)除了以上的專業(yè)以外,您也可以強(qiáng)調(diào)因?yàn)槲覀児臼亲杂捎嗀浿贫?不一定在其他店有這款產(chǎn)品,也可以贊美她的眼光好以及她的用心,

　　比如:“噢，您的朋友知道您從這么遠(yuǎn)的地方為他買(mǎi)衣服他一定非常感動(dòng)，尺碼剛才您看那個(gè)小姐也幫助穿了很合身的。你買(mǎi)的不單單是一件產(chǎn)品,而是你的一份心啊!呵呵”

　　最后一招:“如果人家還是不相信怎么辦?”

　　“沒(méi)關(guān)系，只要您還沒(méi)有拆掉吊牌，您可以把衣服寄過(guò)來(lái)，我們幫您換號(hào)碼。”(一般情況不要提,除非您真的不知道多大身高/體重不知道穿什么,那你也忒不專業(yè)了,呵呵,您自己不專業(yè),請(qǐng)找店鋪對(duì)這塊專業(yè)的人,因?yàn)楝F(xiàn)在的人很怕麻煩,真的要寄來(lái)寄去估計(jì)也就不賣了,呵呵,還是用前幾招)

　　八、碰到?jīng)]有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客，怎么辦? 建議接待方式：

　　1.任何事情都有前因后果，那我們?cè)诮哟櫩鸵惨粯?為什么顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向，大致原因有： *可能沒(méi)有看到自己喜歡的產(chǎn)品或者適合自己的產(chǎn)品。那我們終端銷售人員應(yīng)該怎么做啊? 就是要把適合的產(chǎn)品或者感覺(jué)該消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品推薦給顧客。 哪些產(chǎn)品適合顧客啊?

　　你可要在沒(méi)有人的時(shí)候就把產(chǎn)品吃透，每一款衣服你大致有把握推薦給什么樣的消費(fèi)者，所以，當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，你很熱情的探詢需求時(shí)，碰到“酷哥弟”“酷姐妹”，這個(gè)時(shí)候我們的一線人員千萬(wàn)不要做“跟屁蟲(chóng)”“報(bào)幕員(您好，這是新到款式，您好，這是皮衣等等)”“報(bào)價(jià)員”以及“機(jī)械推銷員”。

　　專業(yè)的銷售人員應(yīng)該怎么做呢?

　　首先熱情接待，并探詢需求，假如顧客沒(méi)有反應(yīng)，那他(她)會(huì)在顧客所在的柜子，拿出適合消費(fèi)者穿的產(chǎn)品，并邊展示邊告訴消費(fèi)者他要推薦的理由(也就是會(huì)給客人帶去的好處)，在邊推薦的時(shí)候要時(shí)刻觀察顧客的反應(yīng)，有戲，繼續(xù)，沒(méi)有戲，自己找臺(tái)階，計(jì)劃換其他產(chǎn)品上。

　　(要有專業(yè)的著裝搭配技能，有推銷保險(xiǎn)的勇氣和耐心，有自己判斷情況是繼續(xù)還是稍稍聊點(diǎn)其他的隨機(jī)的洞察力和應(yīng)變力，在拒絕的情況下還有自己找臺(tái)階并繼續(xù)“傻”推銷的方法和激情)

　　例如：小姐，您看上去，非常的文靜，而這款衣服的設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)潔大方，并且版型是今年流行的XXX，難得可貴的，是這個(gè)顏色非常適合您的膚色。(邊講邊看消費(fèi)者的反應(yīng)，假如顧客好象有點(diǎn)興趣，那你就要鼓勵(lì)試穿(比如在顧客面前繼續(xù)強(qiáng)調(diào)買(mǎi)點(diǎn)，并讓其感受，看機(jī)會(huì)鼓勵(lì)試穿，也可以故意比劃給顧客看，刺激顧客，并順勢(shì)鼓勵(lì)試穿)。

　　假如顧客好象對(duì)你推薦的產(chǎn)品沒(méi)有什么興趣，那你要懂得自己給自己臺(tái)階。但是在接著前面的基礎(chǔ)上給自己臺(tái)階，

　　例如，顧客在毛衫區(qū)，我開(kāi)始拿了一件簡(jiǎn)單大方的圓領(lǐng)非常熱情專業(yè)推薦，但是顧客好象意向不大，那我就故意在講剛才圓領(lǐng)毛衣對(duì)他如何然后適合，又給自己找臺(tái)階，比例：小姐，這款毛衣非常簡(jiǎn)單，大方，適合您這樣穩(wěn)重的人穿，您是不是圓領(lǐng)不喜歡啊，那你看看這件翻領(lǐng)的，這款在設(shè)計(jì)上也是非常簡(jiǎn)單大方，也是適合您這樣穩(wěn)重的人穿(專業(yè)上的推薦還是和前面呼應(yīng))，但是領(lǐng)子是采用翻領(lǐng)，翻領(lǐng)穿起來(lái)更商務(wù)一點(diǎn)，您感覺(jué)呢(繼續(xù)給顧客推薦的理由，也就是購(gòu)買(mǎi)的好處，并再次探詢顧客的需求)。