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領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)學(xué)會的說話技巧

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  不管是誰,講話要一定要特別注意場合,尤其是對他人提出問題的時候。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)學(xué)會的說話技巧,供你閱讀參考。

  領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)學(xué)會的說話技巧:表揚要公開,批評要私下

  表揚是好事,要讓大家都知道誰誰誰做得很好,應(yīng)該受到褒獎。

  批評則恰恰相反。我們只有私下地批評,才能讓別人感受到“原來他是站在我這邊的,他會給我留面子,而且他會很關(guān)注我的想法和對做事情的看法”。最主要的,要讓對方知道,我們不是在責(zé)怪人,而是在與他探討。

  領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)學(xué)會的說話技巧:時間很重要,提醒在事發(fā)前

  我們要批評一個人的時候,不能夠等到事情已經(jīng)發(fā)生了,或者是事后算帳。而應(yīng)該在這個事情發(fā)生之前,或者是你看到他有錯誤行為但還沒影響結(jié)果的時候,就要提醒和改正。

  如果這個時候不提醒,而是引起問題再回溯這個問題,別人會覺得你為什么不早點告訴我。

  領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)學(xué)會的說話技巧:no surprise

  不要讓別人感到驚奇和驚喜。任何事情,當(dāng)我們與人交流告訴他存在的問題時,要隨時隨地地告訴他,千萬不要等到他已經(jīng)改變不了的時候再告訴他。

  任何時候,我們要提前告訴別人,我們對他的想法和感受是什么。只有開誠布公的表明態(tài)度才能真正地交心,真正地提高效率。

  領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)學(xué)會的說話技巧:“反復(fù)強調(diào)”不可取

  不少管理者為了突出重要性,反復(fù)重復(fù)相同的話,反倒是對溝通效果的破壞??茖W(xué)實驗證明,人的心理有叛逆機制。如果反復(fù)次數(shù)超過3遍,那么重視程度不僅不會提高,反而會下降。

  領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)學(xué)會的說話技巧:使用口語

  口語化會讓溝通顯得更親切,更能激發(fā)員工的參與感。

  使用簡單的語句,如“噢”、“我明白”或者“有意思”等,來認(rèn)同對方的陳述。通過“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等,來鼓勵說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

  領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)學(xué)會的說話技巧: 說話算數(shù)

  有些老板靠承諾和協(xié)議把員工吸引來,卻說話不算數(shù),導(dǎo)致雙方出現(xiàn)矛盾不可調(diào)和,最后逼得員工“跳槽”。

  管理者要從用人規(guī)范、規(guī)章制以及正式文字合同方面等,給員工樹立“一言九鼎”的個人威信。

  領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)學(xué)會的說話技巧:信任員工

  信任是有效溝通的前提。有的老板小心眼,聽不得不同意見,疑神疑鬼,比如老擔(dān)心采購收回扣,廚師偷工減料。正所謂“疑人不用,用人不疑”,長久以往,員工自然貌合神離。

  領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)學(xué)會的說話技巧: 及時反饋

  對員工的建議要及時反饋,讓他們覺得自己的想法被重視,更愿意為企業(yè)、店鋪的發(fā)展做出努力。

  如果老板三番五次沒有采納員工的建議,他們可能覺得自己的建議無關(guān)重要;即便老板不采納,也要給予反饋,說明原因。

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