如何學(xué)會好好說話
如何學(xué)會好好說話
說話很有學(xué)問的,同樣的事,同樣的話,顛倒一下次序,調(diào)整一下語氣,或者換個場合等,都會達(dá)到不同效果,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了學(xué)會好好說話的方法,供你閱讀參考。
學(xué)會好好說話的方法一、問題描述:簡短準(zhǔn)確、適當(dāng)分析、強調(diào)對話目的
“嘿,跟你討論一個事情。”
“好,說吧。”
接下來就是一個事情背景和狀態(tài)的描述,很多人在這個過程會犯的毛病就是,在這個過程中加入太多無用的個人情感表達(dá)和聯(lián)想出來的回憶,如“這樣真的是太糟糕了,我從來沒見過這樣的人,不過,她三年前確實是發(fā)生了一些事,那時我就應(yīng)該意識到……”
如果聽的人本身沒有什么欲望聽你發(fā)牢騷,TA應(yīng)該很想你回到描述主題,事實上,除非你們在瞎聊,否則大部分人都是不想聽你發(fā)牢騷的。
當(dāng)你們在討論事情,在問題描述上準(zhǔn)確、簡短而客觀,才是最高效的表達(dá)方式。
“我們遇到了一個問題,團隊的A遇到的,一個學(xué)校的聯(lián)系人在和我們合作時老是很遲疑,時不時就問我們要官方資料,如何保證這件事是真實的,說話很不客氣,還老是說他們學(xué)校怎么怎么好,怎么怎么正規(guī),這個需要問下主任,那個需要問下校長,來來回回好長時間,A都快被煩死了,怎么會有這么糾結(jié)的人,還有,那個人之前還……”
上面這個表達(dá)過程出現(xiàn)的問題是冗長、太多細(xì)節(jié)描述、情感宣泄、陷入回憶。
最關(guān)鍵的是,他沒有直接說明他的對話目的,你是想問該不該放棄合作,還是換A,還是換聯(lián)絡(luò)人,還是找到新的應(yīng)對方法?
“A遇到一個問題,一個合作的學(xué)校聯(lián)絡(luò)人對合作持疑惑態(tài)度,并且多次詢問資料、辦事效率低下,影響到A 的工作效率,我想和你討論怎么應(yīng)對這個聯(lián)絡(luò)人。”
上面的表達(dá)思路很清晰,“誰——問題——狀態(tài)分析——對話目的”。
第二種表達(dá)方式絕對更受歡迎,簡短而準(zhǔn)確的描述、適當(dāng)?shù)姆治?、表達(dá)對話目的,不僅可以讓別人用最少時間得到重點信息,還進行了初步分析并指明對話方向,接下來所有的對話都是為目標(biāo)而存在的。
學(xué)會好好說話的方法二、信息分享:說重點、抓重點、拼盤
當(dāng)問題描述清晰后,接下來是個雙方信息分享的過程。
這個過程的高效涉及到兩個人的表達(dá)和理解必須都是高效的。
首先說重點,這個時候你要說出你了解到的信息,洋洋灑灑、廢話連篇的語句就省省了,不然嘮嘮叨叨你幾百字我?guī)装僮?,我們來回十幾招,媽媽都喊我們回家吃飯了?/p>
“我聽說A發(fā)了好幾次脾氣都是因為這個聯(lián)絡(luò)人,A還問別人有沒有遇過這種奇葩,聽說那個聯(lián)絡(luò)人本身就是個沒什么實權(quán)的副主任,真搞不明白學(xué)校把聯(lián)絡(luò)這種事放在他的身上,A之前和他有過一些沖突,他那邊說應(yīng)該理解他們需要重視程序,事情就得申請,然后審批,把A氣壞了……”
上述的語句有用的信息就兩個——“A和聯(lián)絡(luò)人有過沖突”和“聯(lián)絡(luò)人沒有實權(quán)、很重視走程序”。
是的,沒錯,其實你只要說這兩個信息就夠了,其它都是浮云。
然后說抓重點的問題,如果你遇到一個談話還不夠簡短精確的對象,你就必須更多依賴自己抓重點的能力了。
記住,情感表達(dá)是沒用的、詳細(xì)描述是沒用的、聯(lián)想回憶是沒用的,并且,提取關(guān)鍵詞拼湊和簡化是必要的。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方吐出的字都是有用,那對方說了重點。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方吐出的字你都覺得沒用,那么就是你沒有抓住重點,或者,沒有分析出重點。
學(xué)會好好說話的方法三、適當(dāng)分析:全面總結(jié)、重點分析
大家分享完信息后,需要進行一個全面分析,這時候人多的好處是,每個人站的角度不同,分析出的狀態(tài)也是大相徑庭。
“從剛才的了解看來,聯(lián)絡(luò)人的糾結(jié)與低效率是因為本身對合作是反對態(tài)度,所以故意消極處理。我們和他們說明合作的重要性并警告他如若配合低效,會向校方申請換人。”
“在我看來,那聯(lián)絡(luò)人只是記仇,A沒有尊重他年紀(jì)較長,他針對的只是A。讓A好聲好氣道個歉,送個禮品試試。”
“他們學(xué)校似乎確實審批很嚴(yán)格,而且懲罰制度很嚴(yán)格,整個學(xué)校老師辦事都這樣??梢怨膭盥?lián)絡(luò)人和校長說下這個程序問題確實影響到合作了。”
事實上,沒有僅僅一個原因造成的問題,大家的觀點都是有道理的,這種情況下,了解每個原因的權(quán)重并整合應(yīng)對方法,從上述三個觀點看來,最后一個占比較大,所以針對這個觀點更全面地提出應(yīng)對方法。
學(xué)會好好說話的方法四、產(chǎn)生結(jié)論:整合應(yīng)對方法并排序
上一輪分析出來最主要原因是學(xué)校風(fēng)氣如此,針對此風(fēng)氣可以和校長談特殊情況特殊對待、讓聯(lián)絡(luò)人積極跟進審批過程,或者直接和審批人員產(chǎn)生對接關(guān)系。其他觀點的應(yīng)對方法有說明警告和道歉賠禮。
在這種時候,主原因的應(yīng)對方式是優(yōu)先的,其它觀點的應(yīng)對方式可以結(jié)合進來,作為輔助。
這個過程會涉及“WHO、WHAT、HOW、WHEN”的四個必要點。
“我們討論結(jié)果就是,要先讓A鼓勵聯(lián)絡(luò)人和校長談?wù)劶涌旌献鲗徟目赡苄圆⑶易屗e極主動些,這過程中A也要軟硬兼施,先賠禮道歉并說明消極態(tài)度的壞影響。”
做好上述4個步驟,日常的談話可以省下好多時間,并且對談話高效思維方式的鍛煉也是很有效的。
要記住,職位越高的人越不想浪費時間在廢話上,做一個珍惜談話時間、高效談話的人,本質(zhì)上是對談話對象時間的基本尊重。
不然你的廢話連篇,便是一場慢性謀殺。
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