雷軍演講:怎么用互聯(lián)網(wǎng)思維做手機(jī)賺錢
雷軍演講:怎么用互聯(lián)網(wǎng)思維做手機(jī)賺錢
雷軍是IT企業(yè)家、小米創(chuàng)始人,金山軟件公司董事長;中國大陸著名天使投資人。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家分享一篇雷軍在2014年中國IT領(lǐng)袖峰會上的經(jīng)典演講,希望對大家有所幫助。
雷軍演講:怎么用互聯(lián)網(wǎng)思維做手機(jī)賺錢
大家好!
我們大家都沉浸在剛才院士精彩的發(fā)言里。馬云的評價(jià)是單口相聲。鄔院士舉了小米幾個(gè)例子,我跟大家簡單匯報(bào)一下小米的情況。不是為了做廣告,是因?yàn)楹芏囝I(lǐng)導(dǎo)不了解小米的進(jìn)展。
小米是一個(gè)非常非常新的公司,四年前創(chuàng)辦,10來人,7、8條槍,一起跟著小米鬧革命。選擇做手機(jī),手機(jī)的確是一個(gè)紅海市場,蘋果、三星賺了110%的利潤,其他企業(yè)虧了10%。剛開始面試的google工程師,沒有一個(gè)加入小米。但是即便如此,我們還是組建了全行業(yè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。他們主要來自摩托、google、微軟、金山軟件。
有幾位我特別介紹一下,這8人平均年齡45歲,5個(gè)海歸、3個(gè)土鱉,土洋結(jié)合。老年人創(chuàng)業(yè)。我們引以為自勉的是任正非42歲創(chuàng)辦華為,大家說你們行嗎?其實(shí)我們跟年輕人一樣,剛開始的時(shí)候每周工作6天,每天11個(gè)小時(shí)。我們運(yùn)氣非常非常好的是,我們產(chǎn)品2011年底進(jìn)入市場,第一年126億,去年316億。同比增長150%。
馬上一季度結(jié)束了,一季度和去年同比一樣增長150%。如果全年增長150%的話,今年有機(jī)會做到800億。我覺得700億是比較有把握的。用同樣增長方式的話,明年過千億應(yīng)該看得見。去年賣了1870萬臺,今年最少出貨4000萬臺,一季度已經(jīng)出貨1100萬臺,我預(yù)計(jì)今年4000萬僅僅是及格水平,蠻有機(jī)會做到5000、6000萬,明年目標(biāo)在1億支左右。
小米剛剛進(jìn)入市場不久,在市場上擁有了非常強(qiáng)的影響力。除了蘋果、三星,小米手機(jī)影響力最大。小米用戶群非?;钴S。這里我匯報(bào)兩點(diǎn),小米的模式到底是怎么樣的。我覺得小米是鐵人三項(xiàng)。
說簡單一點(diǎn),大家覺得我們是手機(jī)公司,其實(shí)我們是用什么模式呢?就是我們竭盡全力用最好的用材料做最好的手機(jī)硬件,通過互聯(lián)網(wǎng)方式在安卓基礎(chǔ)上做了我們的系統(tǒng),每周迭代,使小米手機(jī)內(nèi)在體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同行。最近我們發(fā)布了一個(gè)小應(yīng)用,2萬多個(gè)咖啡廳、餐廳、機(jī)場、火車站,那些免費(fèi)安全的wifi小米能一鍵接通。這是我們和免費(fèi)WIFI服務(wù)商合作,不需要輸帳號、密碼,就問你要不要接入,而且安全可靠,極大的提升了用戶體驗(yàn)。這樣的體驗(yàn)在小米手機(jī)最少有1萬處優(yōu)化,當(dāng)你使用后才會理解為什么這么多用戶喜歡小米手機(jī)。
我們整個(gè)小米繼承了從設(shè)計(jì)、研發(fā)、供應(yīng)鏈管理到市場、渠道、銷售、服務(wù)全部一體化,用電商模式極大的優(yōu)化了小米。這樣小米接近成本價(jià)零售,構(gòu)建一個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。
第二點(diǎn)很重要的原因,就是我們怎么用互聯(lián)網(wǎng)思想來做手機(jī)?;ヂ?lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞最近很熱門,為什么?這一點(diǎn)我跟大家講,我參與創(chuàng)辦第一家公司是金山軟件,1988年創(chuàng)辦,互聯(lián)網(wǎng)在中國熱起來是1999年我們是被互聯(lián)網(wǎng)革命掉的第一代。
互聯(lián)網(wǎng)最先吃掉跟他最近的行業(yè),軟件行業(yè)。被革命之后,我們開始想互聯(lián)網(wǎng)到底是什么?其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)我們自己也用,但是為什么軟件行業(yè)受到這么大打擊?后來我一步一步理解,互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是全新的方法論。思考問題的方法完全不一樣。通過一步一步的思索,包括實(shí)踐,有一天我覺得他是一整套的東西,假如我們用這套東西做任何一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè),我覺得都能產(chǎn)生核爆炸。所以2010年我用這套方法做手機(jī)。很多人這個(gè)方法你是做想出來的嗎?整個(gè)方法做小米之前,已經(jīng)是成熟的。所以過去10多年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)踐,其實(shí)摸索了很多方法。這張圖最最核心的是什么?是口碑。
我記得80年代的時(shí)候,IBM談用戶滿意度。90年代微軟談用戶體驗(yàn)。其實(shí)今天互聯(lián)網(wǎng)公司全部談用戶口碑。我們認(rèn)為沒有任何一種推廣形式比用戶口碑更重要。小米手機(jī)發(fā)布的時(shí)候,我同事拿了一個(gè)3500萬廣告預(yù)算給我看,我拿起來就把這個(gè)預(yù)算表撕了,我說我們能不能一分錢不花,我能不能相信用戶口碑能讓我們成為中國乃至世界性公司,我們就是用這種方法克制自己推廣。
小米剛剛成立的一年半里,小米極其低調(diào),不做任何廣告,也沒有任何PR。甚至沒有人知道我們做什么。我們在2010年做系統(tǒng)的時(shí)候,第一個(gè)版本發(fā)出來,只有100個(gè)人用。第二個(gè)星期有200個(gè)人用。第三個(gè)星期有400個(gè)人用,不到一年時(shí)間,全球30萬人用。我說不做廣告,只有不做廣告才能真的測試清楚你的產(chǎn)品有沒有足夠口碑。
談到這里,大家說口碑是什么?很多人覺得好產(chǎn)品有口碑,也有人覺得便宜產(chǎn)品有口碑,我想跟大家說不是這樣,這個(gè)世界好產(chǎn)品很多、便宜產(chǎn)品很多,又好又便宜的產(chǎn)品也很多,口碑的傳播是超預(yù)期。
如果你在一個(gè)咖啡廳用蘋果手機(jī)打開瀏覽器在那么小屏幕輸帳號密碼,你不很痛苦嗎?當(dāng)你跟服務(wù)員要密碼的時(shí)候,第一次要的不對,還要第二次的時(shí)候,你掏出小米手機(jī),他自動問你是不是連接,你說是,自然就連上去了。
我相信大家都有體驗(yàn),尤其在酒店的時(shí)候很痛苦。小米就是靠這么一個(gè)一個(gè)細(xì)節(jié)打動你。關(guān)于口碑,海底撈在這方面做的非常出色。網(wǎng)上有一個(gè)緞子,我從來沒有試過,說去海底撈吃飯,水果沒有吃完,跟服務(wù)員說能不能打包帶走,服務(wù)員說不行,結(jié)帳的時(shí)候,服務(wù)員給你一整個(gè)西瓜,說切開的西瓜不衛(wèi)生,你要打包的話,就送你一個(gè)西瓜。
海底撈核心就是口碑,口碑的核心是超預(yù)期。我們極其強(qiáng)調(diào)專注,為什么呢?因?yàn)椴粚P?,你肯定做不好手機(jī)。一般的傳統(tǒng)的手機(jī)公司最少做50個(gè)型號。其實(shí)做50個(gè)型號我就在想他們的老板真的用過這50款手機(jī)嗎?我不相信。因?yàn)闇y試一款手機(jī)你不用幾個(gè)月,你根本不知道這個(gè)手機(jī)好不好。
我們彩電企業(yè),每年最少做50款彩電。我在做彩電的時(shí)候,我一搜49寸,無論哪個(gè)公司都有十幾個(gè)型號,代碼有20、30位,數(shù)字加拼音再加數(shù)字,鬼都記不住。我過去用的57部手機(jī),只有你很專注、產(chǎn)品很簡潔,當(dāng)把一款產(chǎn)品做到天文數(shù)字的時(shí)候,才能真正做好。有了專注后,我們還強(qiáng)調(diào)極致。要么你不做,要么你就做極限。為什么這樣想?因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上從A公司到B公司,只需要挪一下鼠標(biāo)。就是這么簡單。所以導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)競爭是贏家通吃的?;旧显诿绹?、在全球是贏家通吃。
互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域里面是競爭最殘酷的。在這么殘酷競爭里面,只有把自己做到極致。傳統(tǒng)企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn),互聯(lián)網(wǎng)從不打價(jià)格戰(zhàn),因?yàn)樗麄円簧蟻砭兔赓M(fèi)。小米也是從不打價(jià)格戰(zhàn)的公司,一上來就只直接賣成本價(jià)。直接干到一半的價(jià)錢。幾乎這個(gè)模式各行各業(yè)都會造成雪崩效應(yīng)。
所以這是為什么,這是因?yàn)槲覀兯L的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境一上來就假定對方全無還力。狹路相逢,勇者勝?;ヂ?lián)網(wǎng)文化,就是一個(gè)比一個(gè)好。剛才還閑聊的嘀嘀打車和快的,我們希望這個(gè)競爭繼續(xù)下去。
還有一個(gè)詞叫快。當(dāng)大家提醒我說小米是不是非??斓臅r(shí)候,其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)公司,尤其是早期不能做到100%成長全部做的差的公司,倍數(shù)成長是互聯(lián)網(wǎng)公司最基本原則。不僅僅業(yè)務(wù)成長,包括對用戶服務(wù)反應(yīng)都特別快。你提一個(gè)意見被小米采納,發(fā)布出來只需要一個(gè)星期,這在傳統(tǒng)手機(jī)企業(yè)是沒有辦法想象。
諾基亞時(shí)代,三五年不更新一次系統(tǒng)。蘋果每年發(fā)布一次,google每個(gè)季度發(fā)布一次,小米是每個(gè)星期更新一次,我們就是用這個(gè)效率。這就是我們強(qiáng)調(diào)的方法論,專注、極致、口碑、快?;ヂ?lián)網(wǎng)七字決。
接著,小米鼓勵用戶參與。用戶參與是最大的元素,他認(rèn)同感和情感完全不同。我們鼓勵400、500萬用戶一起參與整個(gè)手機(jī)設(shè)計(jì),甚至全球用戶。這里面有一個(gè)很核心元素,把用戶當(dāng)朋友。凡是口頭上把用戶當(dāng)上帝全是騙人。因?yàn)橹袊藳]有幾個(gè)信上帝。把用戶當(dāng)朋友你就可以成為一個(gè)偉大公司。
雖然小米不完美,非常非常年輕的公司,但是小米秉承著互聯(lián)網(wǎng)精神,把用戶當(dāng)朋友,我相信會一步一步做得更大。小米所有的服務(wù)中心像蘋果店一樣漂亮。維修店可能讓大家眼前一亮。你進(jìn)去修復(fù)手機(jī),從進(jìn)門開始,我們要求60分鐘一定搞好。搞不好,每小時(shí)賠你20元。在這樣一步一步改善情況下,我覺得整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司把用戶體驗(yàn)、用戶口碑一步一步推到極致,這才是互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來的最重要的思想。
我在這幾次人大發(fā)言講了一個(gè)很重要觀點(diǎn),就是用互聯(lián)網(wǎng)思想重新武裝我們的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),我覺得在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級會有巨大的意義。這里我舉一個(gè)小例子,有一家去年8月份創(chuàng)辦的小公司,20個(gè)人,做移動電源。小米給他投了點(diǎn)錢,他的產(chǎn)品去年12月底發(fā)布。三個(gè)月后現(xiàn)在兩個(gè)多億,今年全年大概做20億。我預(yù)計(jì)三年內(nèi)過半億,他就是用小米模式復(fù)制。
他做的移動電源用了4截1860,最好的電芯。像iPad一樣的鋁合金外殼,1萬多毫安時(shí),定價(jià)69元人民幣??哿硕惡笫?元美金。很輕松第一年就20個(gè)億。預(yù)計(jì)三年過百億。不管小米未來會怎么樣,小米所倡導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)文化和互聯(lián)網(wǎng)精神跟實(shí)業(yè)結(jié)合后,會醞釀一批大企業(yè)出來。
謝謝大家!