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以服務(wù)為中心的演講稿

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以服務(wù)為中心的演講稿

  在市場競爭激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的幾篇以服務(wù)為中心的演講稿,希望能幫到你喲。

  以服務(wù)為中心的演講稿篇一

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友:大家好!

  很榮幸我能有這樣的機(jī)會參加今天的演講。我叫郭智華,是義路供電所的一名員工,今天,我?guī)硌葜v的題目是 “永遠(yuǎn)留給客戶一張笑臉”。 在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中,我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把客戶滿意不滿意,贊成不贊成,擁護(hù)不擁護(hù)作為衡 量供電服務(wù)質(zhì)量的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。

  誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情,也滿 足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是,也常常會因某些在硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ),往往會產(chǎn)生遺 憾,此時,我們也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……在這一些困難面前,我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨,本著“溝通從心開 始”的服務(wù)理念,從自身做起,增強(qiáng)服務(wù)意識與水平。對于每天的客戶咨詢,提出的問題,我都能夠認(rèn)真對待,做到仔細(xì)詢問,耐心的解答與解釋,不厭其煩,熱情 而周到,始終以真誠的微笑來應(yīng)對。每次遇到客戶的誤解和怨氣,我都會心平氣和,面帶微笑,苦口婆心的解釋說明,直到客戶滿意為止。對于個別客戶提出的無禮 要求,我也能友好的講明道理,力求給客戶一個滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個原則:客戶永遠(yuǎn)是對的。出現(xiàn)了問題屬于我們的工作失誤,我們會真誠致歉客戶,爭 取得到客戶的理解與信任,即便沒有錯,遇到冷言或無理,我們也要給客戶一張笑臉,因為“讓客戶滿意”是我們永遠(yuǎn)不變的服務(wù)理念。

  記得去年 我們剛開始使用IC卡收費時,有一位老人來繳費,因其過了繳交時間,雖然其上月用電費用僅只7.5元,但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,他必 須繳交1元的電費違約金。但在他看來,用電才幾元,電費違約金卻要繳1元,簡直是不可思議之事。因此,他拒不繳納,還口吐臟言,嚷嚷供電公司亂收費,坑害 老百姓,甚至揚言要砸了營業(yè)廳的大門。見此情景,我盡管心中十分委屈,但依然笑臉相迎,將其扶至一旁坐下(當(dāng)時正值中午時間,繳費的人很少),一句一個 “老伯”,心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費違約金?為什么要收電費違約金?電費違約金如何計算?……”。終于,老人的情緒平穩(wěn)下來了,明白了其中的道 理,繳清了所有費用。

  國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀,提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點,加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。 “核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),用心 將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美,切實體現(xiàn)“服務(wù)高效、社會滿意、”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

  誠信是個有著豐富內(nèi)容的服務(wù)主題,而微笑,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌,在各行業(yè)講究服務(wù)質(zhì)量的今天,我們作為企業(yè),更要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次拓展。只要我們心系客戶,用誠實守信打動客戶,用真誠的微笑面對客戶,必將與客戶實現(xiàn)雙贏,共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的藍(lán)天。

  謝謝大家!

  以服務(wù)為中心的演講稿篇二

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事:

  大家上午好!我是來自龍華車隊的乘務(wù)員——張艷花。

  我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的代表發(fā)言。

  在 大多數(shù)人的眼里,乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票。但是,通過五年的乘務(wù)員工作,我深切地感受到,乘務(wù)員的工作其實是為乘客提供一種安全、舒適到達(dá)終點的 車廂服務(wù)。每天,只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時,我才會自豪地說:我完成了今天的使命。我深知:在行駛的公交車上,我們不是一個單獨的個體,我 們代表著整個龍崗公汽的服務(wù)形象,代表著整個巴士集團(tuán)的服務(wù)形象,代表著深圳整個公交行業(yè)的服務(wù)形象!

  經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn),我有幸成為 一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員,這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個機(jī)會和平臺,使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服 務(wù)種子隊員,不僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務(wù)技能,還因為我們能嚴(yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,更因為我們有一顆為乘客真誠服務(wù)的心!

  這樣 的榮譽(yù)對于我們來說,既是一種激勵,更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認(rèn)可,也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。因此,在以后的工作中,我們 要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,盡職盡責(zé)地做好本職工作,爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時,我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者,要用實際行動感染和帶動身邊的 乘務(wù)員姐妹們,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個公交行業(yè)遍地開花!

  乘 務(wù)員的工作雖然是平凡的,但是請相信:我們會通過自己堅持不懈的努力,在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報乘客和社 會,讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng) 有的貢獻(xiàn)!

  以服務(wù)為中心的演講稿篇三

  各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:大家好!

  我的演講主題是:《用心服務(wù) 創(chuàng)造滿意100》。我們xx家電以“用心服務(wù)、誠信經(jīng)營”為經(jīng)營準(zhǔn)則,并且把“用心服務(wù)”放在首位。“用心服務(wù)”是營業(yè)員的基本要求。任何時候“用心服務(wù)”都是衡量一個營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友,當(dāng)作自己的親人,把顧客的利益放在首位,記在心里。

  只有想顧客之所想,急顧客之所急,才能讓顧客感動,我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心,用我們真誠的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意100”。

  當(dāng)然我們是普通的營業(yè)員,同樣有酸、有甜,我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有,得到過顧客贊揚,也挨過顧客的批評,把嗓子說啞是常事,有時還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈歸委屈,我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的,顧客永遠(yuǎn)是對的,顧客就是上帝,只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.

  山林追求高峻、大海追求奔騰,而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么,如何才能做到“用心服務(wù),讓顧客滿意”呢?看到顧客,微笑是少不了的,一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙,在接待顧客的過程中要做到熱情,細(xì)致,周到,對顧客提出的疑問不抱怨,耐心解答,做正確的導(dǎo)購,“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒有疑慮,滿意地購買到適合自己的商品。

  企業(yè)之道在于誠信,服務(wù)之道在于用心?,F(xiàn)在的顧客到商場來,已經(jīng)不再只是想購買到滿意的商品,而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因為在服務(wù)工作中還有一部分做得不到位的地方,比如:帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等,更有甚者和顧客大打出手,之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里,沒有把顧客的利益放在首位,沒有把本職工作做好。

  正是如此,我時刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員,現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐,他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè),無怨無悔。我肯定會以他們?yōu)榘駱?,努力工作,努力用心為顧客?chuàng)造感動、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。

  最后,我慶幸自己來到xx家電這個講誠信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場。是xx家電給了我學(xué)習(xí)成長的機(jī)會,是xx家電教會我如何用心服務(wù)顧客,在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我,用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù),為“誠信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了,謝謝大家!

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