導(dǎo)游道德規(guī)范演講稿

　　演講稿作為演講者在演講時(shí)所依據(jù)的文稿，是一個(gè)成功的演講者所應(yīng)具備的基本寫作功夫。以下是小編為大家收集關(guān)于導(dǎo)游道德規(guī)范演講稿，供你參考閱讀。

　　導(dǎo)游眼中的職業(yè)道德

　　近幾年來，導(dǎo)游職業(yè)道德問題受到了高度重視，教育培訓(xùn)從內(nèi)容到形式也進(jìn)行了許多的探索，但是效果卻不盡如人意。其原因主要在于對導(dǎo)游職業(yè)道德的認(rèn)識比較籠統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)者和培訓(xùn)者以高高在上的姿態(tài)看待或者談?wù)搶?dǎo)游職業(yè)道德，以至于可接受度不強(qiáng)。作為一名老導(dǎo)游，筆者認(rèn)為應(yīng)該把導(dǎo)游職業(yè)道德的內(nèi)容與導(dǎo)游工作實(shí)際相聯(lián)系，加以具體化、明確化。

　　對所在旅行社

　　導(dǎo)游對外應(yīng)積極宣傳自己供職的企業(yè)，而不是故意或者無意的丑化和牢騷不斷;應(yīng)保護(hù)本企業(yè)的商業(yè)機(jī)密;節(jié)約本企業(yè)的物品，而不是故意浪費(fèi)或者對浪費(fèi)行為熟視無睹;在帶好旅游團(tuán)的同時(shí)，還要努力學(xué)習(xí)，善于觀察思考，了解旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，把外地(國外)的好的旅游工作經(jīng)驗(yàn)、旅游者對旅游產(chǎn)品的需求和感受反饋給自己供職的旅行社，自覺為企業(yè)營造品牌，為旅行社的業(yè)務(wù)擴(kuò)展排憂解難，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策。

　　對游客

　　要努力做好本職工作，為游客服務(wù)，講信譽(yù)，重責(zé)任，對違反導(dǎo)游職業(yè)道德的壞現(xiàn)象，要敢于斗爭。對于那些教育和鞭策了自己的游客，不能記恨，要更加注意服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把工作做好。為游客提供接待服務(wù)要不講條件，想游客之所想，急游客之所急。對自己的敬業(yè)精神和工作要求，應(yīng)力爭做到善之為善、精益求精。在講解時(shí)不要情緒化，要嘴上有德，不要信口開河。要按照規(guī)定為游客提供服務(wù)，做法律和紀(jì)律允許做的事情，抵御住各種物質(zhì)和精神的誘惑，加強(qiáng)自己的法治意識。遇到一些總有理、認(rèn)死理、不講理，甚至講歪理的游客時(shí)，導(dǎo)游員不要據(jù)理力爭，應(yīng)站在道理上，行于感情中，正確從容應(yīng)對，以確保團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)行。

　　要善待每一位游客，把他們當(dāng)成自己的兄弟姐妹，重鄉(xiāng)情、重人情，關(guān)懷備至，體貼入微。盡量避免旅游事故的發(fā)生，把可能給游客和旅游企業(yè)帶來的損失和影響減少到最低程度，爭取使事態(tài)向好的方向轉(zhuǎn)變。

　　對導(dǎo)游工作

　　要干一行，愛一行。導(dǎo)游服務(wù)工作應(yīng)始終如一，不講條件。

　　要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富自己的知識儲備，對游客提出的種種問題，自己懂的要講好，不懂的不能應(yīng)付，要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，豐富提高，還要善于汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。要做到雖然成百上千次地講解同一個(gè)景點(diǎn)，卻依然一絲不茍。

　　遇到問題時(shí)，不能抱怨，更不能推卸責(zé)任，要把及時(shí)、有效地解決問題始終放在第一位。要把自己對鄉(xiāng)土的愛自覺地融入導(dǎo)游工作中去，善于依托和挖掘鄉(xiāng)土旅游資源，把本地最美好、最有特色的景物展示給旅游者。

　　導(dǎo)游不但要在工作中遵紀(jì)守法，還要在涉及原則的具體問題面前敢于發(fā)表和堅(jiān)持自己的正確意見，不能怕敢為天下先。

　　要善于運(yùn)用正確的方式來求得合法收入，正所謂“君子愛財(cái)，取之有道”。

　　對國家和社會

　　導(dǎo)游要堅(jiān)持賓客至上、工作至上、社會責(zé)任至上、國家利益至上。在處理工作問題的時(shí)候，要自覺想到國家、企業(yè)和游客的利益，想到自己肩上的責(zé)任，不能因私廢公。

　　導(dǎo)游員愛崗敬業(yè)演講稿

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位精英：

　　大家好!群英薈萃齊歡顏，高手云集譜新篇。我叫，是旅游集團(tuán)的一名導(dǎo)游員。今天，我作為旅游集團(tuán)代表在這里發(fā)言，感到無比興奮和自豪。值此，我謹(jǐn)代表旅游集團(tuán)全體員工向一直關(guān)心和支持我們的社會各界朋友表示衷心的感謝!

　　2014年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市旅游發(fā)展大會精神，迅速實(shí)施“全城旅游”戰(zhàn)略，潛心推進(jìn)市區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，努力從做大景區(qū)到做強(qiáng)集團(tuán)轉(zhuǎn)變，從門票經(jīng)濟(jì)到旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，從景區(qū)旅游向城市旅游轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，發(fā)展空間進(jìn)一步拓展，競爭實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)步增長。全年接待游客超過萬人次;實(shí)現(xiàn)門票收入萬元，同口徑計(jì)算達(dá)萬元，比去年增長%;實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入億元;比去年增長%。

　　作為一名導(dǎo)游員，作為景區(qū)一名普通員工，我也在自己的本職工作中，為公司的發(fā)展盡了自己的一份微薄之力。

　　一直以來，我立足于平凡工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)，以全心全意為游客服務(wù)的工作態(tài)度和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心履行著自己應(yīng)盡的職責(zé)。2003年參加工作以來，功夫不負(fù)有心人。2004年，我獲得省優(yōu)秀導(dǎo)游員、市文明導(dǎo)游員、市文物局講解比賽第一名、市文物局“十佳服務(wù)明星”;2005年，我獲得市旅游系統(tǒng)先進(jìn)工作者;2008年，我獲得全國紅色旅游導(dǎo)游員電視大賽“最佳導(dǎo)游員”、市總工會“立足崗位、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新演講比賽”一等獎、市文物局“最佳講解員”;2009年，我獲得中央文明辦“金牌導(dǎo)游說紅旅”網(wǎng)上評選活動，獲“最佳人氣導(dǎo)游員”稱號;2014年，我獲得“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員”，“全國導(dǎo)游大賽二等獎”、“省導(dǎo)游大賽一等級”、省旅游行業(yè)職業(yè)技能帶頭人”，“省巾幗建功標(biāo)兵”，“省青年崗位能手”、“市導(dǎo)游大賽一等獎”、“市技術(shù)能手”。

　　我深深知道，一個(gè)導(dǎo)游一面旗幟，導(dǎo)游的一言一行不僅能反映出企業(yè)的水準(zhǔn)，更能代表一個(gè)城市的形象。一直以來，我刻苦專研業(yè)務(wù)、加強(qiáng)自身建設(shè)、不斷提高服務(wù)水平、牢固樹立“游客至上、質(zhì)量第一”的思想，愛崗敬業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為集團(tuán)公司增光添彩。

　　江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴，講解服務(wù)是導(dǎo)游工作中最重要的一環(huán)。自進(jìn)入市旅游集團(tuán)工作至今，我一直在景區(qū)一線從事導(dǎo)游講解工作。每天行走在景區(qū)的青石板路上，穿梭在烏瓦粉墻之間，為來自四面八方的游客提供講解服務(wù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，風(fēng)雨無阻。講解工作是一項(xiàng)繁瑣而辛苦的工作，我從不計(jì)較個(gè)人得失，經(jīng)常加班加點(diǎn)為游客熱情講解，七年來，從未在法定假日休息過，無論嚴(yán)寒酷暑，每一個(gè)月我的講解帶團(tuán)次數(shù)、工作業(yè)績、講解質(zhì)量都高居景區(qū)其他講解員之上。

　　作為一名基層普通的講解員，我以滿腔熱情的工作態(tài)度、良好的職業(yè)道德、精湛的講解水平和踏實(shí)苦干的工作作風(fēng)，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)、游客和同行的認(rèn)可和贊許，成為基層導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)榜樣和典型。

　　講解員是景區(qū)的窗口，起到宣傳景區(qū)的作用，更是傳播文化的使者。因而熟悉景區(qū)的各項(xiàng)導(dǎo)游內(nèi)容及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識就尤為重要。我深知只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高，才能得到更多游客的認(rèn)可。所以平時(shí)只要一有空，我就會捧起書本，認(rèn)真鉆研歷史、文學(xué)知識，拓展和豐富自己的知識面。在日常的講解工作中，我不僅能把景區(qū)的內(nèi)容詳細(xì)、透徹地介紹給游客聽。我還善于學(xué)以致用，把平時(shí)積累的知識靈活運(yùn)用到講解中去，融會貫通，滿足不同游客的需求，并做到一視同仁，因人施講、因而每次講解都獲得了好評。一份耕耘，一份收獲，多年來，我的講解導(dǎo)游水平一直受到各級領(lǐng)導(dǎo)以及同行專業(yè)人員的肯定和較高評價(jià)。特別是在重要的接待任務(wù)中，我表現(xiàn)出了講解員良好的精神風(fēng)貌，得到了全國政協(xié)主席李瑞環(huán)，中宣部部長劉云山，原文化部副部長鄭欣淼，全國文聯(lián)主席周巍峙;原國家文物局局長張文彬;上海市委書記俞正聲;原全國人大副委員長許嘉璐;九三學(xué)社中央主席，中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會主席韓啟德;海峽兩岸關(guān)系協(xié)會會長陳云林等多位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的贊賞。由于工作出色經(jīng)常被市市政府定為重要來賓接待講解員，并多次在世界文化遺產(chǎn)會議、中國橋梁節(jié)、山水旅游節(jié)擔(dān)任講解工作。

　　導(dǎo)游是揮灑青春和激情的行當(dāng)，也是鍛煉忍耐力的行業(yè)，而服務(wù)是旅游行業(yè)的靈魂。許多人難以承受的艱辛，我卻咬牙撐下來了，并且絲毫不影響工作的連續(xù)性和對游客的接待熱情。去年，我在帶團(tuán)過程中，途中陡然下起了大暴雨，我及時(shí)給客人買來一次性雨披，而我自己衣服卻濕透了，就這樣，我還堅(jiān)持講解!嗓子啞了，還在講解!感冒發(fā)高燒時(shí)，我還在講解!之后，我病倒了，但我還沒有停止工作。客人都紛紛打來電話對我進(jìn)行問候，同時(shí)對我的周到服務(wù)給予了誠肯的表揚(yáng)。

　　背著行囊，行走大地，是許多人夢想的生活方式，但當(dāng)我拿起導(dǎo)游旗，“旅游”就成為了一種責(zé)任。旅游對客人意味著瀟灑加上享受，但對導(dǎo)游來說，卻意味著辛勞。這樣的感受，只有每一位導(dǎo)游才會深深的體會。然而，無論這個(gè)職業(yè)是多么辛苦，我卻深深的愛著它，我能從中感受到無窮樂趣。

　　大家可否注意到，春節(jié)聯(lián)歡晚會上，每年主持人都會念出很多的慰問信，慰問駐守邊疆的官兵、慰問工作在鍋爐旁的鋼鐵工人、慰問忙碌在醫(yī)療前線的醫(yī)務(wù)人員，但這么多年來，從來沒有聽到過有人慰問活躍在旅途上，帶領(lǐng)游客穿州過省，爬山涉水的導(dǎo)游們。其實(shí)，做導(dǎo)游這一行，我們就沒有哪個(gè)節(jié)日能夠跟家里人團(tuán)聚，共享天倫。節(jié)日中，我總是工作在第一線，但我無怨無悔，因?yàn)槲也皇?ldquo;一切向錢看”，而是“一切為了客人，為了工作”。

　　平時(shí)，我總是嚴(yán)格要求自己，同時(shí)還能帶領(lǐng)景區(qū)的其它講解導(dǎo)游員共同學(xué)習(xí)、專研業(yè)務(wù)知識，為她們培訓(xùn)指導(dǎo)，共同提高整體的講解水平。在工作中，我遇到自己不懂的問題，能虛心、誠懇的請教在專業(yè)知識方面更為資深的同事和領(lǐng)導(dǎo)。平時(shí)，我善于在實(shí)踐中學(xué)習(xí)積累知識和經(jīng)驗(yàn)，通過自身不斷地努力，我無論在講解內(nèi)容還是講解技巧上都有了一定的提高，通過不懈努力獲得國家中級導(dǎo)游員證書。作為一名優(yōu)秀的講解員，我曾多次被單位選派到全國、省市參加各種比賽。

　　旅游業(yè)是隨著工業(yè)化、全球化、信息化而不斷發(fā)展壯大起來的，是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)業(yè)，從旅游經(jīng)營到旅游管理，從旅游產(chǎn)品到旅游促銷，都不斷經(jīng)歷著一系列的變革和創(chuàng)新。

　　2015年，擺在我們面前的任務(wù)更加艱巨而光榮，但我相信有領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，有全體員工的與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，我們一定能夠?yàn)獒绕?，做出自己?yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　我期盼2015年真正成為一個(gè)“給力”年，而“給力”是雙向的，我們在寄望于國家、社會、甚至別人更多“給力”的同時(shí)，我們企業(yè)作為一個(gè)個(gè)體同樣也應(yīng)該成為“給力”的主體。盡管“個(gè)體”或許顯得勢單力薄，但每個(gè)“個(gè)體”恰恰是整體力量不可或缺的部分。每個(gè)個(gè)體“給力”，才能真正形成合力。

　　新的起點(diǎn)，新的征程，新的希望。在這嶄新和氣的時(shí)節(jié)，讓我們攜起手來，傳承創(chuàng)新、開拓奮進(jìn)、克難攻堅(jiān)，為建設(shè)幸福“”，一起給力2019!

　　敬業(yè)愛崗，燦爛我的青春

　　大家好，我今天演講的題目是《敬業(yè)愛崗，燦爛我的青春》。

　　說起我選擇的這個(gè)題目，和在座的各位資深員工相比，似乎沒有什么資格談?wù)?，，畢竟我參加工作的時(shí)間才不到五個(gè)月的時(shí)間。在這短暫的時(shí)間里，想要把愛崗敬業(yè)談得很深，似乎不太現(xiàn)實(shí)。但我還是不禁拿起筆來，想把內(nèi)心中那一點(diǎn)點(diǎn)感受寫出來，和大家分享。

　　有人說，如果你非常熱愛工作，你的生活就是天堂;如果你非常討厭工作，你的生活就是地獄。應(yīng)為你的大部分時(shí)間適合工作在一起的，不是工作需要你，而是我們每個(gè)人都需要一份工作。

　　平凡的崗位更需要認(rèn)證的工作和用心服務(wù)的態(tài)度，導(dǎo)游工作也是如此，在講解過程中，我們常常會遇到各種各樣的游客，那就需要我們分門別類地去對待他們。對重要的客人要細(xì)心服務(wù)，對挑剔的客人要耐心服務(wù)，對特殊的客人要熱心服務(wù)。我們只有全身心的投入進(jìn)去，全心全意去做，游客才能真真切切感受到我們的存在。

　　人生在世，七十古稀，青年一代，理當(dāng)自強(qiáng)。既然我們選擇了這份工作，就要真心愛崗，全力敬業(yè)，把自己的理想，才華，青春，熱血和汗水好不保留的奉獻(xiàn)給著莊嚴(yán)的選擇。

　　俗話說，祖國山水美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。導(dǎo)游是一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的組織者和指揮者，是旅游-行業(yè)的形象大使，是城市文明的流動風(fēng)景線。旅游界常說;“沒有導(dǎo)游的旅游時(shí)沒有靈魂的旅游。”在一般人看來導(dǎo)游常常帶團(tuán)出門，天南海北到處跑，生日祝福 吃喝玩樂挺瀟灑。其實(shí)是對導(dǎo)游工作的一種誤解。當(dāng)一名出色的導(dǎo)游并不像人們想象的那么簡單，有人這樣給導(dǎo)游下過一個(gè)形象定義“銅頭，鐵腿，蛤-蟆肚，婆婆嘴”。從外是角度看，導(dǎo)游是民間大使;從服務(wù)角度說，導(dǎo)游是特殊保姆;從宣傳角度看，導(dǎo)游又是政策宣傳員;從知識結(jié)構(gòu)角度衡量，導(dǎo)游應(yīng)該是一名雜家。

　　現(xiàn)在有不少人把導(dǎo)游看作是短期的兼職工作，認(rèn)為導(dǎo)游只是年輕時(shí)的職業(yè)，是吃青春飯的，沒有什么成長空間，我不這樣認(rèn)為，事實(shí)上，只要你熱愛這個(gè)行業(yè)，就有自己發(fā)揮才能的空間和上升的機(jī)遇。由于個(gè)體的不一樣，作為導(dǎo)游可以利用自己的特長展示自我。有的人年輕漂亮，可以把青春活力展示給游客;有的人知識淵博，可以讓游客在一個(gè)接一個(gè)的歷史故事中回味無窮。當(dāng)然到有進(jìn)有年輕漂亮是不夠的，導(dǎo)游面對的是形形色色的游客，這就增加了導(dǎo)游的難度，要求沒味道有碧血有淵博的知識才能勝任。因此說，導(dǎo)游的成長空間很大，就看你如何把握。

　　愛崗敬業(yè)是一種境界，當(dāng)我們將愛崗敬業(yè)當(dāng)做是人生追求的一種境界時(shí)，我們就會在工作上少一些計(jì)較，多一些奉獻(xiàn);少一些埋怨，多一些責(zé)任。享受工作帶給自己的快樂和充實(shí)感。有了這種境界，我們就會更加珍惜工作，并抱著知足，感恩，努力得態(tài)度把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重，去的崗位上的競爭優(yōu)勢。

　　古語云：初生牛犢不怕虎。我們年輕，勇往直前。我們擁有智慧，忍耐，邁著堅(jiān)定的步伐。我們堅(jiān)信在經(jīng)歷風(fēng)雨磨難后，我們必將茁壯成長，讓我們從現(xiàn)在做起，踐行這份誓言，燦爛你我的青春。

　　我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。