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感動賓客演講稿總集

時間: 楊杰1209 分享

  每一個人都是一座山,世界上最難攀登的山其實是我們自己,往上走,哪怕是一小步,都是一個新的高度,下面是小編為大家收集關(guān)于感動賓客演講稿總集,歡迎借鑒參考。

  主動服務(wù)與感動服務(wù)

  今天又有幸站在這里,感慨萬千,我又一次站在了這個講臺,參加這次的演講比賽。

  隨著我院的不斷發(fā)展,我科室同事們發(fā)揮主觀能動性,從“以人為本”的原則出發(fā),進行“假如我是患者”的換位思考,提出了“感動服務(wù)”的理念,從患者的實際需求出發(fā),主動為患者服務(wù),由過去被動服務(wù)轉(zhuǎn)化到現(xiàn)在的主動服務(wù),由微笑服務(wù)發(fā)展到感動服務(wù),從細節(jié)著手,處處為患者著想。

  我們的醫(yī)務(wù)工作,雖不是星光閃耀,但卻不可缺少,因為每一個人都希望自己永遠健康,而我們就是帶給人們健康的使者。

  我藥房的工作繁忙而瑣碎,我們除了工作認真,服務(wù)好,更重要的是我們存有愛心、耐心、責(zé)任心,我們熱情周到的服務(wù),也得到了廣大患者的認可。我院每周六、日組織專業(yè)的醫(yī)療人員深入阜城、安平縣,進行免費的醫(yī)療救助活動,四年以來,不論嚴寒酷暑,不怕風(fēng)吹日曬,我們都堅持不懈的執(zhí)行著下鄉(xiāng)任務(wù),我院實行的此項免費救助、送藥到家的義舉,受到了患者及其家屬的廣大好評,更讓我深深體會到了“視患者為親人”的內(nèi)涵,當逢雨雪天氣,我們?nèi)阅茱L(fēng)雨無阻的到達,令患者極其感動,他們往往都會激動地說:“這樣的天氣,沒想到你們還能來,真是辛苦你們了。”高主任笑著回復(fù):“只要天上不下刀子,我們就會一如既往地為大家服務(wù)。”也有時,阜城的患者來衡水取藥,收費處的姐妹們就會開玩笑地說:“芬兒,你的親戚來了。”一提及此事,我就心知肚明,一定是阜城的老鄉(xiāng)來了,心里也是熱乎乎的。其實,“視患者為親人”一直是我院的優(yōu)良傳統(tǒng),我們一定會將它發(fā)揚光大,只有將心比心,我們才能把工作做到更好。

  在日常的生活中,我們也定要做到:儀表美一點,微笑甜一點,言語暖一點,問候多一點,動作輕一點,觀察細一點,心情好一點,耐心大一點,幫助廣一點,業(yè)務(wù)精一點。我們不但要有好的服務(wù)質(zhì)量,更要有過硬的醫(yī)療水平,“打鐵還需自身硬”,我們要努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,更加勤學(xué)苦練,在工作實踐中來總結(jié)經(jīng)驗,不斷充實自己,創(chuàng)建我們科室的特色,不懈努力,直至云帆濟滄海!

  我藥房是個優(yōu)秀的科室,我藥房的工作人員更是優(yōu)秀的員工,如果大家對我們的工作表示認可,就請大家給予熱烈的掌聲吧!

  謝謝!

  感動服務(wù)

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同行的姐妹們:

  你們好!

  為了落實年初院黨委在首季開門紅誓師大會提出的工作目標,我科提出了“一切為了療養(yǎng)員”的服務(wù)宗旨——感動服務(wù)。下面我演講的題目就是《感動服務(wù)》。

  我是一名普通而平凡的療養(yǎng)科室護士,療養(yǎng)院就是我第一個工作崗位。我每天只是在平凡的崗位,頭戴著純白的燕尾帽,身穿著純白的護士服,來展示我最美麗的一面。

  曾經(jīng)有很多人問我同樣一個問題:你在療養(yǎng)院工作豈不是把所學(xué)到的知識都荒廢掉了嗎 又沒有什么發(fā)展前途。是啊,我現(xiàn)在只是個合同護士,待遇低,而且前景不明朗。我也曾彷徨過。但我始終堅信:只要我用心,踏實、真誠地工作和付出,就會實現(xiàn)我的人生價值。金子,在哪都會閃光。而我們的普通和平凡就是那閃光的金子。

  在現(xiàn)實生活中有很多的不如意地方,有很多令人尷尬的場面。記得剛從校園來到療養(yǎng)院上班時,有的療養(yǎng)員稱我們?yōu)榉?wù)員,當時讓我對未來美好的憧憬就在一剎那瓦解了,這和我追求的、向往的神圣的白衣天使專業(yè)有太大的差距,我的夢想和我所追求的在瞬間凝固了。對于療養(yǎng)員的不理解,我心中雖然感到委屈,但我沒有逃避,我選擇了面對,我要用我的愛心、耐心、細心和責(zé)任心來感動他們。讓療養(yǎng)員有回到家一樣的感覺。查房時,我們輕聲的問候,靜靜的聆聽,真誠地回答療養(yǎng)員提出的每一個問題,治療時,我們微笑的鼓勵,讓療養(yǎng)員在笑中減輕疼痛,在出院時,微笑地祝首長阿姨一路平安。微笑,只要你微笑,便有無數(shù)的微笑回應(yīng)你的微笑,只要你微笑,生活就充滿陽光,充滿著感動。每當療養(yǎng)員出院時拉著我們的手依依不舍地道別,我們倍感欣慰,所有的辛勞、所有的委屈都在瞬間釋然。

  有一件事,一直讓我記憶猶新。一天早晨,301房間的飲用水喝完了,療養(yǎng)員需要在飯前服藥,而醫(yī)生剛好去食堂打早餐,我只好從一樓扛一桶水上三樓,把水換上。療養(yǎng)員很驚奇地看著我做完這一切,連說了幾聲謝謝。過后我已經(jīng)忘了這件事,沒想到療養(yǎng)員出院時,在意見表上詳細地寫了這件事,不僅表揚了我,而且也表揚了我們科室的管理好,工作人員素質(zhì)高。從這件小事我體會到:一句話,可以反映出一個人的修養(yǎng);一個動作,可以折射出一個科室的作風(fēng)。只要我們用心去為療養(yǎng)員做每一件事情,療養(yǎng)員就會真心地感動。

  療養(yǎng)院的性質(zhì)決定了我們和治療醫(yī)院的護士工作性質(zhì)的不同。她們與病人的關(guān)系是護患關(guān)系,而我們視療養(yǎng)員為親人關(guān)系,我們把療養(yǎng)員當作自己的長輩,當作自己的爺爺奶奶來照顧。我們療養(yǎng)一科主要是接待老干部療養(yǎng)。有的療養(yǎng)員年紀比較大,耳朵不好使,腿腳不方便,做護理時,同樣一個問題,對年紀比較輕的療養(yǎng)員,說一遍就行,但對年紀較大的療養(yǎng)員,都要交待好幾遍,對此我們總是不厭其煩,耐心介紹直到療養(yǎng)員完全滿意為止。

  桂林山水名揚天下,大多數(shù)療養(yǎng)員沒來過桂林。因此,景觀療養(yǎng)就成了療養(yǎng)的一個重要部分。我們護士負責(zé)帶游和醫(yī)療保健。有一件事令我至今難忘,在游疊彩山時,有位療養(yǎng)員腿腳不便,但堅決要登上疊彩山去親眼目睹桂林的美景。為了不讓首長留有遺憾,我一路攙扶一邊提醒療養(yǎng)員:這臺階高,腳要稍微抬高點,這臺階比較滑,腳要踩穩(wěn)了;首長,累了吧,咱先休息一下吧。就這樣一步一步,一遍一遍重復(fù)著同樣的話,終于登上了山頂。當我介紹完周圍的景色時,療養(yǎng)員拉著我的手說:小姑娘,真的太謝謝你了,要不是你,我真的看不到這么美麗的風(fēng)景。聽了他的話,我笑了,因為療養(yǎng)員的滿意就是我的快樂。其實我們認真地做好每一件事,無論大小,就算再平凡再普通,只要你用心去做就會有快樂,有成就。一朵小花,不必扮演春天,只要燦爛地開放,自能報春。

  和治療醫(yī)院的護士相比,我們的綜合素質(zhì)要求更高。我們是以保健護理為主,我們要把所掌握的知識傳遞給每一位療養(yǎng)員。工作看似輕松,但任務(wù)并不輕。記得去年有一位北京來的療養(yǎng)員,原有冠心病史,由于出游后沒有休息好,過于疲勞,出現(xiàn)胸悶、心絞痛。我們把他抬到急救室治療并進行心電監(jiān)護,就在其他醫(yī)護人員在辦公室討論病情的時候,我發(fā)現(xiàn)療養(yǎng)員突然臉色蒼白、滿頭大汗、血壓只有60/40mmhg,意識到療養(yǎng)員可能出現(xiàn)休克癥狀了,馬上加大吸氧量、及時通知醫(yī)生,并準備多巴胺等升壓藥物,等醫(yī)生下達醫(yī)囑后及時用藥,使療養(yǎng)員的病情得到及時控制。沒有鮮花,沒有掌聲,我們奉獻的是汗水,收獲的是療養(yǎng)員滿意的笑容。這成了我的驕傲。

  在療養(yǎng)院工作2年中,我深深體會到,要完成好療養(yǎng)工作,不僅要有全心全意為療養(yǎng)員服務(wù)的思想,更要有為療養(yǎng)員服務(wù)的本領(lǐng)。我可以驕傲地說,在這點上我沒有輸給任何人。我能夠把大量的時間用在為療養(yǎng)員服務(wù)的點點滴滴上,并在課外時間能專心參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。不斷充實自我,完美自我。作為新時代的護士,作為療養(yǎng)院中的一員,我一定順應(yīng)時代的要求,堅持不懈的努力,為塑造療養(yǎng)院醫(yī)務(wù)人員新形象作出我們應(yīng)有的奉獻。發(fā)揮我們個人窗口作用,為療養(yǎng)院的建設(shè)發(fā)展貢獻我們的微薄之力。

  我的演講完了,謝謝大家

  讓客人感動是服務(wù)的最高境界

  我們出生在一個文明的國度,成長于一片禮儀的沃土,從小我們喝著禮儀的乳汁長大,穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng),又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點,更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許許多多的細節(jié)中將禮儀之歌傳唱---小的時候,媽媽就教我,見了叔叔阿姨要問好;上學(xué)的時候,老師又教我和別人說話要注意表情和語氣;漫步在校園的小道上,不時會收到一個個溫馨的笑容,參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈,輕輕地問自己,今天我準備好了嗎?我的臉上是否還有污垢,我的衣角是否還未拉平,我的頭發(fā)是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。

  禮儀適用的范圍很廣,如果分類,可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容,而一切的一切都可以從一個微笑開始。

  微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人,就撒下了歡顏與可親,那是友誼的種子在浸潤;把微笑送給熟人,就表白了執(zhí)著與真誠,那是友情的禾苗在扎根;把微笑送給親人,就鋪展了祝福與溫馨,那是情感在遞增;把微笑送給愛人,就書寫了體貼與關(guān)心,那是摯愛在加深,不僅將兩顆心融為一體,更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者,就送去了支持與鼓勵,更獻出了理解與溫暖,不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛,更激發(fā)了向上的勇氣,貼近了心的距離;把微笑送給對壘者,就獻出了歉意與包容,更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識,不僅可冰釋前嫌,更能化干戈為玉帛,攜手共進;把微笑送給強者,就獻出了贊賞與敬意,更現(xiàn)出了欽佩與肚量,不僅分享了成功的歡悅,更收獲了寶貴的經(jīng)驗,奠定了人生的基石。

  “微笑待人”是人生中永恒的情感語言,是全世界通用的一種歡迎性語言,也是世界上最美好的語言;同時,微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要,也不僅是服務(wù)業(yè)的專利,盡管世界許多著名飯店管理集團如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗:微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當勞快餐店老板認為:“微笑是最有價值的商品之一。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質(zhì)。

  現(xiàn)實生活中,我們的每一個人都離不開與人交往,在這個交往過程中間,誰需要微笑來伴隨,來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。因此,我們不僅要提供高自己的辦事效率,提高自己的工作質(zhì)量,提高自己的誠信度,還應(yīng)該“免費提供”微笑,這樣,我們的生活才算完美,我們也才能由此而獲得幸福的快感,說“微笑事關(guān)人生成敗”一點也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候,有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題,要其賠償他的損失,理由是因為他“加了我們的汽油之后車子就跑不動了”。這時,加油站長微笑著上前,耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效,其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,而他的車子又比較陳舊,還是第一次加這種清潔汽油,所以一定會有大量的污垢排出,整個清洗會有個過程,大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來;所以清潔汽油本身沒有問題,請完全放心使用。由于該站長自始至終真誠地微笑,終于使這位顧客消除了疑惑,以后的日子里,員工們的微笑,又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,正是因為微笑之“難能”,方才顯得微笑之“可貴”。尤其當“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,就更要堅持、堅持、再堅持,笑口常開,直到永遠,不但要付出具有實在意義的勞動,還需要付出真實的情感;只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,我們的交往和勾通才能真正被對方所接受,也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中,我們應(yīng)該多傾注一份真誠的情感,讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈,只有這樣,我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,是全世界通用的一種歡迎性語言,也是世界上最美好的語言;。

  由此看來,微笑雖然看似是人人都會的小事,但只要真誠地面對他人了,就會產(chǎn)生有巨大的威力啊!它能夠幫助我們結(jié)識朋友,能夠幫助我們化干戈為玉帛,更能夠幫助我們提高工作效率!

  當你拖著狼狽走進面包店時,服務(wù)員那個和藹的微笑一定會讓你感動,當你去應(yīng)聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群,當外國朋友向你打聽道路時,你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。

  生命中,讓微笑融入你我的生活,去裝點魅力人生。每當你微笑,你就在向他人表明,我很喜歡你,你使我快樂。


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