如何做好有效溝通
如何做好有效溝通
生于大千世界，長在茫茫人海，我們每天都少不了溝通。溝通是生活中必不可少的一項重要課程，只要與人接觸我們就無時無刻不在進行溝通，但是溝通的效果有好有壞，那么我們要怎么做好有效溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了做好有效溝通的方法，供你閱讀參考。
做好有效溝通的方法01
一/是弄清楚對方話語的意思，或者在說過的內(nèi)容里把焦點調(diào)細，把其中的部分放大，就像用小鉗把內(nèi)容的一些資料撿出來，這樣的技巧叫做“下切”NLP的檢定語言模式就是一套這方面的技巧。
二/是為了建立與對方一致的氣氛用含義更廣的詞語去暗示意義上的共通，因而建立接受對方和允許對方引導(dǎo)的感受。因為“意義”存在于一個人的潛意識，是很主觀和不能盡言的，所以在語言層次取得意義上一致的感覺時，對方會被帶到新的思考方向上，這樣的技巧叫做“上堆”NLP的提示語言模式，就是這一套方面的技巧。
三/是探索對方說話的意義，因此能引導(dǎo)對方注意到同樣意義的不同可能，找出同一層次的其他選擇，使思想和生活更加豐富，這樣的技巧叫做“平行”
做好有效溝通的方法02
一、所謂知已知彼，百戰(zhàn)不殆。在做溝通之前一定要先了解顧客的詳細情況。年齡、愛好、身體健康狀況、家庭狀況、經(jīng)濟收入狀況、現(xiàn)在的職業(yè)、思想、能力、對新鮮事物的接受水平等等，這些都很有必要，只有把客戶信息進行全面客觀的分析，才能做到心中有數(shù)，有利于我們找準(zhǔn)切入點，當(dāng)然，這些在列名單的時候就已經(jīng)記錄在我們的筆記本上了。
二、在溝通過程中一定要表達出你的真誠和對顧客的尊重，多換位思考，多站在顧客的角度去想問題，多解決問題，化解分歧，多求同存異，先認同后異同，先肯定再否定，少爭論，避免爭辯，絕不能和顧客形成對立面。
要掌握話語的主動權(quán)，把握好談話氣氛，多運用所學(xué)所知所能化解顧客心中的疑慮。再一個就是語言要和緩，語速要適中，表情要自然，略帶微笑，說話不能有棱角，多用商量口氣少用命令口氣，多以積極的態(tài)度和情緒去影響和感染對方。
三、注意禮貌和禮節(jié)方面的素質(zhì)。適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)和自然的開場白可以給人一個好的第一印象，第一印象很重要，因為對方只給你一次展示的機會。好印象能產(chǎn)生親和力，可以直接拉近我們與顧客的距離，有利溝通。
四、要多贊美，少打擊，溝通過程中多察言觀色，一定要洞悉客戶的需求，找到客戶的需求點，找到需求點更容易不走題，不跑偏，容易抓住對方的心理，投其所好，多圍繞客戶的需求點談問題，這樣能拉近心理距離，再加上我們的專業(yè)知識、表情、目光和姿態(tài)的盡情發(fā)揮和施展，一定要讓對方感覺到你很專業(yè)，有能力，有愛心，平易近人，是可以追隨的。
五、要用一顆平常心去溝通客戶，絕不能帶著急功近利的思想去做溝通。急功近利的話會讓你自己感到不自然，不輕松，拘緊，對方容易對你有防備心，同時也會給對方一定的心理壓力，讓對方產(chǎn)生部分抵觸心理。
所以前期一定要用輕松愉悅嘮家常的方式方法進入到對方的內(nèi)心世界，先了解對方的思想，思路，思維模式和現(xiàn)狀，然后再適時找時機，找突破口。
六、態(tài)度決定一切，注意你的態(tài)度。如果你的態(tài)度有問題，即使你說得再好再對，別人也不會欣然接受，不是不接受你的觀點，而是不能接受你的態(tài)度。
七、多借他人之口。直銷本來就是以口碑相傳為主要形式的推薦和銷售。借他人之口往往更有說服力，更能打動顧客的心。一個是用ABC法則，借你上級指導(dǎo)老師的口，一個是借第三者用產(chǎn)品人的口。
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