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職場(chǎng)接待工作中的舉止禮儀

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  舉止,指的是人們的在外觀上可以明顯地被覺察到的活動(dòng)、動(dòng)作,以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。有時(shí),它也叫舉動(dòng)、動(dòng)作、儀姿、儀態(tài)或姿態(tài)。在一般情況下,它主要是由人的肢體所呈現(xiàn)出的各種體態(tài)及其變動(dòng)所組成。在現(xiàn)實(shí)生活之中,人們正是通過身體的種種不同的姿勢(shì)的變化,來完成自己的各項(xiàng)活動(dòng)的。

  人的舉止,在日常生活里時(shí)刻都在表露著人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng),雖然它可能是自覺的,也可能是不自覺的。社交禮儀因此而將舉止視作人類的一種無聲的語言,又稱第二語言或副語言。正如達(dá)·芬奇所言:“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界,把握人的本來面目,往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性。

  作為無聲的語言,舉止一般情況下叫體態(tài)語言,簡(jiǎn)稱體態(tài)語或體語。它的特點(diǎn)有三:一是連續(xù)性,即其過程連續(xù)不斷,不可分割。二是多樣性,即傳遞同一信息時(shí),可以多種舉止并行。三是可靠性,即相對(duì)于口語而言,它更多是無意識(shí)的,因而對(duì)人的內(nèi)心世界的反應(yīng)更加可信。

  在人際交往中,舉止在人的相互溝通中作用甚大。具體來講,表現(xiàn)在以下五個(gè)方面。其一,是表露功能。即它可以表達(dá)口語難以表達(dá)的信息,使雙方免于受窘。其二,是替代功能。即它可以替代口語,直接與對(duì)方交流、溝通。其三,是輔助功能。即它可以輔助口語,使人“言行一致”,思想得以強(qiáng)化,被表達(dá)得更清楚,更深刻。其四,是適應(yīng)功能。即它可以適應(yīng)本人的心理、生理需要。其五,是調(diào)節(jié)功能。即它可以發(fā)出暗示,調(diào)節(jié)雙方關(guān)系,使對(duì)方作出積極反應(yīng)。

  社交禮儀要求,人們?cè)谌穗H交往中,尤其是在正式場(chǎng)合,要遵守舉止有度的原則。其含義,是要求人們的舉止合乎約定俗成的行為規(guī)范,做到“坐有坐相,站有站相”。具體說來,則是要求人的行為舉止要文明、優(yōu)雅、敬人。

  所謂文明,是要求舉止自然、大方,并且高雅脫俗,藉以體現(xiàn)出自己良好的文化教養(yǎng)。

  所謂優(yōu)雅,是要求舉止規(guī)范美觀,得體適度,不卑不亢,賞心悅目,風(fēng)度翩翩,雋永嬌好,頗具魅力。

  所謂敬人,則是要求舉止禮敬他人,可以體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重,友好與善意。

  根據(jù)社交禮儀的規(guī)范,應(yīng)注意的舉止禮儀主要涉及手姿、立姿、坐姿、行姿。

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