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職場(chǎng)人際交往口才技巧

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  職場(chǎng)口才技巧提升溝通交流效率,職場(chǎng)上的溝通交流不是一般的閑聊,你一句我一句的對(duì)接,你需要保持大腦的高速運(yùn)轉(zhuǎn);如何提高合作伙伴之間溝通交流的效率,有幾個(gè)建議。下面是小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)人際交往口才技巧,歡迎借鑒參考。

  一、要耐心地傾聽溝通交流,并表示出興趣

  溝通交流時(shí),應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如:微微的一笑,贊同的點(diǎn)頭等,都會(huì)使溝通交流更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時(shí)地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。

  二、請(qǐng)不要忘記溝通交流目的

  溝通交流的目的不外乎有以下幾點(diǎn):勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此,應(yīng)防止離開溝通交流目的東拉西扯。

  三、應(yīng)力戒先入為主

  要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,而把自己本來的面目掩飾起來。為此,在溝通交流中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度,而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

  四、應(yīng)善于反映對(duì)方的感受

  如果溝通交流的對(duì)方,為某事特別憂愁、煩惱時(shí),就應(yīng)該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會(huì)這樣。”這樣,就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。

  五、降低說笑音調(diào)

  在辦公室里,很多人對(duì)美麗女性在說笑時(shí)發(fā)出的尖銳聲和嬌嗔狀多有反感。因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為你是借此引起人們對(duì)你“美麗”的注意。他們即使口頭不說,內(nèi)心也會(huì)看不起你。因此,職場(chǎng)美女應(yīng)時(shí)常注意自己是否有這樣的不足,應(yīng)努力做到“有則改之,無則加勉”。

  六、要善于選擇溝通交流機(jī)會(huì)

  一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的溝通交流更有說服力;為此,他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”,也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,哪怕是只言片語(yǔ),也可能獲得意想不到的收獲。

  七、應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方

  人類具有相信“自己人”的傾向,一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的溝通交流者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱,就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

  八、應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

  如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈,內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人溝通交流,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人溝通交流,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎,漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的溝通交流方式。

  九、要消除對(duì)方的迎合心理

  在溝通交流過程中,雙方由于某種動(dòng)機(jī),表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,顧慮重重。為此,要盡可能讓對(duì)方在溝通交流過程中了解自己的態(tài)度:自己所感興趣的是真實(shí)情況,而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的,這樣才會(huì)從溝通交流中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

  十、應(yīng)付口蜜腹劍的人,微笑著打哈哈

  面對(duì)這種人,如果他是你的老板,你要裝得有些癡呆的樣子,他讓你做事情,你都唯唯諾諾滿口答應(yīng)。他和氣,你要比他更客氣。他笑著和你談事情,你就笑著猛點(diǎn)頭,萬(wàn)一你感覺到,他要你做的事情實(shí)在太毒了,你也不能當(dāng)面拒絕或翻臉,你只能笑著推諉,誓死不接受。

  十一、幽默

  幽默是一種機(jī)智地處理復(fù)雜問題的應(yīng)變能力,它來源于對(duì)世間事物的洞察,是含著笑去面對(duì)人生中的矛盾或沖突。人們會(huì)回避和遠(yuǎn)離一個(gè)總是嚴(yán)肅莊重的人,因?yàn)樗勾蠹揖o張沉重。但人們喜歡富有幽默感的人,因?yàn)橛哪x予生活以情趣和活力,把日子點(diǎn)綴得更溫馨美好。在眾人的聚會(huì)中,你話雖不多,但講出來的話卻句句很有見地,句句閃爍著機(jī)智,比較那些廢話一大籮,叫人聽得不耐煩的人,你當(dāng)然更受歡迎了。

  十二、對(duì)尖酸刻薄的人,保持一定距離

  尖酸刻薄型的人,是在公司內(nèi)較不受歡迎的。他的特點(diǎn)是和別人爭(zhēng)執(zhí)時(shí)往往挖人隱私不留余地,同時(shí)冷嘲熱諷無所不至,讓對(duì)方自尊心受損,顏面盡失。這種人平常以取笑同事、挖苦老板為樂事。你被老板批評(píng)了,他會(huì)說:“這是老天有眼,罪有應(yīng)得。”你和同事吵架了,他會(huì)說:“狗咬狗一嘴毛,兩個(gè)都不是好東西。”你去糾正部下,被他知道了,他也會(huì)說:“有人惡霸,有人天生賤骨頭,這是什么世界?”

  十三、應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言

  禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露,是溝通交流雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車 總是“請(qǐng)”字當(dāng)先,“謝”字結(jié)尾。如:請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志。有人讓座后,他便立即向讓座者說:“謝謝。”再如:“請(qǐng)出示月票:”然后說:“謝謝,請(qǐng)您把月票收好。”這樣,使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無人吵架、搶坐。

  十四、熱情

  心理學(xué)家發(fā)現(xiàn),“熱情”是最能打動(dòng)人、對(duì)人最具有吸引力的特質(zhì)之一。美國(guó)成人教育大師卡耐基這樣說:“只要你對(duì)別人真心感興趣,在兩個(gè)月之內(nèi),你所得到的朋友,就會(huì)比一個(gè)要?jiǎng)e人對(duì)他(她)感興趣的人,在兩年內(nèi)所交的朋友還要多。”實(shí)踐證明,人們往往更容易喜歡和親近那些對(duì)自己熱情的人,你投一個(gè)微笑給別人,別人也就會(huì)回報(bào)你一個(gè)微笑。盡管你不能言善辯,但是你熱情待人,別人有困難時(shí)你總是積極主動(dòng)地去幫助,你的行動(dòng)告訴別人,你是一個(gè)值得與之交往的人。

  十五、應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

  在非語(yǔ)言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛是心靈的窗戶,眼睛最能表達(dá)思想感情,反映人們的心理變化。高興時(shí), 眼睛炯炯有神,悲傷時(shí),目光呆滯;注意時(shí),目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí),目瞪口呆;男女相愛,目送秋波;強(qiáng)人作惡,目露兇光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但 只要您仔細(xì)觀察,便會(huì)發(fā)現(xiàn),眼睛便不會(huì)“笑起來”。也就是說,人的眼睛很難做假,人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來。

  為此,溝通交流者可以通過眼睛的細(xì)微變化,來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果溝通交流對(duì)方用眼睛注視著你,一般地說是對(duì) 你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,則表示一種輕蔑;如果斜視,則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的 入,則往往避開你的目光。


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