“當(dāng)眾講話”這個(gè)詞可以讓你想起什么？金碧輝煌的大廳和晚宴后的交流？職業(yè)經(jīng)理研討會(huì)中針對(duì)某個(gè)重要商業(yè)領(lǐng)域的專家發(fā)言？政治家的選舉？演講人使用令人眼花繚亂的幻燈片？這些答案都是正確的，但是“大”的事件和“大”的名氣只是關(guān)于口才學(xué)方面的冰山一角。好口才不僅包含正式性的發(fā)言，而且涵蓋了任何一個(gè)商業(yè)人士每一天發(fā)生的無(wú)數(shù)的小事。

　　當(dāng)眾講話影響著交流的各個(gè)方面。這直接表現(xiàn)出你形成想法并使聽眾知曉直到說(shuō)服聽眾的能力如何。盡管許多人承認(rèn)不太關(guān)注這一問(wèn)題，每個(gè)人還是必須在他（或者她）的表達(dá)能力的基礎(chǔ)上來(lái)通電話、約會(huì)、征求意見以及向新員工介紹工作程序等等。一般來(lái)講，商務(wù)溝通有兩種類型：書面的和口頭的。許多專家、管理者和經(jīng)理階層抱怨有太多的備忘錄、電子郵件需要去寫，但實(shí)際上他們更多時(shí)候的是進(jìn)行口頭溝通。

　　許多人一直將談話的形式分成兩類，一類是當(dāng)眾的演講，一類是單對(duì)單的會(huì)晤（例如和老板談話）。他們認(rèn)為前者是非常正式和嚴(yán)肅的事情，應(yīng)該好好地準(zhǔn)備，而后者可以即興發(fā)揮就行了。你可以這樣做，但是結(jié)果就不一定理想了。在商務(wù)活動(dòng)中，有理念的人無(wú)論什么時(shí)候進(jìn)行口頭溝通，他都知道如何把口才的力量發(fā)揮出來(lái)為己所用。有些人在自己的公司或組織里，沒(méi)有把自己看成一個(gè)當(dāng)眾講話者，這樣其他人可能也不會(huì)認(rèn)為他是個(gè)善于表達(dá)溝通的人，同時(shí)其他人與他交流溝通時(shí)也就沒(méi)有那種和諧自然的氣氛。更糟的是，會(huì)給別人留下一個(gè)木訥、缺乏自信、軟弱的形象。

　　 成功口才顯而易見的好處

　　成功的、富有感染力的口才已經(jīng)不是什么新聞了。托馬斯·麥考利在他1880年寫就的著作《英格蘭的歷史：卷1》中，關(guān)于那位年僅24歲便高居英國(guó)首相之職的年輕的威廉·皮特有如下記載：“議會(huì)是一個(gè)演講的政府。在這一組織形式內(nèi)，口才的力量成為一位政治家所能擁有的全部品質(zhì)之中最可稱道的；這一力量的存在之最高形式和判斷力無(wú)關(guān)，和堅(jiān)韌不拔的意志力無(wú)關(guān)，和外交技能或者戰(zhàn)爭(zhēng)才能也無(wú)關(guān)。”這就是為什么雖然皮特缺乏經(jīng)驗(yàn)和政治頭腦，卻依然能因他杰出的口才而被世人稱頌、依然是一位成功的政治家的原因。

　　我已經(jīng)明白一項(xiàng)口才技能能在人身上造就的“奇跡”。作為出色的演講人能夠使得你從人群中脫穎而出，而在公司里，金錢、資源和權(quán)力的流向全部都朝著表現(xiàn)突出的人。口才所給予你的外在突出印象能成為你整體職業(yè)生涯成長(zhǎng)道路上的一部分。我有一位供職于一家全球500強(qiáng)的大公司的同事，他職位攀升的速度簡(jiǎn)直可以稱之為令人咋舌，而且絲毫不費(fèi)吹灰之力。他許多同僚的能干程度并非不及他，但是，他是一位非常杰出的公眾講話者；他的口才不僅有效，而且極具說(shuō)服力。毋庸置疑，他因此擁有了一項(xiàng)無(wú)往不利的利器。

　　我同樣注意到了在一家制造業(yè)工廠里兩位管理人員不同的職業(yè)道路。她是一位十分善于游說(shuō)的講演者，曾經(jīng)專門研究過(guò)口才，并且經(jīng)常主持氣氛熱烈的會(huì)議。她確實(shí)深諳溝通和勸服的藝術(shù)。與她恰恰相反，他口舌較為拙笨。5年以后，她成為了公司的副總裁，而他依然是一位部門經(jīng)理。無(wú)須贅述的是，管理者毫無(wú)疑問(wèn)都具有相當(dāng)能力，能夠勝任這一職位。如果你不把口才作為你的優(yōu)勢(shì)的話，自然會(huì)有其他人這么做。

　　現(xiàn)代社會(huì)的聚焦點(diǎn)可謂非常之多，而往往是講話者占據(jù)了人們視線的中心位置。當(dāng)眾講話是一個(gè)微妙的廣告：你在向眾人展示你的能力而用不著兜售。正如古老的詩(shī)句提醒我們的：

　　鱈魚下了一萬(wàn)個(gè)蛋，而家養(yǎng)的母雞只下了一個(gè)。

　　鱈魚從來(lái)不開口講述她所做的；

　　因此我們輕視鱈魚卻獎(jiǎng)賞家養(yǎng)的母雞。

　　這個(gè)故事講述的是廣告的價(jià)值。

　　這就是你應(yīng)當(dāng)利用每一個(gè)可能的機(jī)會(huì)開口講話的原因。當(dāng)需要有人講話時(shí)，毛遂自薦吧！如果是別人，請(qǐng)自愿請(qǐng)纓為他們向眾人做一個(gè)介紹！盡可能多地讓自己站在其他人的前列。你越是這么做，就越能讓自己在別人眼里顯得更自信。

　　 6個(gè)主要的講話誤區(qū)

　　我聆聽過(guò)上千場(chǎng)講演，同時(shí)擁有22年的執(zhí)教和為職業(yè)人士提供咨詢的經(jīng)歷。我開設(shè)過(guò)上千場(chǎng)課，培訓(xùn)的行政管理人員已逾1萬(wàn)余人。聽到的演示和演講越多，我就越來(lái)越認(rèn)識(shí)到在人們身上普遍存在著的一個(gè)誤區(qū)“模式”，這個(gè)模式導(dǎo)致了講話人和聽眾之間溝通的無(wú)效。同時(shí)我也觀察到在這上千場(chǎng)演講中，有6個(gè)主要的重大誤區(qū)是人們一遍一遍乃至無(wú)數(shù)次地犯過(guò)的，甚至連那些老道的講演者也不例外。

　　隨著我教授口才的經(jīng)驗(yàn)的增多，我愈加堅(jiān)信了我提出的6個(gè)講話誤區(qū)的力量以及講話者能夠認(rèn)識(shí)到在他或她身上有哪些誤區(qū)的重要性。在2001年蓋洛普公司的選舉會(huì)議上，有這樣一個(gè)問(wèn)題，要求1 016位候選的美國(guó)人做出回答：“什么將有助于你的生活更加成功：是了解你的弱點(diǎn)所在并努力改進(jìn)之，抑或明白自己的強(qiáng)項(xiàng)并盡量依賴它們？”在所有受到調(diào)查的人中，52%的受訪者相信成功的秘訣在于了解自身的弱點(diǎn)。

　　如果存在下列講話誤區(qū)中任何一種，即使你在其他方面表現(xiàn)都非常出色，你的講話仍然將喪失它的大部分效力。下面就是6項(xiàng)重大講話失誤：

1.目的不清。你希望通過(guò)特定的方式來(lái)激發(fā)聽眾，但是他們絕對(duì)無(wú)法由你的東拉西扯中摸清楚你的目的所在。

　　2.缺乏清晰的組織和駕馭能力。你的發(fā)言缺乏好的架構(gòu)，而且從一個(gè)要點(diǎn)到另一個(gè)要點(diǎn)之間沒(méi)有必要的邏輯關(guān)系。

　　3.充斥過(guò)多信息。你用細(xì)節(jié)性的信息大大加重了聽眾的負(fù)擔(dān)，而那些信息中有些是過(guò)于技術(shù)性的，大部分則毫無(wú)必要。

　　4.對(duì)思想、概念和信息的支撐不夠。你強(qiáng)制性地提出了某個(gè)具有爭(zhēng)議的議題，但是卻沒(méi)有通過(guò)生動(dòng)有趣、易于記憶的故事和范例來(lái)支持你的理念。

　　5.聲音單調(diào)，應(yīng)付了事。你深信自己的主題并為之激動(dòng)不已，但你的聲音和講話方式并沒(méi)有相應(yīng)投射出你的感覺(jué)。

　　6.未滿足聽眾的真正需求。你集中講述自己感興趣的而非聽眾有興趣聽到的東西。

　　這些失誤之間存在著密切的聯(lián)系；在某一領(lǐng)域的提升將使得你同時(shí)也能在下一個(gè)領(lǐng)域有所進(jìn)展。當(dāng)然，真正磨練口才能力需要耐心和不斷的練習(xí)，但認(rèn)識(shí)到和消除這6個(gè)重要講話誤區(qū)卻能給予你區(qū)別于其他人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并百分百地提升你的講話能力！

　　難以應(yīng)付的環(huán)節(jié)

　　除了上述6個(gè)主要的講話失誤之外，講話者還經(jīng)常會(huì)遇到5個(gè)難以應(yīng)付的環(huán)節(jié)。對(duì)講話人而言，這些環(huán)節(jié)上他們往往面臨著最艱難的局面，而且也最易失去聽眾。這些環(huán)節(jié)是：

　　1. 開頭：如何吸引以及繼續(xù)保持聽眾的注意力，并以自信的形象給聽眾留下深刻印象。

　　2. 結(jié)尾：如何避免虎頭蛇尾，運(yùn)用某種技巧保持觀眾的熱烈情緒。

　　3. 過(guò)渡：這往往是出色的講演和平庸的發(fā)言之間的區(qū)別所在。

　　4. 問(wèn)題和答案：無(wú)論哪位聽眾提出問(wèn)題，都必須能夠控制局面，維持專家形象。

　　5. 形象化的輔助工具：形象化的輔助工具如果用得不好反而會(huì)為其所害；聽眾90%的注意力都會(huì)被它們吸引過(guò)去。反之如果運(yùn)用合宜，你將贏得90%的聽眾的全神貫注。

　　首要原則：永莫令人生厭

　　數(shù)年前的一個(gè)晚宴上，詼諧風(fēng)趣的劇作家諾爾·考爾德和匈牙利女影星艾娃·伽伯之間有一席交談。

　“諾爾親愛的，”艾娃說(shuō)，“你聽說(shuō)可憐的巴哈納白的消息了嗎？他在西班牙被牛狠狠地頂傷（gored）了！”

　“他怎么了？！”考爾德驚慌地嚷嚷道。

　 “他被一頭牛頂傷了。”

　“謝天謝地，”考爾德說(shuō)道，“我以為你說(shuō)他有多枯燥無(wú)味（bored）呢。”

　　本書向所有希望成為好口才者的人灌輸一條中心理念：永莫令人生厭。只要你不把聽眾煩到無(wú)法忍受的地步，他們幾乎能夠?qū)捜萑魏芜^(guò)錯(cuò)。作為講話人，你的第一要?jiǎng)?wù)就是言語(yǔ)生動(dòng)有趣；這正是你力量的源泉：你的影響力高低恰恰取決于你吸引聽眾的程度。如果你講得既有趣好玩又易于記憶，那么坐在下面的人自然會(huì)把你當(dāng)作是一位效力強(qiáng)大的講話人了。

　　多年來(lái)從傾聽過(guò)的各種講演中和培訓(xùn)過(guò)的上萬(wàn)演講者身上我搜集了豐富翔實(shí)的信息之后，口才學(xué)體系是一條富有戰(zhàn)略意義的捷徑；它提供的章節(jié)、練習(xí)和表格涵蓋了所有成功演示中的訣竅；該體系堅(jiān)信，口才的力量將來(lái)源于持續(xù)不斷地努力讓聽眾從發(fā)言中感受到喜悅和興趣。正是這些因素促成了一幅成功的口才，我可以確定口才體系亦將為你所用。本書的撰寫正是憑據(jù)這六個(gè)關(guān)鍵字：永莫令人生厭，這一秘密武器將成為每一位發(fā)言者頭腦中的強(qiáng)大后盾。

　　何謂“吸引、啟發(fā)和激勵(lì)”？

　　你要讓人們大吸一口氣、讓他們覺(jué)得新鮮有趣、絕不讓他們感到枯燥，從而吸引到你的聽眾。觸及聽眾內(nèi)心深處的情緒，擦亮他們的雙眼并使之有所感受，從而啟發(fā)和鼓舞聽眾有所行動(dòng)。人們采取行動(dòng)從來(lái)不是因?yàn)槔碇撬伎嫉慕Y(jié)果，而更多的往往是情感上的受益或恐懼導(dǎo)致激發(fā)了他們的行動(dòng)力。作為講話者，你必須激勵(lì)人們思考，并且放開胸懷考慮你提出的理念。

　　贏得當(dāng)眾講話的優(yōu)勢(shì)

　　信心和口才總是如影隨形。你講話的次數(shù)越多就會(huì)越自信——不僅你的表達(dá)能力大長(zhǎng)，而且你的總體技能也會(huì)得到提升。當(dāng)你能夠更加輕松地?cái)[脫恐懼時(shí)，你便真正具有了說(shuō)服你的上級(jí)、同事或者顧客的能力。

　　我知道，你的自信心會(huì)隨著你進(jìn)行的每一次講話、你嘗試的每一件新事物而增長(zhǎng)。幾年以前，我曾經(jīng)下定決心成為一位超越常規(guī)的演講者。為了保證讓聽眾們參與到我和其他所有講話人的話題中來(lái)，需要給予他們?cè)絹?lái)越多的刺激。由于我的目標(biāo)一直是鼓勵(lì)聽眾最大程度地關(guān)注，我創(chuàng)造了一種全新的方式“信息娛樂(lè)化”，即將信息和娛樂(lè)結(jié)合在一起。同時(shí)，我也希望能夠找到一種方法，使得我戲劇表演的背景派上用武之地，既能傳達(dá)信息，又能保持這一過(guò)程的有趣性。因此我創(chuàng)造了學(xué)習(xí)口才演講的“劇院”，在工作室里融入了歌曲、道具和服裝。正如你所猜想到的，第一次嘗試這個(gè)主意時(shí)，我的內(nèi)心是多么惶恐不安！特別是由于第一批檢閱的聽眾是來(lái)自于IBM的高級(jí)管理人員，他們?nèi)吭R的領(lǐng)帶、端端正正地坐滿了底下的禮堂，這可是一家有著出了名的保守型文化的公司。

　　令我大大松了一口氣的是，他們喜歡這樣！他們居然真的喜歡這種方式！這使得我又有了進(jìn)行下去甚至進(jìn)一步挖掘我的方案的勇氣和信心。并非我進(jìn)行的所有嘗試全部都獲得了成功，但是大部分都過(guò)關(guān)了。就是通過(guò)這種反復(fù)試驗(yàn)的方式，我終于提出了一個(gè)能夠同時(shí)兼具提供信息功用和趣味性的方案。

沒(méi)有什么比嘗試新鮮事物和大膽站在公眾面前更能建立信心的了。你朝著一個(gè)新方向所踏出的任何一步，也意味著你在樹立信心方面同樣也邁出了一步。

　自信心并非當(dāng)眾講話帶給你的惟一好處。在我的研究組和工作室里，我要求參與者提出一系列他們認(rèn)為更具說(shuō)服力的講話者的收獲，他們寫出的詞語(yǔ)的首寫字母必須為“C”。下面僅僅是少部分我得到的答案：

　　可靠性 （Credibility） 魅力 （Charisma）

　　安慰 （Comfort） 職業(yè)優(yōu)勢(shì) （Career advantage）

　　信譽(yù) （Character） 創(chuàng)造力 （Creativity）

　　契約 （Contracts） 關(guān)聯(lián) （Contacts）

　　清晰 （Clarity） 敲打 （Clout）

　　顧客 （Customers） 聯(lián)系 （Connections）

　　持續(xù)性 （Continuity） 勇氣 （Courage）

　　現(xiàn)金 （Cash）

　　那么，你如何才能獲得當(dāng)眾講話的優(yōu)勢(shì)呢？把每次講話都當(dāng)成一次寶貴的機(jī)會(huì)，你可以從事有效的溝通和說(shuō)服藝術(shù)，從而逐漸形成你自己的理想化的演講風(fēng)格。本書將教給你如何在任何會(huì)議或談話中練習(xí)運(yùn)用強(qiáng)而有力的講演技巧：提前準(zhǔn)備，組織談話結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)聚焦，言語(yǔ)中肯，為思想提供足夠信息支撐，同時(shí)關(guān)注到聽眾的需要。

　　這一關(guān)于口才的精細(xì)體系是切實(shí)可行的；它的設(shè)計(jì)是為了讓你能把控住講話的局面，但又遠(yuǎn)不止如此。有效的口才確實(shí)能夠大大改善個(gè)人對(duì)于自我的評(píng)價(jià)。那些能控制住通過(guò)談話進(jìn)行溝通的有效性的人不僅是在展示他們的信心，他們事實(shí)上已經(jīng)變得更為自信。清楚地講話和陳述、具有說(shuō)服力、便于人記憶的能力是一門技能，多年之后你仍能從中獲益無(wú)窮。

　　請(qǐng)繼續(xù)讀下去，并請(qǐng)用一種全新的眼光來(lái)重新估量你的日常工作和生活——不再是一系列漫無(wú)目的的閑聊，而是許多次磨練你成為出色口才人的技能的大好機(jī)會(huì)。你首要的當(dāng)務(wù)之急就是驅(qū)除當(dāng)眾講話的恐懼，我將在下一章中進(jìn)行深入闡述。只要把恐懼拋在了腦后，你就能夠自由享受作為一位居高臨下的發(fā)言者的收獲了。