職場人際溝通技巧案例
職場人際溝通技巧案例
要想有效地溝通,我們需要了解幾個基本的溝通方法,把這些方法用在工作和生活的交往中。無論何種情況,這些方法都適用。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了職場人際溝通技巧案例,供你閱讀參考。
職場人際溝通技巧案例01
張丹峰的苦惱
張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè),出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任,就對制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來,于是決定從生產(chǎn)報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報表,張丹峰設(shè)計了一份非常完美的生產(chǎn)報表,從報表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個細(xì)節(jié)。
每天早上,所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會及時地放在張丹峰的桌子上,張丹峰很高興,認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天,出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故,但報表上根本沒有反映出來,張丹峰這才知道,報表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。
為了這件事情,張丹峰多次開會強調(diào),認(rèn)真填寫報表的重要性,但每次開會,在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.
案例點評:
張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個普遍的煩惱?,F(xiàn)場的操作工人,很難理解張丹峰的目的,因為數(shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活,拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人,他們所站的高度不一樣,單純的強調(diào)、開會,效果是不明顯的。
站在工人的角度去理解,雖然張丹峰不斷強調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報表,可以有利于改善,但這距離他們比較遠(yuǎn),而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。
后來,張丹峰將生產(chǎn)報表與業(yè)績獎金掛鉤,并要求干部經(jīng)常檢查,工人們才知道認(rèn)真填寫報表。
在溝通中,不要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識、看法、高度是一致的。對待不同的人,要采取不同的模式,要用聽得懂的“語言”與別人溝通!
職場人際溝通技巧案例02
研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年,工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞,不管是專業(yè)能力還是管理績效,都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下,研發(fā)部一些延宕已久的項目,都在積極推行當(dāng)中。
部門主管李副總發(fā)現(xiàn),梁經(jīng)理到研發(fā)部以來,幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上10點多,接著甚至又看到當(dāng)天早上7點多發(fā)送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經(jīng)理最晚離開,上班時第1個到。但是,即使在工作量吃緊的時候,其它同仁似乎都準(zhǔn)時走,很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進(jìn)行溝通。
李副總對梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇,開始觀察他的溝通方式。原來,梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要,也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題。很少找他當(dāng)面報告或討論。對其它同事也是如此,電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。
但是,最近大家似乎開始對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺,梁經(jīng)理的部屬對部門逐漸沒有向心力,除了不配合加班,還只執(zhí)行交辦的工作,不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管,也不會像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時,主動到他房間聊聊,大家見了面,只是客氣地點個頭。開會時的討論,也都是公事公辦的味道居多。
李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時,以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真,可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。
這天,李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口,聽到他打電話,討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里,剛好陳經(jīng)理也在說電話。李副總聽談話內(nèi)容,確定是兩位經(jīng)理在談話。之后,他找了陳經(jīng)理,問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰,為什么不直接走過去說說就好了,竟然是用電話談。
陳經(jīng)理笑答,這個電話是梁經(jīng)理打來的,梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作,而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談,而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時間結(jié)束談話,就是眼睛還一直盯著計算機屏幕,讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說,幾次以后,他也寧愿用電話的方式溝通,免得讓別人覺得自己過于熱情。
了解這些情形后,李副總找了梁經(jīng)理聊聊,梁經(jīng)理覺得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時間的方式,達(dá)到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗告訴梁經(jīng)理,工作效率重要,但良好的溝通絕對會讓工作進(jìn)行順暢許多。
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