上級如何促進(jìn)下級向上溝通
上級如何促進(jìn)下級向上溝通
在辦公室溝通中，別人都達(dá)到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。有效的溝通能促進(jìn)工作的進(jìn)行，那么上級如何促進(jìn)下級向上的溝通的方法呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了上級促進(jìn)下級向上溝通的方法，供你閱讀參考。
上級促進(jìn)下級向上溝通的方法01
向上溝通：下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請示或反應(yīng)意見。
【下情不能上達(dá)的原因探討】
溝通渠道不順暢。
上級對下級的意見不重視。
下級缺乏主動反映意見意愿。
【上級如何促進(jìn)下級向上溝通】
開放：放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。
鼓勵：下級有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎勵。
公平：處事(獎懲、升遷、考績、福利等)要公正公平。
【面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則】
上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行。
特殊情況除外，上行溝通不可越級。
不可有高高在上感覺。
要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法。
要避免只挑自己想要的意見。
要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音。
要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。
要采取正確的回饋和后續(xù)行動。
【下對上的表達(dá)技巧】
除非上級要聽，不然不說。
若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。
若意見相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見，征求上級同意。
要顧及上級的面子、情緒和立場
【和上級溝通時的15個建議】
把上級的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。
尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。
有功勞要記在上級頭上，避免「功高震主」。
切忌越級報(bào)告。
和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。
提出問題，同樣提出解決方案。
對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。
提出你的觀點(diǎn)、建議時，不妨「簡明扼要」。
提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。
意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。
雙方意見相左時，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請教上司。
問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。
切忌「報(bào)喜不報(bào)憂」：有不利消息，就火速報(bào)告。
隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。
上級促進(jìn)下級向上溝通的方法02
第一步對以前成績的肯定(贊揚(yáng))
第二步這次事情如果這樣做會有更好的結(jié)果(良性改進(jìn)意見)
第三步我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色(對批評者的期望與鼓動及暗中的施加壓力)
第四步需要我的幫助隨時告訴我(告訴批評者你對他的所作所為是善意的，為他著想的)
*提問：
提問題要有訣竅。問題分為兩種，一種是封閉式的問題;另一種是開放式的問題。封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應(yīng)用于準(zhǔn)確信息的傳遞。例如：我們開不開會?只能答開或不開，信息非常明了，而不能問下午開會的情況怎么樣。開放性的問題，應(yīng)用于想了解對方的心態(tài)，以及對方對事情的闡述或描述。例如：我們的旅游計(jì)劃怎么安排?你對近一段工作有哪些看法?在這種氛圍下工作你有什么感覺?„„每個人都有強(qiáng)烈的傾訴欲望，通過開放式的問題，可讓對方敞開心扉、暢所欲言，讓他感覺你在關(guān)心他，這也是關(guān)懷的一種藝術(shù)，就是要問寒、問暖、問感受、問困難„„
*傾聽：
在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學(xué)會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內(nèi)容，要不時地點(diǎn)頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復(fù)對方所說的內(nèi)容。如：你剛才所說的孤獨(dú)，是指心靈上的孤獨(dú)，所以你在人越多的時候，越感到孤獨(dú)，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續(xù)說下去)。
*欣賞：
在傾聽中找出對方的優(yōu)點(diǎn)，顯示出發(fā)自內(nèi)心的贊嘆，給以總結(jié)性的高度評價。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。
*建議：
溝通的目的是達(dá)成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結(jié)果，哪個更加完善而優(yōu)良，供對方自由選擇。提出意見時，最忌諱的用語就是“你應(yīng)該„„”、“你必須„„”。不論你的建議多么好，與你溝通的對方只要聽到這兩個詞，頓時生厭，產(chǎn)生逆反心理，大多不會采納你的意見。因?yàn)槊總€人都不愿別人把他當(dāng)成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時等著接受“將軍”的命令。大多數(shù)人聽到這兩個詞時往往這么想，“我要怎么做，還要你來告訴我嗎„„你以為你是誰„„”。
7.談管理中的溝通
8.班組長溝通技巧