房地產(chǎn)銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　房地產(chǎn)銷售行業(yè)十分重視服務(wù)環(huán)節(jié)，旨在要為客戶提供專業(yè)、周到、細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，下面由學(xué)習(xí)啦小編帶你們一起了解一下房地產(chǎn)銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　房地產(chǎn)銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一

　　1、站班位 輪值首席銷售員須站在入口附近，做好迎賓及接待狀態(tài)。其他銷售人員按規(guī)定順序坐在接待臺(tái)內(nèi)，處理事務(wù)或保持準(zhǔn)備狀態(tài)。

　　2、站姿 軀干：自然挺胸、略收緊腹部。

　　頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。 雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。

　　雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型;若站立時(shí)間較長(zhǎng)，右腳可后退半步。

　　3、迎送賓客 客戶到來(lái)之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視門口動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶，要快速出迎，熱情問(wèn)候。客戶到達(dá)后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的迎接上去。要第一時(shí)間對(duì)步入銷售中心的客戶說(shuō)：“您好，歡迎光臨海富第五大道”“有什么可以幫到您(查詢客戶到到訪之目的)”在了解客戶的愿望后，提供滿意的服務(wù)。

　　客戶離開(kāi)時(shí)，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見(jiàn)”等。

　　4、引領(lǐng)客人 一般走在客人前方左側(cè)。距離保持1米左右，若引領(lǐng)熟悉客人時(shí)，可與客人保持大致平行以示親切。拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)這邊走”。遇門檻或階梯要提醒客人“請(qǐng)足下留神”或“請(qǐng)當(dāng)心”。 與客戶站立交談時(shí)，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時(shí)，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。

　　5、握手禮：注意握手順序，女士—上級(jí)—長(zhǎng)輩—主人，一般先伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3—6秒。

　　6、服務(wù)儀態(tài) 自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動(dòng)。微笑，每位員工一定要有微笑，對(duì)待客戶切不可以貌取人。

　　7、慎用手勢(shì) 為客戶指引方向、介紹時(shí)，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。遞接任何物品都需要使用雙手。資料夾不可夾于腋下。

　　8、坐姿 入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位臵。男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10—15cm。女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。銷售員切忌不要坐客戶的正對(duì)面，表示敵對(duì)。

　　9、讓行 正面遇見(jiàn)客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道。

　　10、視線、神情 客人視線與你相視時(shí)，要主動(dòng)示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不決的心理，使客戶產(chǎn)生好感。避免斜視等不禮貌神情。

　　交談時(shí)，不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重、親切;若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時(shí)以目光向另一位致意。高個(gè)子銷售員接待矮個(gè)子客戶時(shí)，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。

　　房地產(chǎn)銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二