房地產(chǎn)中介禮儀的注意事項
(一)站姿房地產(chǎn)員工儀容禮儀儀容基本要求：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。
站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎。男士要求“站如松”，剛毅灑脫;女士則應秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。訓練符合禮儀規(guī)范的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點，其動作要領也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎。
標準的站姿是：
1)頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。
2)雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。
3)軀干挺直，挺胸，收腹，立腰
4)雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松
5)雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60°，身體重心落于兩腳正中
(二)坐姿
坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常國際交往中，對入座和落座都有一定要求。入座時，動作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。
正確的坐姿：上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙漆上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。談話時，可以側(cè)坐。側(cè)坐時上體與腿同時向一側(cè)。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。
兩腿的擺法：暨不能過于前伸，也不能過于后展，更不能腿腳搖晃。
不雅的坐姿：兩膝分開，兩腳呈八字形;兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外;在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上;兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動或擺動;與人談話時，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。
坐姿要依據(jù)不同場合，與環(huán)境相適應。如一般沙發(fā)椅較寬大，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得高貴大方，但不宜蹺得過高。女士尤其應注意，不能露出襯裙，有損美觀與風度。
(三)行姿
1.低頭看腳尖:"我心事重重,萎靡不振
2.拖腳走:未老先衰,暮氣沉沉
3.跳著走:心浮氣躁
4.走出內(nèi)/外八字
5.搖頭晃腦,晃臂扭腰;左顧右盼,瞻前顧后:會被誤解,特別是在公共場合很易給自己招麻煩
6.走路時大半個身子前傾:動作不美,又損健康
7.行走時與其他人相距過近,與他人發(fā)生身體碰撞
8.行走時尾隨于其他人時候,甚至對其窺視圍觀或指指點點,此舉會被視為"侵犯人權"或"人身侮辱"
9.行走時速度過快或過慢,以至對周圍人造成一定的不良影響
10.邊行走,邊吃喝
11.與早已成年的同性行走時勾肩搭背,摟摟抱抱
(四)蹲姿基本蹲姿
1.下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。
2.下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。
3.下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。
4.女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。
幾種不同的蹲姿：
1.交叉式蹲姿
在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。
2.高低式蹲姿
下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體;
(五)男士西裝
1.穿西裝的原則
(1)面料;100%毛料，至少70%的毛料或毛與絲的合成材料，但決不要化纖材料;
(2)色彩;深藍、灰色、深灰色等中性色彩。黑色西服只用于婚禮喪禮或者做燕尾服;
(3)單排扣或雙排扣目前國際流行單排扣，單排扣最下面的一顆扣要敞開;雙排扣更加正規(guī)，拘謹雙排扣所有的扣都要扣;
(4)流行風格歐式、美式、英式;
歐式：剪裁得體，強調(diào)墊肩，肩部方正和后腰又為得體，像似親吻親人的身體，顯示男性的肩、胸，雙排扣多，更適合中國人形體，大方得體;
美式：寬松、不貼身，要不成筒形，后中開衩，適合瘦高形身材;
英式：無墊肩或只有一點墊肩，腰部略有形狀，有紳士格調(diào)和品位，大多單排扣;
2.西裝的搭配可以請現(xiàn)場的學員配合進行示范，便于記憶。
(六)女士套裙
1.套裙的選擇。
1)面料的選擇
正統(tǒng)西裝套裙所選用的面料應是質(zhì)地上乘，上衣與裙子應使用同一種面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法蘭絨等純毛料外，也可選用絲綢、亞麻、府綢、麻紗、毛滌等面料，但要注意面料的勻稱、平整、滑潤、光潔、豐厚、柔軟、挺括，其彈性一定要好，且不起皺。
2)色彩的選擇
西裝套裙的色彩選擇應注意兩個方面，一是力求色調(diào)淡雅、清晰、莊重，不宜選擇過于鮮亮、刺眼的色彩。因此應與“流行色”保持一定的距離，以示穿著者的傳統(tǒng)與莊重。二是標準的西裝套裙色彩，應注意與穿著者所處場所的環(huán)境要協(xié)調(diào)，應能體現(xiàn)出穿著者的端莊與穩(wěn)重。
一般而言，西裝套裙的色彩應以冷色、素色為主，如藏藍、炭黑、煙灰、雪青、黃褐、茶褐、藍灰、紫紅等顏色，都是西裝套裙色彩的較好選擇。此外，各種帶有明暗分明、或?qū)捇蛘母褡优c條紋圖案，以及帶有規(guī)則圓點圖案的面料也大都適宜選用，但其中格子圖案的面料效果最好。
(七)工作制服
1.統(tǒng)一服裝的作用
(1)可以體現(xiàn)其職業(yè)特征
(2)可以表明其職級差異
(3)可以實現(xiàn)其整齊劃一
(4)可以樹立其企業(yè)形象簡而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準、做工要精。在穿著制服上班時，要注意戒露、戒透、戒短、戒緊，而且要忌臟、忌皺、忌破、忌亂。有關制服的穿著可以聯(lián)系我們工作中的制服，如女性應戴領結(jié)等。
一.著裝要求：
職業(yè)服飾----男：襯衣、領帶。
女：莊重、不得露腳趾
忌----男：黑褲白襪
女：太前衛(wèi)
二.握手的順序：
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
三.握手的方法：
一定要用右手握手。
1、雙方握手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
2、之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
3、年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。
4、雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
5、在一般情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
四.名片的使用：
1、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。
2、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習慣;名片的遞交方法：將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。
3、拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方的名字，以讓對方確認無誤;如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內(nèi)。
4、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。
5、不要無意識地玩弄對方的名片
6、不要當場在對方名片上涂寫
7、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
五.電話接聽禮儀
1、掌握本店行銷動態(tài)，確實了解房源?！幻靼赚F(xiàn)有房源，寧可不接銷售電話。
2、“您好，皇家地產(chǎn)文華店”——電話表情：熱忱、積極、專業(yè)、略帶微笑。
3、先自報姓名，再詢問對方身份。
4、先留資料、再介紹房源。
5、盡量莫讓客戶等待，但若非得已按音樂鍵前確認客戶意愿。
6、多說“請”、“謝謝”、“對不起”、“麻煩您”。
7、集中注意力、仔細“傾聽”、并適當回應“是”、“對的”、“我了解”或重述對方內(nèi)容?！澳钦f——”。
8、等客戶先掛電話后，再掛電話。
9、轉(zhuǎn)電話：“R”+“___”，接其他分機：“40”。
10、留電話：買方、賣方：填客戶登記表。
接電話人不在：留下姓名、電話。留下物業(yè)顧問手機、電話。
如客戶晚點再打，確定什么時候。
六.櫥窗客戶接待
出門接待：帶名片
陪客戶看櫥窗，“要不要我?guī)湍憬榻B”，不要馬上介入。
想辦法把客戶拉進來，“公司內(nèi)有詳盡的資料，順便喝杯茶”。
七.來店客戶接待
熱情、主動
問明來意
適情介紹行情
留下客戶資料
簽署相應文件
八.帶看禮儀
不可遲到，對房有個預覽。
交換名片后，記住客戶名字，頭銜。判斷意向。
幫客戶安排回程(順載一程、幫助攔車)
1、出租車禮儀 搭出租車時幫客戶開門，人少則并排坐后(有利溝通)，人多則坐前。要搭客戶的車時原則上一個人坐前，兩人則坐后。
2、現(xiàn)場流程 約到現(xiàn)場時，確定對方后主動遞上名片，盡量不要約在現(xiàn)場，約在本店或離現(xiàn)場比較近的連鎖店，以便讓客戶了解公司，已防止同行介入，帶看時主動開電梯門，用手扶門，客人先入，到現(xiàn)場后置業(yè)顧問先開門，先入，再招呼客戶進入。
3、不要偏私 帶看時：同時指出房屋的優(yōu)缺點，話題不要太多。給客戶幻想空間，讓其有中主人翁的感覺，因幫其合理設計。
4、略施小計 告訴客戶有同事的客戶對此房很有意向，已做促銷。 離開現(xiàn)場時，設法帶客戶回店頭，或友店，可讓其了解其他資料，更利于在公司的氣氛中快速結(jié)案和充分了解客戶。
5、看房注意 兩套房子看房時間不要安排的太緊，否則只要一套房子看房時間長了，以后各套房子，都會遲到; 預約前先想好如何說，較好跟房東事先約定一些問題，如客人要還價，讓客人來找我們公司;客人問為何賣房的原因等都要統(tǒng)一口徑; 設計好看房的路程和流程; 在適當?shù)臅r機，要注意向客人說明，付意向金; 多了解客戶的需求，和最近的看房動態(tài)，看了其他什么房子，跟什么房產(chǎn)公司看的等等; 每次看房物業(yè)推薦以不超過3套為宜。一般的，較好的，最差的。這個順序是不可以搞錯，這個排序會給客戶造成心理影響，而最終選定較好的那一套，也就是你準備主推的那一套。
6、時間安排 約看時間的安排：約房東或客戶看房的時間我們一定要報出時間，如果客戶說今天不行，我們必須要問明天幾點行不行，再不行還要再追問后天的時間，如果還不行的話，讓房東(客戶)自已報一個時間段。這一點很重要，可以給客戶造成這房子很好賣，如果您不抓緊時間看的話可能當您決定去看時已經(jīng)被賣掉了。而給房東會造成我們會抓緊時間幫您賣這個房子，我們會非常觀注您的房子。
帶看時有一點要非常注意，約房東要約時間段，而客戶則要約點，也就是說，我們在約房東時就對他說：某先生，我們的客戶會在幾點到幾點由我陪同去您那里看房，當然了，這個時間段一般不要超過半個小時。而約客戶則要約點，要一個準確的時間，幾點就是幾點。
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