重大旅游安全事故劃分
今天學習啦小編將為大家科普一下旅游安全事故的一些問題,歡迎閱讀,希望對你有幫助。
旅游安全事故劃分
事故等級劃分:根據(jù)國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法實施細則》中的規(guī)定,旅游事故分為:
(一)輕微事故指事故中造成旅游者輕傷,經(jīng)濟損失一萬元以下;
(二)一般事故指事故中造成旅游者重傷,經(jīng)濟損失一萬元~十萬元;
(三)重大事故指事故中造成旅游者重傷致殘或死亡,經(jīng)濟損失十萬元~一百萬元;
(四)特大事故指事故中造成旅游者多名死亡,經(jīng)濟損失在一百萬元以上,且性質(zhì)特別嚴重,產(chǎn)生重大影響。
旅游安全事故基本處理方式
(一)交通事故(如撞車、翻車等)
* 組織現(xiàn)場人員立即搶救重傷者,如不能就地搶救,應立即打電話給急救中心將傷者送往就近的醫(yī)院搶救;
* 保護現(xiàn)場并立即通知交通和治安部門派人前往處理;
* 迅速向旅行社報告(事故地點、原因、經(jīng)過、所采取措施、傷亡情況等);
* 做好其他旅游者安撫工作(事故原因查明后要慎重向旅游者作說明);
* 協(xié)助有關部門做好善后工作(事故原因調(diào)查、向保險公司理賠等);
* 事故處理后寫出書面報告上交。
(二)治安事故(如偷盜、搶劫)
* 保護旅游者人身和財物安全;
* 組織搶救;
* 保護事故現(xiàn)場并立即報案;
* 及時向旅行社報告聽取指示做出下一步處理;
* 安撫旅游者情緒;
* 寫出事故報告;
* 協(xié)助做出善后處理。
(三)火災事故處理(在飯店、交通工具或公共場所等)
* 應立即報案;
* 迅速通知領隊及全體旅游者;
* 組織旅游者迅速疏散撤離致安全地方;
* 引導旅游者自救;
* 處理善后工作。
(四)事物中毒事故
* 導游人員或領隊應嚴格遵照旅行社規(guī)定在旅游團定點餐廳用餐;
* 提醒旅游者注意衛(wèi)生不要隨意買小攤販的食物;
* 注意用餐過程,發(fā)現(xiàn)不合衛(wèi)生要求的食物飲料等應立即責成餐廳更換;
* 應迅速將患者送往就近醫(yī)院搶救,并設法讓中毒者催吐多喝水加速排泄毒性;
* 立即上報旅行社追究餐廳責任,如事故較嚴重還需上報有關管理部門實施通報。
旅游安全事故之急重病處理
(一)一般急重病
* 在交通工具上應請求工作人員協(xié)助和尋求醫(yī)生搶救,并通知下一站急救中心和旅行社準備搶救;
* 在病患者身上尋找急救藥物讓其服用緩解病情;
* 如在游覽途中應馬上終止活動迅速將患者送往就近醫(yī)院;
* 通知本組團社和當?shù)氐亟由?,請求幫?
* 在送往醫(yī)院的途中及搶救過程中應要求領隊和親屬在場,如需動手術要征得親屬和領隊的同意讓其簽字;如患者是國際救援組織的投保者,導游應提醒領隊或親屬并協(xié)助與該組織的代理機構聯(lián)系;
* 妥善保管有醫(yī)生簽字的診治、搶救及動手術的書面材料,以便作為善后處理的依據(jù);
* 如患者是外國公民還應及時通知該國駐華使領館,并協(xié)助其辦理延長簽證、分離簽證、更改交通票等手續(xù);
* 處理好善后工作如:探望患者、協(xié)助理賠、費用結算等;
* 寫出詳細書面報告。
(二)重大疾病(非典、登革熱、霍亂等)
* 發(fā)現(xiàn)疑似,即迅速報告本社領導和應急小組;
* 馬上報告當?shù)蒯t(yī)院及傳染病防治中心,并采取措施及時將患者實施隔離,減少傳染機會;
* 應急小組迅速將情況向上級主管部門及公共衛(wèi)生主管部門匯報聽取指示;
* 實施出團前及旅游途中測量體溫制度(含導游、領隊、司機),建立健康登記表并保留資料三個月;
* 導游人員應關注參團游客身體狀況,并嚴格實行首見報告制;
* 嚴格選擇住宿及就餐地點并盡量實行分餐或自助餐制;
* 旅游車輛必需配備體溫測量器并按照政府的有關要求進行車內(nèi)消毒,加強衛(wèi)生管理,旅游車車牌號碼和旅游線路必須存檔3個月;
* 旅客名單登記表應有家庭住址、聯(lián)絡電話等詳盡內(nèi)容并保留三個月以便有關衛(wèi)生機構隨時跟蹤復查。
旅游安全事故之旅游者死亡處理
* 保護現(xiàn)場,以便查明死因;
* 及時報告旅行社以便旅行社出面組織善后工作;
* 立即通知死者親屬,如親屬不在中國國內(nèi)由就近的駐華使領館通知其家屬前來處理后事;
* 導游人員應協(xié)助辦妥有關證明“搶救經(jīng)過報告”、“死亡證明書”、“死亡鑒定書”由主治醫(yī)生簽字后,一式數(shù)份,分別交給旅行社、領隊、死者親屬保留;
* 清點遺物應有同行人員或使領館人員和我方人員在場,如果必要可請公證人員到場,清點完畢后要列出清單、簽字確認、辦理公證并將文件備案留底;
* 遺體處理:如需解剖須經(jīng)家屬、領隊、或使領館同意并做出書面確認;
對遺體處理應尊重家屬意見,可就地火化也可運送出境,但應說服盡量進行火化處理;
若就地火化須持醫(yī)院的“死亡證明書”或法醫(yī)的“死亡鑒定書”,到民政部門開具“火化證明”;
如須將遺體運送出境,則除上述證明文件外,還須由醫(yī)院出具“尸體防腐證明書”,及防疫部門
檢疫后出具的“棺柩出境許可證”,并進行必要的裝儉;
可視情況舉行簡單的追悼會,追悼會議式應尊重對方習俗及宗教習慣;
* 事后應協(xié)助家屬進行理賠手續(xù);
* 寫出全過程書面報告。
旅游安全事故之保險理賠
游客意外事故及疾病發(fā)生后,向保險公司提出理賠是最后環(huán)節(jié),分為:旅行社購買的旅游意外險和客人自己購買的商業(yè)性保險。旅行社購買的意外險由公司旅行社按照規(guī)定及程序與保險公司接洽辦理索賠;客人自行購買的保險由客人或親屬直接與保險公司辦理,旅行社應協(xié)助提供相關資料。
流程說明:
1) 一般較輕微事故或失誤可在分公司一級迅速解決;
2) 較大事故可由組團人或分公司經(jīng)理直接向質(zhì)檢和營運總監(jiān)反映共同解決;
3) 重大事故將由總監(jiān)會同分公司經(jīng)理向股份公司副總或總經(jīng)理反映,由上級給予指示解決;
4) 發(fā)生重大事故對外口徑統(tǒng)一由總監(jiān)一級把關決定,導游或組團人員不允許擅自對外發(fā)布信息。