消費者行為學(xué)中男性購物的特點有哪些

如今隨著商業(yè)的發(fā)展，消費者與品牌建立起了更深的聯(lián)系，商務(wù)活動也開始以消費者為中心，所以消費者的體驗以及建議就非常重要。男性客戶作為占比很大的一個消費群體，消費者行為學(xué)中男性購物的特點有哪些呢?

消費者行為學(xué)中男性購物的特點

1.男性的耐心更低

一項最基本的行為特點就是和女性相比，男性消費者的耐心及寬容度都要低很多。當基礎(chǔ)性功能成為使用的屏障時，男性消費者的耐心將會受到極大考驗，這其中包括：

·被強迫在結(jié)賬前進行注冊;

·被過多的詢問個人信息，超出他們覺得需要的范疇;

·購物網(wǎng)站上出現(xiàn)錯誤或者技術(shù)問題;

·不能夠快速有效的找到相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品;

2.頁面頻繁跳轉(zhuǎn)不適用在男性消費者身上

和女性相比，男性消費者表現(xiàn)出對購物網(wǎng)站網(wǎng)頁進行頻繁跳轉(zhuǎn)的厭煩。不管這些跳轉(zhuǎn)是搜索系統(tǒng)為了尋找相關(guān)產(chǎn)品進行展示的工作需要，或者是在進行結(jié)賬流程中的流程環(huán)節(jié)，男性消費者想要的是簡單的流程，就像他們在一些其他網(wǎng)站上體驗過的一樣。

我們經(jīng)常看到男性消費者從被消費的沖動、積極狀態(tài)快速轉(zhuǎn)變?yōu)橐苫?、煩躁，尤其是在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，比如結(jié)賬。

快速提示

·如果男性在你目標客戶中占比例相當大，那么不要把你的網(wǎng)站做得和你的競爭對手差異性太大以顯示你的與眾不同。 ASOS以及John Lewis兩家購物網(wǎng)站給我們提供了例子及靈感，好的實現(xiàn)方法才能驅(qū)動用戶在線消費在熱情;

·對于在結(jié)賬階段和整個購物流程中向用戶索取的信息要格外留心，這些內(nèi)容應(yīng)該和其他購物網(wǎng)站盡量保持相一致以滿足用戶的心理預(yù)期。

3.缺乏透明化陳述對于男性(包括女性)消費者是個嚴重問題

為了打造一個讓用戶有信心和慣性的消費體系，購物網(wǎng)站最應(yīng)注意的主要要素之一就是提供一個透明化的購物體驗，這一原則同時適用于男性和女性。

需要提供透明化內(nèi)容的地點快速提示：

·在產(chǎn)品瀏覽頁面提供清晰的寄送費用、預(yù)計到達時間以及相應(yīng)的服務(wù)條款。在頁面中提供一個寄送及退貨信息的標簽頁回事一個不錯的選擇，下圖是Simplyhike的頁面樣式;

·透明的郵寄費用、預(yù)期到達時間信息，在下單頁面上提供查看更多信息的頁面鏈接;

·在下單頁面上提供支持的支付方式列表;

·在產(chǎn)品頁面、下單頁面以及支付頁面上提供清晰的退貨條款，在支付按鈕附近給出提示也是個不錯的選擇;

·訂單的總價應(yīng)該在下單頁面清晰的列出。

4.男性對郵寄費用及退貨條款關(guān)心度偏低

雖然給出簡明的寄送及退貨信息對于消費者很重要，但是相對于女性，男性對寄送費用普遍在意程度不高。但是在另外一篇文章《2012說服用戶購買產(chǎn)品的九項技術(shù)》中，免費寄送占據(jù)了一席位置，不論是實物訂單還是虛擬訂單，免費郵寄條款對于推動成交都是適用的。而區(qū)別在于，如果對于快遞或者次日送達服務(wù)進行收費，男性消費者很可能忽略掉這些信息而且取消訂單的可能性較小，除非次日到達的郵遞費用超過了訂單價格的20%。

快速提示：

·為了讓消費者有更好的體驗，遵循第三條的建議，為消費者提供透明化、詳細的郵寄及退貨條款;

·如果你的主要客戶為男性，基于男性對郵費不敏感這一特點，可以嘗試對快遞、次日到達、指定日到達服務(wù)費用進行提價。

男性消費的5個特點

1.比較自信、決策迅速

男性善于控制自己的情緒，處理問題時能夠冷靜地權(quán)衡各種利弊因素，從大局著想。具有較強的獨立性和自尊心的特點，直接影響他們在購買過程中的心理活動。因此，動機形成果斷迅速，并能立即導(dǎo)致購買行為，即使是處在比較復(fù)雜的情況下，也能夠果斷處理，迅速做出決策。

2.動機不強，時常被動行事

就普遍意義講，男性客戶購買活動遠遠不如女性頻繁，購買動機也不如女性強烈，比較被動。在多數(shù)情況下，購買動機的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐，同事、朋友的委托，工作的需要等，動機的主動性、靈活性都比較差。

3.理智多于感情

男性客戶在購買活動中心境變化不如女性強烈，不喜歡聯(lián)想、幻想，感情色彩比較淡薄。所以，當動機形成后，穩(wěn)定性較好，購買行為也比較有規(guī)律。男性客戶在購買某些商品上與女性的明顯區(qū)別，就是決策過程不易受感情支配。

如購買汽車，男性主要考慮商品的性能、質(zhì)量、品牌、使用效果，轉(zhuǎn)售價值和保修期限。如果上述條件符合他的要求，就會做出購買決策。而女性則喜歡從感情出發(fā)，對車子的外觀式樣、顏色嚴加挑剔，并以此形成自己對商品的好惡。

另外，男性客戶認為男性的特征是粗獷有力，因此，銷售員在面對男性客戶時，要抓住他們對具有明顯男性特征的商品感興趣的心理，選擇如煙、酒、個人裝飾品等男性標志商品進行介紹，以便順利打開局面，與他們成為朋友，為日后的商品介紹推廣奠定基礎(chǔ)。

4.看重簡單、實用

男性客戶多注重商品的質(zhì)量和實用性。在購買時多為理性購買，以滿足自己的需要為標準，不太看重商品外觀是否花哨，追求簡單明快的風(fēng)格，注重商品的使用效果及整體質(zhì)量，不太關(guān)注商品細節(jié)。

5.注重商品檔次

男性客戶多具有強烈的好勝心理，購物時十分注重商品的檔次和品位，而不關(guān)心價值問題。由于男性客戶本身所具有的攻擊性和成就欲較強，所以在購物時喜歡選購高檔氣派的商品，而且不愿討價還價，忌諱別人說自己小氣或所購商品“不上檔次”。

消費者行為學(xué)概述

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做的是營銷不是產(chǎn)品

我在之前的文章中表達過一個觀點，產(chǎn)品經(jīng)理是一個細分領(lǐng)域的營銷負責(zé)人。

市場營銷的定義為：企業(yè)為從顧客處獲得利益回報而為顧客創(chuàng)造價值并與之建立穩(wěn)固關(guān)系關(guān)系的過程。

分析市場上所有面向消費者的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可以發(fā)現(xiàn)解決用戶真實需求的不是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而是互聯(lián)網(wǎng)連接的人和物。

微信滿足的熟人社交需求，本質(zhì)上是個體對歸屬、表達、身份認同等的需求，滿足這些需求的是個體社會關(guān)系中的熟人。微信提供工具讓熟人能夠建立聯(lián)系、創(chuàng)造內(nèi)容，互相滿足需求。

在熟人社交中，每個個體既是“商家”又是“消費者”，微信簡化了個體的決策過程，給“消費者”形成了熟人的內(nèi)容在微信上都有的品牌印象，將個體作為“商家”創(chuàng)造的價值占為己有。因此，如果我們再來做一款熟人社交產(chǎn)品，我們的著力點應(yīng)該是用戶或者說消費者的決策過程，而不是互聯(lián)網(wǎng)常說的用戶需求(當然用戶需求仍然是根本)。

同樣的抖音、淘寶、美團、百度等產(chǎn)品，真正滿足消費者需求的是其所連接的內(nèi)容、商品、服務(wù)和信息。這些產(chǎn)品通過重構(gòu)和簡化消費者的決策過程，創(chuàng)造了獨特的品牌心智，幫助消費者快速滿足需求的同時也獲得了通過降低交易費用帶來的價值。