銷售語言技巧：如何應對閑逛顧客對你的顧客喜歡的商品的負面評價？

作為導購要明白，導購就是“主動引導顧客朝購買的方向前進的人”。所以，凡是不利于顧客“走向成交的購買方向”的事情就堅決不做，凡是對成交不利的消極因素都要盡量回避，要學會揚長避短，避重就輕，最后引導顧客走向收銀臺，實現(xiàn)短期目標。下面是學習啦小編為大家整理的銷售技巧，一起來看看吧!

　　錯誤應對：

　　1.哪里不好看啦?

　　2.您不買東西就不要亂說!

　　3.您不要聽他的，他亂說的。

　　4.拜托您不要這么說，好嗎?

　　問題診斷：

　　我在湖北宜昌為鼎元商貿授課，當我提出“導購到底是做什么的”這個問題時，店長、導購紛紛發(fā)言，其答案多為“導購就是引導顧客消費”。全中國服飾門店人員的回答可能大都如此，請問，你是不是也這么認為呢?

　　作為導購要明白，導購就是“主動引導顧客朝購買的方向前進的人”。所以，凡是不利于顧客“走向成交的購買方向”的事情就堅決不做，凡是對成交不利的消極因素都要盡量回避，要學會揚長避短，避重就輕，最后引導顧客走向收銀臺，實現(xiàn)我們的短期目標。

　　“哪里不好看啦”只會引起閑逛顧客進一步詳細說出不好看的地方，屬于一種消極的引導方式。

　　“您不買東西就不要亂說”和“您不要聽他的，他亂說的”可能導致閑逛顧客與導購發(fā)生爭吵，影響導購的專業(yè)形象，并且顧客會認為衣服真的有問題，否則導購為什么如此生氣呢，這將導致顧客的購買熱情大大降低?！鞍萃心灰@么說，好嗎”表示導購害怕閑逛顧客說出衣服存在的問題，給顧客的感覺就是那件衣服一定有問題。

　　導購策略：

　　顧客與顧客之間相互品評對方的衣著效果非常普遍，你認為顧客會更相信誰呢?答案當然是閑逛顧客，因為他們是站在同一陣線的“同路人”，他們之間更容易溝通和產生共鳴，所以，閑逛顧客的一句話可能成為顧客購買的推動力，也可能成為顧客離開的導火索。

　　就本案而言，導購應該做到以下三點：

　　1.鎮(zhèn)定自若不失態(tài)。任何失態(tài)的語言行為不僅影響自己在顧客心目中的形象，也會讓顧客感覺衣服真的有問題。

　　2.真誠感謝，積極轉移。應立即通過提問快速轉移問題焦點，將顧客與閑逛顧客隔離，這是本案的關鍵。

　　3.重新調整主攻火力的重心。要明白只有顧客才是你今天最重要的人，這個階段關鍵是讓顧客感覺到閑逛顧客的觀點其實不重要，重要的是自己穿著很適合。

　　語言模版：

　　～導購：(對閑逛顧客說)這位小姐，感謝您的建議，請問，您今天想看點什么呢? (冷處理令其無趣離開， 如她說要看什么則求助于同事) 導購：小李，這位小姐要看……你過來給這位小姐介紹一下吧……(引開閑逛顧客后再對顧客解釋)

　　導購：王先生，您覺得買東西最重要的是什么? (通過提問控制顧客思維， 不等回答繼續(xù)說)

　　導購：其實，買東西最重要的還是自己喜歡， 您說是吧?穿衣服也一樣，王先生， 我在服裝行業(yè)做五年了， 我可以負責任地告訴您，這件衣服穿在您身上效果真的非常棒! 您看……(闡述衣服的好處)

　　～導購：(微笑著對閑逛顧客說)這位小姐，感謝您的建議，請問，您今天想看點什么呢? (冷處理令其無趣離開， 如她說要看什么則求助于同事)

　　導購：小張，這位大姐要看看鞋子，你過來給大姐介紹一下吧……(引開閑逛顧客后再對顧客解釋)

　　導購：張小姐，鞋子穿在自己腳上，舒不舒服只有自己最清楚，您說是嗎?張小姐， 我在服裝行業(yè)工作三年了， 我是真心想為您服好務。我認為這件衣服無論色彩還是款式都很適合您， 您看……而且您自己也很喜歡，如果因為外人的一句話就錯過的話， 以后說不定會后悔的，您說是不是? (闡述優(yōu)點并引導顧客思維，只要顧客默認就立即開單)