服務禮儀著裝要求

　　穿衣打扮是一種生活方式，不管是日常生活還是服務人員也是如此，那么服飾禮儀有什么著裝禮儀呢?下面是學習啦為大家準備的服務禮儀著裝要求，希望可以幫助大家!

　　服務禮儀著裝要求

　　一)女性服務人員的著裝

　　(1)簡潔、干凈的衣領，才會體現(xiàn)一個現(xiàn)代女性服務人員的干練與敬業(yè)。愛美是人的天性，而美絕不等于花俏。如果你去商場買東西，對面的導購打扮得花枝招展，衣領華麗奪目，想必你會對她的職業(yè)態(tài)度產(chǎn)生疑心。簡單利落，給客戶傳遞的是干練、敬業(yè)的信息。衣領保持干凈，恐怕不必多言，一個人衣領不干凈，不僅顯得邋遢，還讓人覺得服務態(tài)度不端正，服務意識薄弱。

　　(2)得體大方是女性服務人員著裝的不二主題。千萬不可為了追求性感，穿著薄、透、露的衣服為客戶服務。當然，太短、太小的衣服，也是不適宜的，這會使你感覺很局促。與此相反，過長甚至拖地的服裝，同樣將在客戶心里大大降低你的印象分。

　　真知卓見：

　　A.鞋跟以三厘米高為宜。

　　B.盡量別穿涼鞋。

　　C.深色系的鞋與你的職業(yè)更相宜。

　　D.鞋的顏色要和服裝的顏色相搭配。

　　E.如果你從事美容行業(yè)，或者身為醫(yī)生、護士，你鞋的顏色，就可以是淺色系的。

　　F.除此之外，從事其他行業(yè)，比如房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、移動電話銷售業(yè)等，就要盡量穿深色系的鞋。

　　(二)男性服務人員的著裝

　　1.發(fā)型

　　(1)頭發(fā)在一個人身上的醒目地位，不言而喻。在我國古代，頭發(fā)是可以代表整個人的。當年曹操討伐張繡，正趕上小麥成熟的季節(jié)，于是頒布軍令：“大小將士過麥田，只要有踐踏的，一律斬首。”不料他自己的坐騎卻踩壞了一大片麥田。戲劇性的一幕上演了，曹操鬧著自殺，被勸阻后，來了一個“割發(fā)權(quán)代首”，即用割發(fā)代替斬首。這在當時可不是“作秀”，而是相當嚴肅的自我懲罰。

　　(2)今天，一個頭發(fā)油乎乎、亂糟糟的男士，肯定也難以給人留下好感。所以，頭發(fā)干凈整潔，沒有頭皮屑，是男性服務人員對自己外在形象的起碼要求。可經(jīng)常清洗、修理頭發(fā)，一兩天清洗一次，一個月打理一次。至于頭發(fā)的長度，一般來說，前部不要遮住眉毛，側(cè)部不要蓋住耳朵，后部不要長過西裝襯衫衣領的上部。此外，男性服務人員還不宜染燙太夸張的發(fā)式。

　　2.眼鏡

　　(1)如果你想讓眼鏡和你本人相得益彰，就要根據(jù)自己的膚色和臉型，來選擇眼鏡的顏色和鏡框樣式，關于這點，可以在買眼鏡時征求一下賣方人員的意見。眼鏡也不需要挑貴的、名牌的買，符合你的工作身份，才是明智之舉。

　　(2)也許你覺得只要能看清楚，鏡片清潔不清潔無關緊要。但是你想過沒有，眼鏡不只是你自己用來看的，你對面與你交流的人也會看。不清潔的鏡片令人生厭。如果你不想出現(xiàn)這種場面，就要保持鏡片清潔，上面不能留有手印或其他塵污。

　　3.服裝

　　服裝除了基礎功能遮寒蔽體外，還有裝飾和彰顯身份的作用。美國的一項民意調(diào)查表明：男性看女性，首先注意的是女性的整個形體。而女性看男性，則有30%的人首先注意對方的穿著打扮。這項調(diào)查結(jié)果還說，當男性看男性，女性看女性，女性看自身時，服裝具有第一位的重要性。雖說從長遠來說，看人應該注重內(nèi)在，但既然外在的服裝起著如此重要的先入為主的作用，我們何不花些精力使自己的服裝更利于自己交往呢?

　　(1)男性服務人員的服裝，顏色最好是素色的，灰色、棕色和深藍色都是不錯的選擇，因為它們給人以穩(wěn)重、可靠、誠實、干練的印象，這種印象有利于你開展工作。如果你不想讓客戶覺得你華而不實，面料就最好不要選擇帶花紋的，看上去樸素、大方才好。

　　(2)需要強調(diào)的一點是褲子。很多人都認為褲子穿在下身，沒有人會注意。其實不然，假設你在路上、在會議室遇到過一位褲子看上去皺皺巴巴的人時，你對這樣的人的印象是什么?相信你心中已有了自己的答案。我們所處的時代，已經(jīng)越來越注意一個人的儀表，就像你會在心中對別人有要求一樣，別人對你也有要求。為了讓自己看起來體面、充滿朝氣，你穿在身上的褲子就應當熨燙平整，有明顯的褲線，褲線正、平、直、自然地垂到鞋面，以體現(xiàn)出服裝的質(zhì)感。

　　真知卓見：

　　A. 穿職業(yè)套裝或者穿工裝，不宜穿球鞋，也不宜穿巫婆鞋。

　　B. 鞋的顏色宜選擇深色系的。

　　C. 穿西裝不能穿白襪子。

　　D. 盡量穿中長筒襪子，以避免坐下時露出皮膚或腿毛，顯得不雅觀。

　　E. 穿西裝，上衣口袋不可以放筆。

　　F. 公文包里準備這幾樣物品：筆記本、名片、打火機、鑰匙、文件。同時，多帶一包面巾紙，這樣客戶或同事需要的時候，你可以雪中送炭，為自己帶來好人緣。

　　客人討厭的服務

　　1. 餐廳不按時開門，或提前關門。

　　2. 電話鈴聲響過三聲，仍沒有人接聽。

　　3. 客人用的桌椅是不干凈的。

　　4. 酒水飲料是過期的或帶汽的飲料不帶汽。

　　5. 飲料還沒有服務，菜就上了。

　　6. 熱的食品不熱，冷的食品不冷。

　　7. 餐具是破損的、銀器上有污漬、水杯是臟的。

　　8. 向客人詢問，這是誰的食品。

　　9. 同樣是用餐的客人，所得到的服務卻不一樣。

　　10.沒有及時更換客人面前的臟骨碟。

　　11.水果、甜品服務太慢。

　　12. 餐廳里有空的座位，但還是讓客人在門口等候。

　　13. 沒有及時補充自助餐臺上的食品。

　　14. 客人落座之后，餐廳里沒有服務員來服務或注意他們的存在。

　　15. 客人結(jié)賬后服務員就不與理采了。

　　16. 早餐時，客人落座后，服務員沒有及時服務咖啡或茶水。

　　17. 客人落座的餐椅下面有口香糖。

　　18. 與進餐的客人閑談。

　　19. 付昂貴的價錢，得不到滿意的服務。

　　20. 煙缸中有超過兩個的煙蒂。