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企業(yè)員工儀容儀表禮儀

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  企業(yè)員工儀容儀表禮儀

  1.儀表規(guī)范

 ?、?日常著裝必須整潔、大方和得體。

 ?、?因公涉外活動(dòng)時(shí),男士著西裝、打領(lǐng)帶,女士穿西裝套裙。

 ?、?參加社交活動(dòng)時(shí),根據(jù)喜好著裝,但力求高雅、美觀。

  2.儀容規(guī)范

  ① 容貌修飾自然端莊,不過于張揚(yáng)。

 ?、?面部保持潔凈,頭發(fā)梳理整齊。

  ③ 男職工不留長發(fā),不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型,化妝自然得體。

 ?、?神態(tài)自信,舉止穩(wěn)重,禁忌粗俗行為。

  ⑤ 常面帶笑容,保持開朗,營造和諧、融洽的氛圍。

  3.儀態(tài)規(guī)范

 ?、?站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動(dòng)。

 ?、?坐姿:從容就坐,動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重,非固定椅子須放回原處。

  ③ 走姿:上身保持正直,雙肩放松,目光平視。

  4.言語規(guī)范

 ?、?用語禮貌,多用敬語、謙語,如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等,不說臟話、忌語。

 ?、?熱情、誠懇,語氣平和,手勢(shì)得當(dāng),切忌用手指人和拉拉扯扯。

 ?、?不要隨意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

  ④ 目視交談對(duì)方,適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

 ?、?說話時(shí)間長短適度,切忌滔滔不絕。

 ?、?會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。

  5.辦公規(guī)范

 ?、?以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí),以職務(wù)或同志等稱呼同事,以先生、女士等稱呼患者和賓客。

  ② 遇到同事、患者和賓客,見面先問好,面帶微笑,言語禮貌。

 ?、?未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

  ④ 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。

  6.電話規(guī)范

  ① 電話鈴響三聲之前接聽,超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。

 ?、?要有明朗的心情,以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。

 ?、?接起電話,清晰地說“您好,這里是xxxx”。

 ?、?接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和,切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

 ?、?接到打錯(cuò)的電話,禮貌說明,盡量提供幫助。

 ?、?通話完畢,禮貌道別,輕放電話(備注:地位高者或患者主叫者先掛)。

  7.介紹規(guī)范

  ① 主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長者和女士。

  ② 先介紹姓名,再加尊稱,然后準(zhǔn)確介紹職務(wù),如,王××先生,總經(jīng)理。

 ?、?面帶微笑,舉止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介紹的人。

  8.握手規(guī)范

 ?、?年長者向年輕者伸手,職位高者向職位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。

 ?、?用右手,雙腿并立站直,微笑注視對(duì)方眼睛。

  ③ 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí),宜用雙手,身體微微前傾。

 ?、?人多握手時(shí),切忌交叉握手。

 ?、?切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

  9.名片禮儀

  ① 遞送名片:a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片,男性先向女性遞名片,年少者向年長者遞名片”。b.如果自己這一方人較多,則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;c.名片正面朝向?qū)Ψ?,欠身遞送,同時(shí)說“我叫××,這是我的名片,請(qǐng)笑納!”或“請(qǐng)多關(guān)照!”等。

  ② 接受名片:a.面帶微笑,恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角,并表示感謝;b.接過名片,當(dāng)著對(duì)方仔細(xì)把名片看一遍,然后將名片放入名片盒或名片夾,切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里。

 ?、?索要與拒絕:a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí),要選擇妥善的方式,如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言,以委婉表達(dá)交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時(shí),要采用委婉的說辭,如“非常抱歉,今天忘帶名片了”。

  企業(yè)員工的行為舉止禮儀

  禮貌:

  禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì),體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

  1. 面帶微笑地歡迎每一位客人,并盡可能使用客人姓名。

  2. 見到客人或會(huì)所高層管理人員,應(yīng)主動(dòng)上前稱呼并問好,聲音洪亮,態(tài)度恭敬友好。

  3. 與客人或會(huì)所高級(jí)管理人員說話時(shí),應(yīng)保持目光接觸,面帶微笑,落落大方。

  4. 需打斷客人或會(huì)所高級(jí)管理人員談話或工作時(shí),不可貿(mào)然打斷,應(yīng)先說“對(duì)不起”。

  5. 進(jìn)門前應(yīng)先敲門,經(jīng)允許方可進(jìn)入,進(jìn)入后不可亂翻東西。

  6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或會(huì)所高層管理人員相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)讓路給客人或會(huì)所高級(jí)管理人員。

  7. 工作或談話時(shí),看到客人或會(huì)所高級(jí)管理人員走上前來,應(yīng)馬上停止,主動(dòng)問好,提供幫助(若客人與會(huì)所高級(jí)管理人員同時(shí)來到,應(yīng)以客人為先,但仍需打招呼問好)。

  8. 進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到,并應(yīng)主動(dòng)讓座,保持安靜,不在人群中推擠或大聲交談喧嘩,盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。

  9. 遞送或接受物品時(shí)應(yīng)用雙手,并向?qū)Ψ街轮x。

  10. 使用客人或會(huì)所高級(jí)管理人員交談時(shí)使用的語言,其他情況下,使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。臨別時(shí),用微笑熱情與客人道別,并歡迎他再次光臨。

  11. 會(huì)所員工在接聽電話的服務(wù)中,要通過“電話語言”傳播會(huì)所溫馨,給客人留下良好的印象。

  服務(wù)禮儀:

   儀容、儀表、儀態(tài)-

  1、 儀容儀表符合會(huì)所從業(yè)規(guī)范,時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。

  2、挺拔的站姿,端正的坐姿,穩(wěn)健優(yōu)美的走姿,保持大方得體的儀態(tài)。

   行為-

  1、不卑不亢,落落大方,合乎禮節(jié)禮儀,彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、

  失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝,不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

  2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程,不能違反操作規(guī)程。

  3、一體待客:每一位來客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同,但他們來到我們這兒消費(fèi),我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待,不應(yīng)厚此薄彼。

   語言-

  1、語言禮貌得體、音量適中,談話時(shí)表情要平和、自然大方,手勢(shì)適當(dāng)。

  提倡款客五聲:

  -會(huì)員來時(shí)要有歡迎聲,給客人以賓至如歸的感覺;

  -遇到會(huì)員要有稱呼聲,讓客人感受到禮遇和尊重;

  -麻煩會(huì)員要有致歉聲,給人以彬彬有禮的好態(tài)度;

  -受人幫助要有致謝聲,讓人感受到謙遜有禮;

  -會(huì)員離店要有送客聲,給客人留下最后的好印象。

  2、語委婉靈活,能根據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語言。

   態(tài)度-

  1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng),使客人真正體會(huì)到“會(huì)員至上”的感受。

  2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。
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1.企業(yè)員工儀容儀表的禮儀

2.公司員工的儀容儀表規(guī)范要求

3.員工應(yīng)具備的儀容儀表禮儀

4.職場(chǎng)人員的儀容儀表禮儀有哪些

5.職場(chǎng)人士基本的儀容儀表禮儀

企業(yè)員工儀容儀表禮儀

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