導購員儀容儀表規(guī)范
身為服裝導購員,必備的服飾美是最基本的標準。如果導購員都穿得不到位,怎么能夠把服裝賣給顧客呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些導購員儀容儀表規(guī)范,希望對你有幫助。
導購員的精神面貌
店員精神面貌最基本的方面,表現(xiàn)在以下三點:
得體的裝扮
店員的穿著、談吐和舉止,直接影響顧客對商店的第一印象,如果沒有統(tǒng)一的制服,也要盡量保持衣著的整齊劃一,絕不可以奇裝異服、濃妝艷抹,更不能有任何不雅的舉止表現(xiàn)在顧客面前。此外,制服的衣領、袖口要特別注意清潔。
飽滿的干勁
只有具備飽滿的千勁,才能積極地投入工作,并在工作中尋找樂趣;此外,還要有充沛的體力,即良好的健康條件,這樣,在工作時才能有足夠的熱忱,為顧客提供優(yōu)質的服務。
健康的朝氣
店員必須表現(xiàn)出活潑、樂觀和朝氣蓬勃的精神,才能使人樂于親近,如果垂頭喪氣、無精打采,定會令人望而卻步。即便沒有顧客上門,也要認真整理賣場,始終保持整潔,使店內呈現(xiàn)出生機勃勃的氣象。
導購員的服飾
除了基本的原則應該注意,店員的服飾還應該與商品形成一定的統(tǒng)一性,如果,在高檔服飾店,店員的服飾過于隨意,盡管不失禮節(jié),但是會造成整個商店失去應有的格調,使顧客產生不良的印象;相反,在童裝店,如果店員的服飾過分嚴肅,就會使小朋友產生畏懼感和疏遠感,這將大大影響與顧客的溝通。
此外,在一些服飾商店,店員身穿商店所銷售的服飾,充當兼職模特兒的角色。這對于介紹和展示商品具有一定的作用,有時會收到很好的效果。但是,店員充當服裝模特兒時,其行為、舉止必須與商店營造的氣氛一致,同時,要和商品的形象特點相統(tǒng)一。
為此,就應該認識到這不僅是一種規(guī)定或措施,而是一項形象工程,或者說,是視覺營銷規(guī)劃的一個組成部分,因為,店員作為模特,就必須具備形象、氣質上的條件,而且能夠做到大方得體,優(yōu)雅可親,這不是僅靠天資就可以做到的,應該進行必要的培訓和實踐,才能勝任這項工作。
店員的形象是商店形象的重要組成部分,而且更多地體現(xiàn)在精神方面,也可以說,店員的作用不僅是完成銷售、導購和服務,更為重要的是,他們構筑了商店理念的精神層面。
導購員的言行
1、顧客進門時,營業(yè)員應以端正的站姿微笑迎賓,并向顧客問好:“您好,歡迎光臨!”等禮貌用語,語調要平和,熱情,嚴禁服務禁語。禮貌用語應是顧客的性別,年齡,營業(yè)員與顧客是否熟悉等靈活對待,不能生搬硬套,應靈活運用,原則是:禮貌用語不能少,恰到好處,言不失口。
2.營業(yè)員與顧客溝通應面帶真誠,親切的微笑,使顧客感覺到營業(yè)員沒有不耐煩之感,而是在真心傾聽顧客反映的問題,雙方的溝通是暢通的。故在語言溝通之前,面部表情先溝通。
3、站立時應直立,不能歪歪斜斜;不能趴或肘部伏在柜臺上;不能趴在顧客衣物上;收發(fā)衣服或與顧客溝通交流時不能坐在板凳上。
4.營業(yè)員眼睛應平視顧客,目光專注,并不時用友好的眼神表示正在認真聽顧客說話,不能左顧右盼。切忌低頭,斜視,仰視等,不要給人一種心不在焉的感覺。
5.營業(yè)員回答顧客提出的問題要動之以情,曉之以理,耐心細致,以科學的理論準確解釋,一步到位。切忌胡編爛造,答非所問。
6、不能當著顧客的面說衣服太臟或明顯表現(xiàn)出對衣物的厭惡;不能對衣物的顏色,款式或面料隨意評論;
7、如發(fā)現(xiàn)衣物上有比較明顯的可能影響衣物原貌的需要記載的事項時,應及時告知顧客,態(tài)度要誠懇,語言婉轉,使顧客感覺不是對衣物妄加挑剔,而是對顧客很負責。
8.營業(yè)員在收發(fā)衣服高峰期,與顧客的交談要簡短;正與顧客交談時,又近來一位或幾位顧客,營業(yè)員應馬上用熱情的眼神注視他們的到來,并主動說:“對不起,請稍等一下。”盡量做到“接一,待二,照顧三。”不使任何一位顧客有被冷落的感覺。
9.營業(yè)員在收發(fā)衣服較少時,對顧客感興趣的話題應多交流,耐心聽,不要輕易打斷顧客感興趣的話題,讓顧客感覺到你很尊重他,多給顧客介紹一些衣物洗滌保養(yǎng)方面的知識或引導顧客多給店里提些意見或建議。
10、顧客走時要問好。