機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀知識(shí)
機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀知識(shí)
機(jī)關(guān)一詞,原指整個(gè)機(jī)械的關(guān)鍵部分,后引深為周密的計(jì)謀,現(xiàn)代社會(huì)中經(jīng)常用機(jī)關(guān)一詞代指政府職能部門。那么機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀知識(shí)是怎樣的你知道嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀知識(shí),希望可以幫助大家!
一、機(jī)關(guān)公務(wù)儀容禮儀
男性工作人員一般做到面部清潔即可,只是發(fā)型方面有一些特殊要求,比如:不宜剃光頭,也不宜蓄胡子、留長(zhǎng)發(fā),一般有“前不過(guò)眉,側(cè)不過(guò)耳,后不及衣領(lǐng)”的說(shuō)法,也不得漂染彩發(fā)。
女性工作人員發(fā)型一般以短發(fā)、束發(fā)和盤發(fā)為宜,不應(yīng)漂染艷麗的彩發(fā),化妝方面,要求比較多一些,要化淡妝,盡量做到美化、自然、得法、協(xié)調(diào)。
二、機(jī)關(guān)公務(wù)著裝禮儀
著裝一般有這么幾個(gè)基本要求:整潔美、整體美、個(gè)性美、協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美有一個(gè)TPO原則,即著裝要與時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)、場(chǎng)合(occasion)相協(xié)調(diào)。
男性工作人員在正式場(chǎng)合著裝一般以黑色、深藍(lán)色、灰色西裝為宜,白色或淺色襯衣,系領(lǐng)帶,穿深色皮鞋、深色襪子。在正式場(chǎng)合忌穿寬條紋西裝,襯衣在隆重場(chǎng)合最好是白色的,不要穿運(yùn)動(dòng)鞋或布鞋,襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的。
女性工作人員在正式場(chǎng)合著裝一般選擇套裝或套裙裝為主,忌穿皮裙,顏色應(yīng)以灰色、藏青色等冷色調(diào)為主。同時(shí)要注意幾個(gè)細(xì)節(jié):
1. 鞋:在正式場(chǎng)合,應(yīng)穿半高跟鞋,鞋子顏色應(yīng)與裙裝顏色相協(xié)調(diào),以黑色、棕色為宜。
2. 襪子:著裙裝應(yīng)當(dāng)選配同膚色相近的長(zhǎng)襪,切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。
3. 首飾:注意場(chǎng)合。一些高檔飾品,尤其是珠寶飾品,適合在隆重的社交場(chǎng)合佩戴,不適合在工作、休閑時(shí)佩戴;吊唁、喪禮場(chǎng)合只適合戴戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾品。
三、機(jī)關(guān)公務(wù)舉止禮儀
站姿、坐姿。 站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。男性工作人員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求上身挺直,雙肩正平,兩手自然放在兩腿或扶手上,雙膝并攏,小腿垂直落于地面。女性工作人員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿同樣要求上身挺直,雙肩正平,兩臂自然彎曲,兩手要交叉疊放在兩腿中部,并靠近小腹,兩膝并攏,小腿垂直落于地面,兩腳尖朝正前方。
遞接物品。在遞物時(shí),應(yīng)該雙手遞,以示對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等,應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?如果是尖利的物品,應(yīng)將尖利一方朝向自己,而不應(yīng)指向?qū)Ψ健?在接物時(shí),應(yīng)該雙手接,對(duì)接過(guò)來(lái)的物品要表示關(guān)注,同時(shí)點(diǎn)頭示意道謝,不應(yīng)該漫不經(jīng)心。
四、機(jī)關(guān)公務(wù)介紹禮儀
一般本著“尊者優(yōu)先”的原則,先將職位低的人介紹給職位高的人,先把男士介紹給女士,先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩,先把未婚者介紹給已婚者。
五、機(jī)關(guān)公務(wù)握手禮儀
在握手時(shí),應(yīng)注意先后順序,不能貿(mào)然行事,有幾個(gè)固定原則:年長(zhǎng)者與年幼者握手,年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手;長(zhǎng)輩與晚輩握手,長(zhǎng)輩應(yīng)先伸手;老師與學(xué)生握手,老師應(yīng)先伸手;女士與男士握手,女士應(yīng)先伸手;已婚者與未婚者握手,已婚者應(yīng)先伸手;社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手,先到者應(yīng)先伸手;職位、身份高者與職位、身份低者握手,前者應(yīng)先伸手。另外,一些特殊情況下握手的順序是這樣的:社交場(chǎng)合同時(shí)與多人握手,應(yīng)先尊后卑,先女后男,先近后遠(yuǎn),依次進(jìn)行;接待來(lái)訪者時(shí),主人應(yīng)該先伸手與客人握手;客人起身告辭時(shí),客人應(yīng)該先伸手與主人握手告別。
六、機(jī)關(guān)公務(wù)電話禮儀
1、打電話
時(shí)間選擇:公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,除非特殊緊急情況,否組不宜在下班之后打,更不應(yīng)選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間。
表述得體:打電話時(shí),聲音不要太大,要首先自報(bào)家門,說(shuō)說(shuō)自己的單位和姓名,打錯(cuò)電話應(yīng)該主動(dòng)道歉。通話中斷時(shí),應(yīng)立即再撥,并向?qū)Ψ秸f(shuō)明,而不應(yīng)等接電話一方把電話打過(guò)來(lái)。
舉止得體:打電話時(shí)要聚精會(huì)神,不要抱著電話四處走動(dòng)、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上,不要嚼東西。
2、接電話
文明應(yīng)答:接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并自報(bào)家門,如果對(duì)方打錯(cuò)電話,要耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明,掛電話時(shí)應(yīng)由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時(shí),應(yīng)當(dāng)?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^(guò)來(lái)。
做好記錄:公務(wù)電話通常需要做記錄,特別是遇到重要事項(xiàng),要認(rèn)真做好記錄,如果聽不清楚,可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。