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啇務(wù)禮儀是什么

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  我們?cè)谏虅?wù)場中,要注意的禮儀是很多的,那么你們知道商務(wù)禮儀是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的啇務(wù)禮儀是什么,希望能夠幫到大家哦!

  啇務(wù)禮儀是什么

  商務(wù)禮儀基本定義

  商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中,用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是人們?cè)谏虅?wù)場合適用的禮儀規(guī)范、交往藝術(shù)和加之典范。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。和一般的人際交往禮儀相比,商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性,并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

  商務(wù)禮儀培訓(xùn),就是為提升個(gè)人形象和交往藝術(shù)、提升企業(yè)形象和競爭力,而開展的禮儀培訓(xùn)工作。

  形象塑造

  儀容儀表禮儀

  職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約,它必須給人有責(zé)任和知性的感覺.

  1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

  時(shí)尚得體,美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方,以少為宜,避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹,近看像雜貨鋪的場面。

  2、面部修飾

  女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn),也是對(duì)別人的一種尊重,是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝,保持清新自然,化妝注意事項(xiàng):化妝要自然,力求妝成有卻無;化妝要美化,不能化另類妝;化妝應(yīng)避人。

  1、女士著裝要求:

  著職業(yè)套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙

  不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服

  正式高級(jí)場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪

  襪子不可以有破損,應(yīng)帶備用襪子、襪子長度,避免出現(xiàn)三節(jié)腿

  鞋子要求:不穿過高、過細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋,穿正裝涼鞋

  佩戴飾品:原則符合身份,以少為宜;不戴展示財(cái)力的珠寶首飾;不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色;戒指的戴法;數(shù)量不超過兩件男人看表,女人看包。包是女性行為的符號(hào)。

  2、職業(yè)場合著裝的 “六不準(zhǔn) ” :

  不能過分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過分鮮艷;

  不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。

  交談禮儀

  交談時(shí)要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則

  停--意味著沒有想好不要開口;

  看--意味著察言觀色,留心觀察談話對(duì)象的面部表情;

  聽--意味著認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話。尤其“傾聽”最重要,因?yàn)槿耸?/p>

  先是對(duì)于自己的事情感興趣,所以仔細(xì)傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。要主動(dòng)寒暄,面帶微笑。音量適中,語調(diào)平和。多用敬語如:“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等。

  為營造輕松愉快的談話氛圍,銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題,如:天氣、時(shí)事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。不打探涉及個(gè)人隱私的問題。根據(jù)不同客戶,調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式;在交談時(shí),引導(dǎo)客戶多表達(dá)意見,不要只發(fā)表自己的看法;注意傾聽,不要搶話。應(yīng)以清晰的發(fā)音,平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶輕松對(duì)話?;径Y貌用語。與客戶交流時(shí),要講究“三到”,即“眼到、口到、意到”。

  眼到:要有目光交流,注視別人目光應(yīng)友善,不要高于客戶視線,每次與人目光交流時(shí)間3-5秒,其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。

  口到:熱情、正確稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重。

  意到:通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來,不卑不亢,落落大方

  交際禮儀

  致意禮儀

  致意是一種常用的禮節(jié),主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問候朋友;

  男士首先向女士致意;年輕者先向年長者致意;學(xué)生首先向老師致意;下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意;

  當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候,應(yīng)首先向 男士致意。

  握手禮儀

  握手禮的基本規(guī)范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手,下級(jí)或晚輩才可握手。

  握手動(dòng)作:對(duì)方伸手后,我方應(yīng)迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力,避免上下過分地?fù)u動(dòng)。

  握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖,不在握手時(shí)長篇大論,或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。

  名片禮儀

  名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋??诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?/p>

  遞名片順序

  須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身,雙手拿出自己的名片齊胸遞出,將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶,遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行,圓桌上按順時(shí)針方向開始,遞名片的同時(shí)使用敬語:“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。

  接名片

  雙手承接對(duì)方名片,要簡單瀏覽內(nèi)容,輕聲念出對(duì)方名字,然后將名片放在專用的名片夾,或放在其他不易折的地方。

  接名片禁忌

  不要無意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片;

  絕不要當(dāng)場在對(duì)方的名片上寫備忘事情;

  切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。

  收取名片的一方如果備有名片,也應(yīng)迅速遞上自己的名片,若沒有,則應(yīng)該道歉。

  名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi),而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋,這也代表了尊重。

  介紹禮儀

  相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者;

  將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;

  將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

  將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事;

  將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

  介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應(yīng)站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。

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