護士語言禮儀規(guī)范基本禮儀要求

　　語言是人類交流思想感情的工具，護士的服務對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。下面是學習啦小編為大家整理的護士語言禮儀規(guī)范要求，希望能夠幫到大家哦!

　　護士語言禮儀規(guī)范要求

　　一、總體要求：

　　1、護士語言要體貼

　　護士應尊重并用體貼關懷的語言調節(jié)病人的情緒，多使用文明用語，請字當先，謝不離口，常說對不起。

　　2、護士語言要靈活

　　護士與病人交談，要以維護病人的利益為前提。講究職業(yè)道德，要根據(jù)溝通對象、情境的差異，靈活運用語言的魅力，做到既有原則又能為病人樂意接受。

　　3、護士語言要謹慎

　　護士與病人之間相互尊重的前提是以誠相待，護士對病人講真話，信守諾言，但也不應事事都向病人坦誠相告，特別對診斷治療上的一些意見更應謹慎，防止禍從口出，要以維護病人利益為前提。

　　4、要多使用鼓勵的語言

　　在與病人交談時要用鼓勵、愉快的聲音，配合適當理解性動作表示對病人的關注和安慰。在收集病人資料時禮貌地稱呼對方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時首先向病人表示理解，盡可能轉移注意力，對哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。

　　5、要懂得適時傾聽

　　不但要說還要懂得耐心傾聽，在與病人交談時，護士要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對方的談話和轉變話題。為表示傾聽可用點頭、嗯等表示你已接受對方內容，了解對方意見，以鼓勵對方繼續(xù)說下去。

　　二、具體方面：

　　(一)語言規(guī)范基本要求。

　　1、工作時間、學術交流、會議，提倡使用普通話。

　　2、文明禮貌用語，耐心誠懇。

　　3、提出請求，“請”字在先;獲得幫助，及時致謝;打擾別人，誠心道歉;首問負責，及時解答。

　　4、與患者交流時的基本用語：請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。

　　(二)接打電話規(guī)范

　　1、接打電話要態(tài)度和藹，語言文明。

　　2、接電話時，應使用“您好，**科室(部門)”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會打來”，“您打錯了”等用語，不得生硬、粗暴，嚴禁污言穢語。

　　3、接打電話時，語言精練，不打超時電話;

　　4、愛護電話設備，不亂扔亂砸電話機，遇有故障及時維修。

　　5、接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。

　　6、上班時盡量不允許使用關閉手機，特殊情況手機設置在振動狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話。

　　常見的電話用語：

　　1、你好!這里是**科，請問你找誰?請稍等。

　　2、對不起，×醫(yī)生不在，我可以幫您轉告嗎?

　　3、對不起，×醫(yī)生去手術了，大概11點手術才能完，請您11點以后打來好嗎?

　　4、對不起，現(xiàn)在是查房和治療時間，如果不是太急的話，請您×點以后再打來好嗎?

　　(三)入院接待用語：

　　1、您好!歡迎你來我科住院治療，我是辦公護士李紅。今后您有什么事可以找我。

　　2、請您先測體重。

　　3、您被安排在25床，我?guī)^去。

　　4、您的主管醫(yī)生是×醫(yī)生，主管護士是×護士，他們很快就會來看你。

　　5、您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。

　　6、希望您在我科住院期間，心情好，早日恢復健康。

　　(四)對病人的稱呼：針對不同的年齡和情況，選擇稱謂，稱呼時，語言要和藹可親。

　　1、對老年病人可稱為;**大爺(大伯)，**大娘(大嬸)，**師傅;

　　2、對中年病人可稱為：**先生，**女士;

　　3、對青年病人可稱為：**先生，**小姐，也可直接稱呼姓名;

　　4、對少年病人可稱為：**同學，**小朋友;

　　5、也可按職務或職稱呼，如**局長，**主任，**教授等。

　　(五)治療處置用語：

　　1、您好!昨晚休息的好嗎?我給您整理一下床好嗎?

　　2、32床**，我現(xiàn)在準備為您輸液，請問您需要先方便一下嗎?

　　3、21床**，這是您的口服藥，我?guī)椭阉幏氯ズ脝?

　　4、您如果有事，請按指示燈，我會隨時來的。

　　5、治療處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時告訴我們。

　　6、請您不要著急，我馬上通知醫(yī)生來看您。

　　(六)贊賞語：當病人配合你治療護理時應及時給予贊賞：真不錯，對極了，非常好。

　　(七)管理用語：

　　1、請協(xié)助我們保持病房環(huán)境衛(wèi)生，謝謝!

　　2、病人該休息了，請下次再來，好嗎?

　　3、對不起，陪伴不能睡病人的床，謝謝合作!

　　4、同志，對不起，為了您和病人的健康，請不要在病房吸煙，謝謝!

　　5、請您說話小聲一點，可以嗎?

　　6、為了保持病員安靜，我們希望你只留一個陪伴，謝謝支持。

　　7、請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。

　　8、請多提意見，我們將盡力解決。