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前臺儀容儀表規(guī)范基本的禮貌用語

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前臺儀容儀表規(guī)范基本的禮貌用語

  作為一名前臺員工,我們的一言一行都代表著企業(yè)的形象,那么前臺員工應(yīng)該怎樣整理自己的儀容儀表呢?以下是學(xué)習(xí)啦小編收集整理的前臺儀容儀表規(guī)范,希望對你有幫助。

  前臺儀容儀表規(guī)范

  (一)簡介:

  前堂員工是酒店的先鋒部隊(duì),也往往是酒店客人首先接觸的員工,所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕,員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽(yù)。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中,客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。

  (二)儀容:

  制服要完整清潔及稱身,不得穿臟或有皺折的衣服。

  頭發(fā)——男:頭發(fā)不得油膩和有頭皮,而且不得過長(留酒店規(guī)定的長度)。

  女:頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

  臉部——男:不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。

  女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

  手部——男:不得留指甲、指甲要清潔,指甲內(nèi)不得藏污垢。

  女:不得留太長指甲,不宜涂鮮紅指甲油,指甲油只可用淡色的。

  腳部——男:清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

  女:清潔的鞋襪,不得穿有色的襪,要穿酒店規(guī)定的襪色,鞋子每天上班前要擦亮。

  氣味——男:保持身體氣味清新,不得有異味。

  女:不得用強(qiáng)烈香料(香水)。

  (三)禮貌:

  1.在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺得容易接近。

  2.不得故作小動作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

  3.工作時不得咀嚼香口膠,吸煙及吃東西。

  4.不得嫌客人嚕蘇,應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

  5.在處理柜臺文件工作時,還要不時留意周圍環(huán)境,以免客人站在柜臺片刻,員工還蒙然不知。

  6.客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,稱職及有能力為客人服務(wù)。

  7.留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問,如遇到問題不懂作答時,應(yīng)該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題。”

  8.如遇客人對某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。

  9.柜臺員的工作效率要快且準(zhǔn)。

  10.不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。

  11.除了工作上應(yīng)交待的事,不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。

  12.不得擅自用柜臺電話作私人之用,如遇急事可請求上司用后臺的電話。

  13.用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達(dá)所要說的話。

  14.不得在工作時,閱讀報章、書籍。

  15.走路時,不可奔跑,應(yīng)腳步輕快無聲,不要作怪動作。

  儀容儀表基本要素

  儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美,主要要求整潔干凈。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情;發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā);肌膚健美使其充滿生命的活力,給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。但每個人的儀容是天生的,長相如何不是致關(guān)重要的,關(guān)鍵是心靈的問題。從心理學(xué)上講每一個人都應(yīng)該接納自己,接納別人。

  儀容儀表原則

  生活中人們的儀表非常重要,它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng),是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì),風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù),然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段,彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足,并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來,使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則:

  * 適體性原則:要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào) 。

  * 時間(time,)、地點(diǎn)(place)、場合(Occasion)原則;簡稱 T.P.O 原則,即要求儀表修飾因時間、地點(diǎn)、場合的變化而相應(yīng)變化.使儀表與時間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。

  * 整體性原則:要求儀表修飾先著眼于人的整體,再考慮各個局部的修飾,促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致,使之渾然一體,營造出整體風(fēng)采。

  * 適度性原則:要求儀表修飾無論是修飾程度,還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上,都應(yīng)把握分寸,自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。


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