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關(guān)于email禮儀回復(fù)的技巧實(shí)用簡單

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關(guān)于email禮儀回復(fù)的技巧實(shí)用簡單

  電子郵件(electronic mail,簡稱E-mail,標(biāo)志:@,也被大家昵稱為“伊妹兒”)又稱電子信箱、電子郵政,它是—種用電子手段提供信息交換的通信方式。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于email禮儀,希望能夠幫到大家哦!下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于email禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  關(guān)于email禮儀

  郵件主要功能

  1、使所有參與方對于所討論的論題、事實(shí)根據(jù)和結(jié)論,以及達(dá)成的共識一目了然,并保持跟進(jìn)直至工作完成。

  2、能準(zhǔn)確及時(shí)地記錄事項(xiàng)進(jìn)程、討論內(nèi)容以及行動(dòng)細(xì)則,并充當(dāng)了作為每個(gè)工作項(xiàng)目歷史檔案的功。

  3、充當(dāng)意見不和、起爭端時(shí)的證明。Email能幫人關(guān)注于事實(shí)而不是感受,或其他個(gè)性和工作風(fēng)格上的差異,并以合理的方式解決意見不和以及爭端。

  〖關(guān)于郵件擬訂、發(fā)送原則〗

  ——原則:尊重他人時(shí)間。

  ——在職場交往中要尊重一個(gè)人,首先就要懂得替他節(jié)省時(shí)間。表現(xiàn)在電子郵件方面就是:只把有價(jià)值的信息最快、最直接地提供給需要的人。

  〖關(guān)于郵箱名字〗

  ——如果你不用于職場,不用于商務(wù)信函,你的郵箱名字叫阿貓、阿狗、土肥圓、流浪的天使、**-%!~用火星文命名之類的……隨你叫什么都可以!但是用于正式商務(wù)交流,就不行。如果沒有公司統(tǒng)一的郵箱,自己的QQ、163等免費(fèi)郵箱不管是發(fā)工作文件還是投遞簡歷,我建議將郵箱顯示名設(shè)置成自己的名字。因?yàn)榘l(fā)送正式商務(wù)文件,一定不要讓收件人猜猜你是誰。

  〖關(guān)于主題〗

  ——發(fā)送郵件要擬訂一個(gè)主題,讓收件人看標(biāo)題就明白你要將說什么內(nèi)容。當(dāng)然也便于郵件分類保存后的搜索、查閱。主題如此重要,建議:

  ——1、不要空,也不要空洞。比如,有人投簡歷時(shí)要么空起,要么“簡歷”二字,這對收件人來講起不到任何提醒作用;

  ——2、要簡潔,不要很長一段話才能表示 ,更不要直接把正文寫在主題欄里;

  ——3、要真實(shí)反應(yīng)郵件主題的重要性,不要隨便使用緊急標(biāo)識;

  ——4、一封郵件一個(gè)主題,不要大雜燴;

  ——5、千萬不要出現(xiàn)錯(cuò)別字;

  ——6、回復(fù)郵件太多次時(shí)最好修改主題,防止“RE:RE:RE:”這樣疊加蓋樓。

  〖關(guān)于稱呼和問候〗

  ——郵件的開頭應(yīng)當(dāng)稱呼和問候收件人,第一是提醒本郵件是面向他/他們的;第二稱呼和問候能夠體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。建議:

  ——1、恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件人、要拿捏好分寸。如果是中方往來郵件,有職務(wù)一般按職務(wù)尊稱,如李總、劉經(jīng)理、王工之類的;如果沒有或不知道的,可以稱呼先生/女士,搞不清楚性別可以稱呼××老師;如果面向多人發(fā)郵件,可以稱呼各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)。如果是西方郵件,按西方商務(wù)函電規(guī)矩進(jìn)行。

  ——2、郵件的開始結(jié)尾一般都有問候,簡單來說”你好!“、”您好!“”大家好!“就可以了。出國留學(xué)網(wǎng)提醒您,結(jié)尾一般簡單來說用”祝順利、平安、安好,頌 商祺之類的就可以。

  〖關(guān)于正文〗

  ——正文很關(guān)鍵,基本要求是簡明扼要、行文通順。

  ——1、根據(jù)自己與收件人的熟絡(luò)程度、等級關(guān)系,郵件對內(nèi)還是對外,選擇恰當(dāng)?shù)恼Z氣和語言,防止造成誤解;

  ——2、用簡單詞匯和句子把要描述的內(nèi)容敘述清楚、表達(dá)清晰,最好不要出現(xiàn)晦澀難懂的語句。

  ——3、如果具體內(nèi)容確實(shí)很多,正文最好只做摘要介紹,單獨(dú)寫文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述。

  ——4、如果必要,正文用序號列表,以示清晰明確;合理利用表格、圖片輔助闡述更加直觀。

  ——5、一封郵件交待完整信息,不要在發(fā)出郵件后又想起事情沒交待完再發(fā)郵件補(bǔ)充,標(biāo)以更正、補(bǔ)充,容易引人反感。

  ——6、盡量避免錯(cuò)別字或拼寫錯(cuò)誤。

  ——7、合理提示重要信息。重要信息要特別提示,但提示切忌沒有重點(diǎn),更不要滿篇都是紅色、加粗、斜體的提示,恐影響收件人閱讀郵件。

  ——8、選擇合適的字體,不要太大,也不要太小。同時(shí)郵件中一般不要使用:)之類的笑臉字符。因?yàn)樵谏虅?wù)郵件特別是對外郵件中,這樣的字符顯得有些輕佻。

  〖關(guān)于附件〗

  1.如果郵件帶有附件,應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件

  2.附件文件應(yīng)按有意義的名字命名,最好能夠概括附件的內(nèi)容,方便收件人下載后管理

  3.正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡要說明,特別是帶有多個(gè)附件時(shí)

  4.附件數(shù)目不宜超過4個(gè),數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件

  5.如果附件是特殊格式文件,因在正文中說明打開方式,以免影響使用

  6.如果附件過大(不宜超過2MB),應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送。

  〖關(guān)于個(gè)性簽名〗

  每封郵件在結(jié)尾都應(yīng)簽名,這樣對方可以清楚的知道發(fā)件人信息。雖然你的朋友可能從發(fā)件人中認(rèn)出你,但不要為你的朋友設(shè)計(jì)這樣的工作。

  1.簽名信息不宜過多

  電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的。簽名檔可包括姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息,但信息不宜行數(shù)過多,一般不超過4行。

  2.不要只用一個(gè)簽名檔

  對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來,簽名檔應(yīng)該進(jìn)行簡化。過于正式的簽名檔會(huì)讓與對方顯得疏遠(yuǎn)。

  3.簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配,簡體、繁體或英文,以免成出現(xiàn)亂碼。字號一般應(yīng)選擇比正文字體小一些。

  發(fā)送郵件時(shí)要注意的禮儀

  1、及時(shí)回復(fù)email。

  收到他人重要郵件后,即可回復(fù);理想回復(fù)2小時(shí)內(nèi)(緊急重要郵件)。不是每封郵件都立即處理,占用時(shí)間太多,對于一些優(yōu)先級低的郵件可集。

  復(fù)雜郵件不能及時(shí)確切回復(fù)時(shí),不要讓對方苦苦等待,及時(shí)做出相應(yīng),哪怕只是確認(rèn)一下收到了并正在處理等。

  2、針對性回復(fù)。

  當(dāng)回復(fù)問題列表郵件時(shí),應(yīng)把問題單抄上,并逐一附上答案。進(jìn)行必要闡述,讓對方一次理解;避免反復(fù)交流,浪費(fèi)資源。

  3、回復(fù)認(rèn)真對待

  對方發(fā)來一大段郵件時(shí),回復(fù)字?jǐn)?shù)不能過少,“是的”、”對的“、“好的”、“收到”、“謝謝”等字眼,非常不禮貌。

  4、不要同一問題蓋高樓。

  如果RE太多,說明交流不暢,沒說清楚。此時(shí)應(yīng)電話溝通后在做判斷。

  5、較復(fù)雜問題,多個(gè)收件人頻繁回復(fù)發(fā)表看法后,應(yīng)立即對討論結(jié)果小結(jié),刪減瘦身,突出有用信息。

  6、區(qū)分Reply和Reply All。

  如果只需一人知道,Reply;如果發(fā)信人提出的要求需要有結(jié)論,Reply All。

  如果你對發(fā)件人提出的問題不清楚或有不同意見,不要當(dāng)著所有人的面不停的RE,應(yīng)于發(fā)件人單獨(dú)溝通,有結(jié)果后再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。

  7、主動(dòng)控制郵件往來。

  8、避免將細(xì)節(jié)性討論意見發(fā)給top Manager,特別是可以預(yù)見的top Manager不能深入了解的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。

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