銷(xiāo)售員應(yīng)該具備哪些基本素養(yǎng)
銷(xiāo)售員應(yīng)該具備哪些基本素養(yǎng)
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如何提高自己的業(yè)績(jī)，如何在這個(gè)行業(yè)發(fā)展的更好，這就要求銷(xiāo)售人員必須具備一些基本素養(yǎng)了。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)。
銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)：知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)：銷(xiāo)售人員應(yīng)該掌握的產(chǎn)品知識(shí)主要包括如下方面：產(chǎn)品的型號(hào)，產(chǎn)品的組合，產(chǎn)品在什么情況下適用，產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)什么利益等。
客戶知識(shí)：客戶知識(shí)是指銷(xiāo)售人員是否了解客戶，了解到什么程度;銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的了解是來(lái)自于實(shí)踐的觀察，還是來(lái)自于想象猜測(cè)。
市場(chǎng)知識(shí)：對(duì)市場(chǎng)的了解是指銷(xiāo)售人員對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的了解，尤其是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，例如了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品系列、產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略、服務(wù)方式等，這些都是業(yè)務(wù)代表所必備的市場(chǎng)知識(shí)。
銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)：技能
溝通：溝通技能是銷(xiāo)售人員非常重要的一種技能，包括與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的溝通，尤其是與客戶的溝通技能是一個(gè)合格業(yè)務(wù)技能體系中的重點(diǎn)。
呈現(xiàn)利益：呈現(xiàn)利益是指銷(xiāo)售人員如何有效地把公司產(chǎn)品或者服務(wù)的利益呈現(xiàn)給客戶。值得注意的是，在呈現(xiàn)利益時(shí)，并不是簡(jiǎn)單地說(shuō)公司的產(chǎn)品便宜、公司的產(chǎn)品特別適合客戶，而是一定要有能力說(shuō)清楚公司產(chǎn)品對(duì)客戶的具體利益。
判斷：客戶判斷能力是指銷(xiāo)售人員能夠很快判斷客戶類型的能力。
比如，作為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)代表，應(yīng)當(dāng)能很快地作出判斷，那些客戶是有錢(qián)但缺少購(gòu)買(mǎi)意愿的?那些事沒(méi)錢(qián)但是購(gòu)買(mǎi)意愿較強(qiáng)的?哪些是既有錢(qián)又有購(gòu)買(mǎi)意愿的?哪些是沒(méi)錢(qián)也很難開(kāi)發(fā)其購(gòu)買(mǎi)意愿的?銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具有這些基本的判斷能力，這樣才能大大提升業(yè)務(wù)效率，否則就會(huì)因用錯(cuò)了力而耽誤訂單達(dá)成的時(shí)間。
促單：促單是指推動(dòng)客戶下決心購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的能力，或者是投標(biāo)運(yùn)作這個(gè)階段的運(yùn)作能力，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，這種能力也是至關(guān)重要的。對(duì)于兩個(gè)在其他方面差技能不多的業(yè)務(wù)代表，但是誰(shuí)的促單的能力強(qiáng)一點(diǎn)，誰(shuí)的業(yè)績(jī)就高一點(diǎn)，尤其在以效率為導(dǎo)向的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中，誰(shuí)的促單能力高，誰(shuí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就好。
銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)：習(xí)慣
習(xí)慣，是指銷(xiāo)售人員在平時(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中養(yǎng)成的、與客戶打交道的方式或常規(guī)攻單的行為模式。銷(xiāo)售人員的行為習(xí)慣，可以從如下四個(gè)方面來(lái)看：
次數(shù)水平：例如銷(xiāo)售人員出去拜訪客戶的次數(shù)水平，或者是銷(xiāo)售人員與客戶通電話的頻度水平。
攻單方向：是指銷(xiāo)售代表是習(xí)慣從客戶的下層開(kāi)始攻單，還是習(xí)慣與高層拜訪
談話內(nèi)容：比如，銷(xiāo)售代表在與客戶打交道的時(shí)候，是習(xí)慣于一上來(lái)就賣(mài)產(chǎn)品，還是先了解客戶的需求，然后再推銷(xiāo)其產(chǎn)品。
工作計(jì)劃：是指在銷(xiāo)售人員在客戶推銷(xiāo)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員的計(jì)劃性表現(xiàn)，是否習(xí)慣于計(jì)劃，是否忠實(shí)于目標(biāo)。
銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)：自我管理秘訣
一、銷(xiāo)售目標(biāo)
1、把精力貫注在最重要的20%的事物上面，獲得的卻是80%的成果。
2、在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)，具體地說(shuō)，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足。如;我正在做....，我感到.....。這樣，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn)。
3、經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo)。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化。
4、經(jīng)?；ㄒ恍r(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致。
二、自我贊賞
(一)自我贊賞的前半部分
1.集中精力去做那些正確的事。
2.不能等到事情已表明是完全正確時(shí)才去做，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn)，只要事情基本正確就去做。
3.具體回顧一下自己所做的工作。
4.告訴自己對(duì)該工作的良好感受。
5.沉默一會(huì)兒，讓自己高興一下，然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿意感受。
(二)自我贊賞的后半部分
6.提醒自已是一位有價(jià)值的人，我喜愛(ài)自己。
7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做，因?yàn)樵绞菍?duì)自己感到滿意，越是會(huì)作出更好的銷(xiāo)售效果。
三、自我責(zé)備
(一)自我責(zé)備的前半部份
1.明確自己應(yīng)以較小的壓力、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來(lái)要求自己的行為。
2.每當(dāng)看到自己的銷(xiāo)售行為不當(dāng)時(shí)，立即對(duì)自己的行為加以責(zé)備。
3.告訴自己做錯(cuò)什么了，需有針對(duì)性。
4.告訴自己對(duì)所做的事感覺(jué)如何。
5.安靜幾秒鐘，讓自己切實(shí)想想，對(duì)那些不合已意的行為有何感受。
(二)自我責(zé)備的后半部分
6.牢牢記住自己已改變了銷(xiāo)售行為。
7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為，但依然喜歡自己。
8.當(dāng)對(duì)自己行為不滿而對(duì)自己感覺(jué)滿意時(shí)，要注意改變自己的行為方式。
9.要明確在自我責(zé)備之后，此事就結(jié)束了。
10.嘲笑自己的錯(cuò)誤，并以愉快的心情正確對(duì)待工作和自己。
推銷(xiāo)員的人生目標(biāo)
你不但要有”成功推銷(xiāo)員“的目標(biāo)，更要有”成功人物“的目標(biāo)。
擬定你自己的人生藍(lán)圖：
1、在一生中，打算做什么事?
2、打算最后成為怎樣的人物?
3、需要做些什么，才能滿足自己的愿望?
要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖，就要制定詳細(xì)的計(jì)劃指南(從現(xiàn)在到十年后).
一、工作方面：
1. 希望獲得多少收入?
2. 希望爬到怎樣的職位?
3. 希望獲得多大的權(quán)限?
4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲?
二、家庭方面：
1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn)?
2. 希望住上怎樣的房子?
3. 希望孩子們受到什么程度的教育?
三、社會(huì)方面：
1. 希望擁有什么樣的朋友?
2. 希望屬于什么樣的社交圈?
3. 希望擁有什么樣的嗜好?
當(dāng)你描繪出你的未來(lái)遠(yuǎn)景時(shí)，千萬(wàn)不要擔(dān)心它會(huì)成為“空夢(mèng)一場(chǎng)”。要知道，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢(mèng)”來(lái)評(píng)估的。只會(huì)“小夢(mèng)在抱”的人，僅能成小事。如果你想在人生中獲得極大的成就，你就非“抱持巨夢(mèng)”不可。
“沒(méi)有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞