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接待員的禮儀

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接待員的禮儀

  作為一名接待員,在接到顧客的時(shí)候是要很禮貌的,那么你知道作為一名接待員的禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的接待員的禮儀,希望可以幫助大家!

  接待員的禮儀

  第一條接待語(yǔ)言規(guī)范

  1、用普通話(huà)接待顧客,文明用語(yǔ),語(yǔ)氣親切,態(tài)度謙和

  2、顧客近柜,應(yīng)主動(dòng)相迎,有招呼聲

  3、顧客詢(xún)問(wèn),應(yīng)熱情解答,有介紹聲

  4、收款找零,應(yīng)交接清楚,有唱票聲

  5、顧客離店,應(yīng)禮貌示意,有道別聲

  6、當(dāng)顧客對(duì)質(zhì)量不滿(mǎn)意,應(yīng)耐心解答,誠(chéng)意協(xié)商,解決矛盾

  第二條接待服務(wù)規(guī)范

  1、儀表:營(yíng)業(yè)員服飾整潔,儀表端正,佩戴服務(wù)標(biāo)志,站立服務(wù)

  2、迎客:顧客進(jìn)門(mén)。要立動(dòng)熱情招呼,業(yè)務(wù)忙時(shí)應(yīng)接一、問(wèn)二、招呼三,要有問(wèn)必答。

  3、收衣:要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),檢查衣物仔細(xì)、迅速,嚴(yán)格執(zhí)行看明、講明、寫(xiě)明制度,熱情介紹服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)好顧客參謀

  4、開(kāi)票:各項(xiàng)內(nèi)容,填寫(xiě)正確,字跡清楚,復(fù)寫(xiě)明晰,禮貌問(wèn)清顧客姓名、地址,然后將發(fā)票遞給顧客時(shí)講:“請(qǐng)保存好,過(guò)×天來(lái)取。”

  5、收款:營(yíng)業(yè)員開(kāi)票后告訴顧客應(yīng)付錢(qián)款,收找錢(qián)款均應(yīng)唱票,現(xiàn)金當(dāng)日解行。

  6、發(fā)衣:發(fā)衣做到三核對(duì),即核對(duì)票簽號(hào)碼,核對(duì)衣服件數(shù),核對(duì)姓名地址,并請(qǐng)顧客檢點(diǎn),因故脫期,要打招呼:“對(duì)不起,很抱歉,請(qǐng)過(guò)幾天再來(lái)取。”并記下號(hào)碼及時(shí)催查。

  7、返工:衣件質(zhì)量不合格需返工,要怍好疵病記號(hào),并在取衣憑證注明返工原因和約期。

  8、包裝:衣件要折疊平整,包裝要迅速、美觀、牢固、遞交給顧客.并講“請(qǐng)拿好!”

  9、送客:當(dāng)顧客離柜時(shí),要微笑向顧客道別:“再見(jiàn),請(qǐng)走好,歡迎下次再來(lái)。”

  10、掛失:顧客掛失,必須找到衣服,再辦理掛失手續(xù),憑本人證件取衣。

  1l、賠償:處理與顧客矛盾時(shí),營(yíng)業(yè)員態(tài)度要冷靜、虛心,確系店方責(zé)任,要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),誠(chéng)意協(xié)商賠償損失,遇到難解決的矛盾,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo),約定日期商議或上門(mén)協(xié)商解決。

  第三條服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

  洗:洗干凈、無(wú)油漬、無(wú)老垢、不搭色、不起毛

  燙:燙挺括、無(wú)皺紋、無(wú)極光、不燙傷、不變形

  染:染均勻、無(wú)色漬。無(wú)傷痕、色澤艷、色牢強(qiáng)

  織:織平整、無(wú)漏針、無(wú)穹針、條紋清、針腳齊

  上光:去污清、配色近、上色勻、固色牢、不搭色

  第四條店容店貌規(guī)范

  1、門(mén)面整潔、招牌醒目、燈光明亮,通風(fēng)良好

  2、店堂環(huán)境干凈、舒適、布置美觀大方

  3、櫥窗玻璃明亮、店堂內(nèi)設(shè)施完整,保持清潔衛(wèi)生

  4、衣件要分類(lèi),按照號(hào)碼程序排列整齊,無(wú)垢灰

  5、店堂內(nèi)實(shí)行三分開(kāi),即服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi),收費(fèi)價(jià)格公開(kāi),意見(jiàn)簿或評(píng)議公開(kāi)。

  第五條遵守柜紀(jì)規(guī)范

  1、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不延遲開(kāi)門(mén),不提早打烊

  2、儀表整潔,佩戴工號(hào),堅(jiān)守工作崗位,不擅離職守

  3、不坐凳接待客人,不讓客人受氣,不與顧客爭(zhēng)吵

  4、要柜臺(tái)內(nèi)不吸煙,不吃零食,不干私活,不看書(shū)報(bào)、雜志

  5、不在柜臺(tái)內(nèi)聚眾閑聊,不與來(lái)訪者長(zhǎng)談而冷淡顧客

  第六條營(yíng)業(yè)員守則規(guī)范

  1、要文明服務(wù),禮貌待客,主動(dòng)、熱情、耐心、周到,有問(wèn)必答,不冷落頂撞顧客。

  2、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù),對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衣件決不上柜臺(tái),并盡量滿(mǎn)足顧客需求

  3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,柜臺(tái)紀(jì)律和店規(guī)店章,不遲到,不早退,不曠工,不擅離職守。

  4、要佩帶工號(hào),規(guī)定制服穿著干凈,大方

  5、保持店堂整潔,衛(wèi)生工作要?jiǎng)潐K分工,要包干負(fù)責(zé)

  6、要廉潔奉公,愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和顧客衣件

  7、接受群眾監(jiān)督,歡迎顧客批評(píng),有錯(cuò)即改,不護(hù)短,不消極。

  第七條服務(wù)公約規(guī)范

  文明經(jīng)商禮貌待客 主動(dòng)熱情耐心周到

  誠(chéng)懇介紹當(dāng)好參謀 特殊需要盡量滿(mǎn)足

  價(jià)格合理實(shí)事求是 包扎敏捷牢固美觀

  返工衣件按時(shí)辦理 唱收唱付衣款兩清

  講究衛(wèi)生儀表整潔 歡迎監(jiān)督辦好商店

  接待員的禁忌

  1、以貌取人。顧客一入門(mén),立即用眼神上下打量,評(píng)估客人是否有消費(fèi)能力,立刻顯出市井氣從而削弱專(zhuān)業(yè)性。

  2、先發(fā)制人。不給客人開(kāi)口的機(jī)會(huì),讓客人感到無(wú)話(huà)可說(shuō),什么都替客戶(hù)說(shuō)完了卻問(wèn)客戶(hù),我表現(xiàn)得怎么樣?客戶(hù)口中不會(huì)說(shuō)卻會(huì)心里抵觸;如果因?yàn)槟撤N原因,客戶(hù)留下了,卻也喪失了深入挖掘可能的銷(xiāo)售機(jī)會(huì),因?yàn)榭蛻?hù)避免再談?lì)檰?wèn)感興趣的問(wèn)題。

  3、逼客戶(hù)對(duì)自己的推薦表態(tài),而客戶(hù)并不認(rèn)同,結(jié)果只能迎合客戶(hù)。

  4、前臺(tái)眼睛斜視顧客,表現(xiàn)傲慢,令客戶(hù)覺(jué)得不舒服。

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