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接聽電話禮儀具體有哪些

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  你們在平常接聽電話的時候注意過自己的禮儀問題嗎?下面是學習啦為大家準備的接聽電話禮儀 ,希望可以幫助大家!

  接聽電話禮儀

  1.鈴響兩聲接電話

  電話鈴聲響1秒,停2秒。如果過了10秒鐘,仍無人接電話,一般情況下人們就會感到急躁:“糟糕! 人不在”因此,鈴響3次之內(nèi),應接聽電話。那么,是否鈴聲一響,就應立刻接聽,而且越快越好呢?也不 是,那樣反而會讓對方感到驚慌。較理想的是,電話鈴響完第二次時,取下聽筒。

  2.先問好,再報單位,再用問候語

  “您好,××酒店,請問我能幫您什么忙嗎?”切忌自己什么都不說,只是一 味地詢問對方:“您 叫什么名字?您是哪個單位的?”這種做法極不禮貌。

  3.認真聆聽客人的需求

  在客人講完之前不要打斷也不可妄下結論,對聽不清楚的地方,可請客人復述,以免搞錯。應不時地用“對”“是”等詞來給對方反饋,讓對方知道你在認真的聽。

  4。復述客人的需求并做記錄,禮貌回答客人的問題

  為了防止聽錯電話內(nèi)容,一定要當場復述。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數(shù)字內(nèi)容。對容易混淆難于分辨的這些詞語要加倍注意,放慢速度,逐字清晰地發(fā)音。當說到日期時,不妨加上星期幾,以保證準確無誤。電話邊要準備紙筆,復述對方的需求時要做記錄,以免過后忘記通話內(nèi)容。電話記錄應包括時間,對象,事件,記錄人。禮貌的回答客人的問題,注意自己的語速和語調(diào)。對于自己不清楚的內(nèi)容,要稍后查清給予答復,不可用“大 概”“應該吧”等詞混過。

  5.通話完畢

  通話結束時,向對方致謝。等對方掛完電話后自己再掛電話,任何時候不得用力擲聽筒。

  接聽電話禁忌

  萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話,應先自報一下“家門”,然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,不要忘了以“沒關系”去應對,而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

  如果有可能,不防問一問對方,是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,不是“吃飽了撐的”,而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

  在通話途中,不要對著話筒打哈欠,或是吃東西。也不要同時和別人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

  結束通話時,應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話。

  接電話的時候,再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

  個別的人“勢利眼”也會長到電話上,接電話時也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。在接電話的時候,一開始總是“拿架子”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢。一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就會“雨過天晴”,細語柔聲,有求必應,不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會讓旁人看不起。

  在接待外來的電話時,理當一律給予同等的待遇,不卑不亢。這種公平的態(tài)度,容易為自己贏得良好的形象,贏得朋友。

  在通話時,接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客,不宜長談,或另有其他電話打出來,需要中止通話時,應說明原因,并告之對方:“一會兒事情結合后,我就給您打。”免得讓對方感覺厚此薄彼。這種情況下,應該說到做到,不要僅僅是退諉之辭。

  遇上不識相的人電話里聊個沒完的時候,想終止通話也要說得委婉、含蓄一些,不要讓對方難堪。不能說:“你說完了沒有?我還有別的事情呢。”而應當說:“好吧,我不再占用您寶貴時間了”,“好的,不過以后真希望再有機會和您聯(lián)系”。

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