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酒店接電話的禮儀

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酒店接電話的禮儀

  電話在酒店中也是工作的一部分,那么你們知道酒店接電話的禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的酒店接電話的禮儀,希望可以幫助大家!

  酒店接電話的禮儀

  1、“三響之內(nèi)”必須接洽;

  2、禮貌接聽(tīng)電話;

  3、先問(wèn)好,再報(bào)金峰匯,再用問(wèn)候語(yǔ);

  4、避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言;

  5、注意聆聽(tīng)對(duì)方講話;

  6、做好記錄。一個(gè)完整的電話記錄應(yīng)包括下列內(nèi)容:

  (1)受話人姓名。

  (2)發(fā)話人姓名及公司。

  (3)發(fā)話人電話號(hào)碼及分機(jī)號(hào)碼。

  (4)發(fā)話人所在的城市。

  (5)電話留言。

  (6)要求的和允許的活動(dòng)。

  (7)通話的日期和時(shí)間。

  (8)記錄人姓名。

  7、禮貌中斷電話;

  如果員工在通話過(guò)程中務(wù)必離開(kāi)一下,應(yīng)該請(qǐng)發(fā)話人等待一下或請(qǐng)對(duì)方再掛電話來(lái)。如果對(duì)方愿意等待,應(yīng)告知對(duì)方他的電話沒(méi)有掛斷,并輕輕放下話筒。

  8.禮貌轉(zhuǎn)接電話

  員工只有在確信電話所轉(zhuǎn)對(duì)象能向發(fā)話者提供幫助時(shí),才能將電話轉(zhuǎn)過(guò)去,應(yīng)告訴發(fā)話人要將電話轉(zhuǎn)接并解釋為什么要轉(zhuǎn)接的理由。

  9.通話完畢,禮貌地結(jié)束電話。

  酒店打電話的禮儀

  首先,聲音基本要求:聲音清晰、態(tài)度和藹、言語(yǔ)準(zhǔn)確、反應(yīng)迅速。

  集中表現(xiàn)在以下六個(gè)方面:

  1、聲音親切、明快

  2、語(yǔ)氣自然、注意措辭

  3、音量適中

  4、聲調(diào)自然

  5、發(fā)音清楚

  6、語(yǔ)調(diào)優(yōu)美

  其次要注意:

  1、說(shuō)話要直截了當(dāng)

  2、做好準(zhǔn)備工作

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