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酒店銷售禮儀常識

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酒店銷售禮儀常識

  酒店銷售,有很多的禮儀常識,要懂什么禮儀常識讓自己在酒店銷售這個行業(yè)越走越遠呢?下面是學習啦為大家準備的酒店銷售禮儀常識,希望可以幫助大家!

  酒店銷售禮儀常識

  見面禮儀

  1、熱情問候

  進客戶房間時要有禮貌的敲門,如果客戶的門是敞開的,切記不要徑直進入,而應在門上有禮貌的輕敲,待客戶同意后,方可進入。這樣顯得非常彬彬有禮。進入客戶住所后,要熱情的打招呼,比如說,陳女士,上午好。我們還要注意在場的人,我們需要用目光跟對方打招呼。

  2、自信握手

  握手前要保持手的干凈、清潔,要摘除墨鏡和手套。同時說你好。在握手時,如果女方先出手,我們應禮貌出手,單手出手且不可用力過大。如果女方未出手,我們應以鞠躬禮代替握手,一定是用右手和客戶握手,握手時要適度用力。握手時間為5秒為益, 跟客戶握手時,目光一定要和客戶的目光進行交流。

  3、禮貌入座 在就座時應禮讓尊者、客隨主便,客戶請我們坐哪,我們就坐哪。如果沒有指定坐哪張椅子,那么就坐在上位的旁邊位置。不要隨意翻動客戶的東西。坐下來后不要抖腿或吸煙。

  交談禮儀

  1、傾聽原則

  (1)、微笑。

  (2)、準備注意聆聽的姿態(tài)。

  厭煩姿態(tài):雙手抱胸,身體后仰,目光不在客戶向上,架起二郞腿,這等于暗示客戶,你講的內(nèi)容,我不感興趣,不想在聽,積極的手勢:手心向上,代表開放、熱情、您講的話我很喜歡,能不能說的在多一些。

  (3)、身體前傾。

  (4)、音調(diào)(嗯,4聲)

  (5)、目光交流。

  (6)、點頭。

  2、說的零干擾原則

  你的談話不能給客戶帶來過多的壓力和干擾

  (1)、不要接聽自己的私人電話。

  (2)、避免強勢推銷。

  自己說的濤濤不絕,介紹產(chǎn)品性能、品質(zhì)及價格而不顧客戶的感受。

  (3)、決對不能久做不走。

  久坐令人厭,勤來親也疏。在社交禮儀中我們注重保護客人的私密空間,所以拜訪時間不益超過30分鐘,適時告辭。

  (4)、注意談話的分寸

  ①要贊美得當,要真誠。

 ?、隈婵涞卯?,對自己或公司產(chǎn)品贊揚和褒揚不要太夸張

  ③不要選擇有爭議性的話題,一些哀傷性的話題,和社會上的流言和閑話,會使客戶覺得你品味比較低,休養(yǎng)不夠。

  3、用問來探求客戶的需求

  (1)、問問題時,要表現(xiàn)的恭謙、自然(您覺得?您認為?)

  (2)、要注意適可而止,不可刨根究底。

  (3)、問問題應該讓客戶覺得我是真心通過了解他來幫助他

  4、銷售禮儀五不問

  (1)、不問年齡(針對中年女士和男士)

  (2)、不問收入(尤其是高端人士)

  (3)、不問婚姻狀況

  (4)、不問信仰

  (5)、不問健康(揭個人隱私)

  5、注意眼神、微笑和微表情

  (1)、談判注視區(qū):從眉尖到雙眼畫出來的三角形。為了塑造權(quán)威說服力的形象。會更有威懾力。

  (2)、溝通注視區(qū):以雙眼水平線為頂點到下巴尖為下頂點構(gòu)成的倒三角形,形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。

  (3)、親密注視區(qū):以下巴為頂點到前胸部分,在商業(yè)場合決對不能長時間留在對方的親密注視區(qū),以免引起歧義。

  目光注視頻率:如果長時間不看客戶,客戶會覺得你心不在焉,沒有把他當回事。反之,如果你一直熱切地注視他,說不定就把客戶給烤糊了。如芒在背,使他壓力甚大。所以注視客戶時間是40%到70%,這會使客戶感覺,即親切又自然放松。

  微笑:三米八齒,貫穿始中。

  言談舉止篇

  (1)、禮儀三到——眼到、口到、意到。

 ?、佟⒀鄣剑阂心抗饨涣?,注視別人的目光應友善,與人目光交流時間3-5秒,其它時間應注視溝通注視區(qū)(以雙眼水平線為頂點到下巴尖為下頂點構(gòu)成的倒三角形,形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。)

 ?、?、口到:講普通話,熱情正確稱呼,表示對交往對像的尊重。③、意到:通過微信把友善、熱情表現(xiàn)出來,不卑不亢、落落大方,不能假笑、冷笑。

  (2)、相互介紹,尊者居后原則

 ?、佟训匚坏驼呓榻B給地位高者。

  ②、把年輕者介紹給年長者。

 ?、邸芽腿私榻B給主人。

 ?、?、把男士介紹給女士。

 ?、荨堰t到者介紹給早到者。

  介紹時動作:手心向上,介紹時一般站立。特殊情況下,年長者和女士可以除外。在宴會和會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。

  (3)、握手禮儀

  ①、握手次序:女士先伸手,男士才可以握手;領導或長輩先伸手,下級或晚輩才可以握手。

 ?、?、握手動作:對方伸手后,我方應迅速應上去,但要避免很多人時交叉握手,用大約二公斤的力,避免上下過分的搖動。

  ③、握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、手套和帽子。不要在握手時遞給對方冷冰冰的指尖,不在握手時長篇大論或點頭哈腰過于熱情。

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