禮儀禮貌常識(shí)
禮儀禮貌常識(shí)
禮儀是在人際交往中,以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的禮儀禮貌常識(shí),希望可以幫助大家!
禮儀禮貌常識(shí)
禮貌,是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮貌是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。
禮貌可能是人類文明史上最偉大的發(fā)明,它可以幫我們解決很多很多的問(wèn)題。
一、與人交往時(shí),要養(yǎng)成使用禮貌用語(yǔ)的良好習(xí)慣。
1. 稱呼語(yǔ):先生、女士或職務(wù)等;
2. .歡迎語(yǔ):歡迎光臨、指導(dǎo)、見(jiàn)到您很高興等:
3. .問(wèn)候語(yǔ):您好、早上(晚上)好;
4. .祝賀語(yǔ):祝您新春快樂(lè)、祝您身體健康等;
5. .告別語(yǔ):再見(jiàn)、明天見(jiàn)等;
6. .道歉語(yǔ):對(duì)不起、非常抱歉、請(qǐng)?jiān)?、失禮了等;
7. .道謝語(yǔ):謝謝、讓您費(fèi)心了、非常感謝等;
8. .應(yīng)答語(yǔ):好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點(diǎn)什么?請(qǐng)稍侯等;
9. 請(qǐng)求語(yǔ):請(qǐng)、麻煩您了、拜托了等。
二、電話禮儀:
(一)接聽(tīng)電話基本程序:電話鈴響,應(yīng)立即去接,一般電話鈴響不超過(guò)2聲應(yīng)拿起電話,其程序如下:
1、致以簡(jiǎn)單問(wèn)候,語(yǔ)氣柔和親切,簡(jiǎn)潔、禮貌,自報(bào)家門、名稱或個(gè)人姓名(外線電話報(bào)單位名稱、內(nèi)線報(bào)部門或崗位名稱);
2、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,如需轉(zhuǎn)呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,然后輕輕放下電話去找他人;
3、問(wèn)清并記下對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名并簡(jiǎn)單復(fù)述,以求準(zhǔn)確無(wú)誤;
4、待對(duì)方放下電話后,自己再輕輕放下。
(二)電話接聽(tīng)中的注意事項(xiàng):
1、正確使用稱呼(按年齡、職務(wù)、身份稱呼);
2、正確使用敬語(yǔ)(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請(qǐng)稍候、再見(jiàn)等);
3、接聽(tīng)電話語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清楚、明了,不拖泥帶水,浪費(fèi)時(shí)間,一面引起對(duì)方的煩感;
4、接聽(tīng)或打電話時(shí),無(wú)論對(duì)方是熟人還是陌生人,應(yīng)嚴(yán)肅莊重,有禮有節(jié),盡量少開(kāi)或不開(kāi)玩笑;
5、接聽(tīng)電話中要盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對(duì)方身份、姓名、工作單位,如對(duì)方實(shí)在不愿透露姓名和個(gè)人資料,也不要失禮;
6、對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí),要耐心地告訴對(duì)方:對(duì)不起您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了!如果自己撥錯(cuò)了,一定先道歉,然后掛線重?fù)?
7、接聽(tīng)電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無(wú)理、有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨(dú)斷、專橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話接聽(tīng)的基本技巧:
1、接電話時(shí)應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方單位;
2、接到電話通知時(shí),應(yīng)記錄對(duì)方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、需轉(zhuǎn)請(qǐng)他人接電話、他人又未在場(chǎng)時(shí),應(yīng)請(qǐng)對(duì)放稍等,如“對(duì)不起,他現(xiàn)在沒(méi)在這里,請(qǐng)問(wèn)您是哪里、貴姓?……請(qǐng)稍等,我看一下他是否在”,如要找的人沒(méi)在,應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,他沒(méi)有在,有什么是可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎?……”
(四)打電話基本程序:
1、電話撥通后,應(yīng)禮貌詢問(wèn)是否你需要撥通的號(hào)碼或單位,如:您好,是××處嗎?
2、需找某人,應(yīng)首先禮貌詢問(wèn)需要找的人在不在,如需對(duì)方幫忙尋找時(shí),應(yīng)用探詢的口氣請(qǐng)求對(duì)方是否可以幫忙尋找,并表示感謝;
3、打完電話掛機(jī)前,應(yīng)對(duì)對(duì)方表示感謝。
三、迎接禮儀:
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等。
(三)接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,將名片送予對(duì)方。注意送名片的禮儀:
1、當(dāng)與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),應(yīng)持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上,身體微微前傾,說(shuō)一句 “請(qǐng)多關(guān)照”。想得到對(duì)方名片時(shí),可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“如果您方便的話,能否留張名片給我?”
2、接名片時(shí),應(yīng)雙手接過(guò),然后應(yīng)仔細(xì)地看一遍,可以念一邊對(duì)方的姓名和職務(wù),千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、 有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等??紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。