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前臺關(guān)于接電話的禮儀

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前臺關(guān)于接電話的禮儀

  前臺接聽電話禮儀需注意,接聽電話中反映出來的一切隱含意、個人素質(zhì)、企業(yè)形象都能反映出來。下面是學習啦為大家準備的前臺關(guān)于接電話的禮儀,希望可以幫助大家!

  前臺關(guān)于接電話的禮儀

  一些前臺人員接電話的時候,第一句就是;喂,喂;或是;你找誰呀;。一張嘴就是毫不客氣地查戶口式的一個勁兒地問對方找誰?有什么事?對于客戶來說這樣很容易產(chǎn)生反感,并對公司產(chǎn)生不好的印象。

  前臺接電話禮儀-表情" 前臺接聽電話原則

  一、接聽來電:注意禮貌用語:

  電話鈴響三聲內(nèi),需接起電話。

  態(tài)度熱情,反應積極。聲調(diào)要顯得熱情愉快。

  說話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。

  重要事項要做好記錄:來電話者姓名、電話號碼和要義。

  二、撥打電話:簡潔、明了、禮貌

  吐字清晰,語速適中,,語氣親切、自然;

  問候你好,自報單位、職務、姓名,感謝代接代轉(zhuǎn)之人;

  用語文明、自信等。

  重要的客戶訪問要提前做好準備。

  前臺接聽電話技巧

  前臺接聽電話基本的要求是:確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的情況下,選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間,這樣可以提高通話效果。通話前準備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應簡單明了,記錄主要內(nèi)容,如:姓名、時間、地點、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。另外接聽電話不同情況采用的電話技巧包括以下內(nèi)容:

  電話服務的基作應對:

  電話鈴響了,立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來,一定要說一聲致歉的話:;對不起,久等了。;要使用適當?shù)膯柡蛘Z。說話聲音要清晰、溫和、語調(diào)適中。

  如果正在處理緊急事情,聽到電話鈴響也應立即接起,然后要先致歉,向?qū)Ψ浇忉專?對不起,請稍候片刻;,或者征求其意見可否另外時間打來,或打另外一個電話。如:;實在對不起,請您再撥一次***好嗎?;如果暫時擱置電話,回頭再接聽時要說:;對不起,讓您久等了。;或;很抱歉,浪費您的時間了;。

  如果電話講到中途斷線,一般來講,接聽電話的一方,應把電話放下,并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋恚螂娫挼囊环揭贀芤淮?,在再次接通電話后,應加上一?剛才中途斷線,真是抱歉。;

  指定接聽的人重要事情處理中:

  確定是否情況緊急。

  無法立即出面接聽時要向?qū)Ψ街虑浮?/p>

  告知對方,當事人何時方便接聽。

  電話聯(lián)絡事項應盡量做成筆記。

  指定接聽的人無法出面時:

  當事人不在時,請問對方可否留話代為轉(zhuǎn)達。

  當事有不在卻遇急事時,留下對方電話號碼,請當事人主動回電聯(lián)絡。

  當事人忙碌時告知對方事后予以回電聯(lián)絡。

  當事人出差或病假時,告知該人回店或銷假日期。

  受托傳話之時:

  善用傳話單或便條紙。

  便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。

  復誦事項內(nèi)容以免錯誤。

  告知自己的姓名以示負責。

  傳話便條要確實交給指定的當事人。

  談話結(jié)束時:

  親切道別。

  等對方掛斷之后再放下話筒。

  輕輕放下話筒。

  做好記錄總結(jié)歸納。

  前臺人員,是客戶了解公司最初的窗口,其言行舉止與綜合素質(zhì),將是公司形象直觀的寫照。前臺接聽電話禮儀看似微不足道,實則十分重要。

  儀容:

  制服要完整清潔及稱身,不得穿臟或有皺折的衣服。

  頭發(fā)——男:頭發(fā)不得油膩和有頭皮,而且不得過長(留酒店規(guī)定的長度)。

  女:頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

  臉部——男:不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。

  女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃額眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

  手部——男:不得留指甲、指甲要清潔,指甲內(nèi)不得藏污垢。

  女:不得留太長指甲,不宜涂鮮紅指甲油,指甲油只可用淡色的。

  腳部——男:清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

  女:清潔的鞋襪,不得穿有色的襪,要穿酒店規(guī)定的襪色,鞋子每天上班前要擦亮。

  氣味——男:保持身體氣味清新,不得有異味。

  女:不得用強烈香料(香水)。

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