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物業(yè)管理中的禮儀

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物業(yè)管理中的禮儀

  物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)可大可小,一個(gè)單元住宅可以是物業(yè),一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè),同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。那么物業(yè)管理中的禮儀是怎樣的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)管理中的禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  物業(yè)管理中的禮儀

  一、維護(hù)形象

  在與人交往之中,人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注,并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。

  在與人交往中,每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象,特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的客人的第一印象。

  個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

  第一、是儀容。儀容,是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

  第二、是表情。表情,通常主要是一個(gè)人的面部表情。

  第三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動(dòng)作。

  第四、是服飾。服飾,是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

  第五、是談吐。談吐,即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。

  第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn),亦即為人處世的態(tài)度。

  二、不卑不亢

  不卑不亢,是服務(wù)禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是:每一個(gè)人在參與人交往時(shí),都必須意識(shí)到自己在別人的眼里,是代表著自己的公司,代表著自己的部門,代表著自己的。因此,其言行應(yīng)當(dāng)從容得體,堂堂正正。在客人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑,低三下四,也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲,放肆囂張。

  三、信守約定

  作為服務(wù)禮儀的基本原則之一,所謂“信守約定”的原則,是指在一切正式的交往之中,都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話務(wù)必要算數(shù),許諾一定要兌現(xiàn),約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中,尤其需要恪守不怠。要真正做到“信守約定”,對(duì)一般人而言,尤須在下列三個(gè)方面身體力行,嚴(yán)格地要求自己。 第一,在人際交往中,許諾必須謹(jǐn)慎。第二, 對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定,務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三,萬(wàn)一由于難以抗拒的因素,致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs,或是有約難行,需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào),如實(shí)地解釋,并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢?,并且主?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

  四、熱情有度

  “熱情有度”,是服務(wù)禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)诤涂腿舜蚪坏罆r(shí),不僅待人要熱情而友好。更為重要的是,要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違,過(guò)猶不及。

  要遵守好“熱情有度”這一基本原則,關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。

  第一,要作到“關(guān)心有度”。

  第二,要作到“批評(píng)有度”。

  第三,要作到“距離有度”。

  人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種,它們各自適用不同的情況。

  其一,是私人距離,其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。

  其二,是社交距離, 其距離為 大于0.5米,小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬,故亦稱"常規(guī)距離"。

  其三,是禮儀距離。其距離為大于1.5米,小于3米 。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn),意在向交往對(duì)象表示敬意,所以又稱"敬人距離"。

  其四,是公共距離。其距離在3米開外,適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

  第四,要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”,要注意以下兩個(gè)方面。

  一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作。

  二是不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。

  五、不必過(guò)謙

  不必過(guò)謙的原則的基本含意是:在和客戶交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí),雖然不應(yīng)該自吹自擂,自我標(biāo)榜,一味地抬高自己,但是也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄,自我貶低,自輕自賤,過(guò)度地對(duì)客戶進(jìn)行謙虛、客套。

  六、不宜先為

  所謂“不宜先為”原則,也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是,在與客戶交往中,面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定,或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí),如果有可能,最明智的做法,是盡量不要急于采取行動(dòng),尤其是不宜急于搶先,冒昧行事。也就是講,若有可能的話,面對(duì)這種情況時(shí),不妨先是按兵不動(dòng),然后再靜觀一下周圍之人的所作所為,并與之采取一致的行動(dòng)。

  “不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面,它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí),應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng),免得出丑露怯。另外一方面,它又 要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕?,而?必須采取行動(dòng)時(shí),最好先是觀察一些其他人的正確作法,然后加以模仿,或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。

  七、尊重隱私

  在和客戶交流過(guò)程中,務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一禮儀的主要原則。下列八個(gè)方面的私人問(wèn)題,均被大家視為個(gè)人隱私問(wèn)題。

  其一,是收入支出。

  其二,是年齡大小。

  其三,是戀愛(ài)婚姻。

  其四,是身體健康。

  其五,是家庭住址。

  其六,是個(gè)經(jīng)歷。

  其七,是信仰政見(jiàn)。

  其八,是所忙何事。

  要尊重客人的個(gè)人隱私權(quán),首先就必須自覺(jué)地避免在對(duì)方交談時(shí),主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問(wèn)題。為了便于記憶,它們亦可簡(jiǎn)稱為“個(gè)人隱私八不問(wèn)”。

  八、女士?jī)?yōu)先

  所謂“女士?jī)?yōu)先”,是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則,它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。“女士?jī)?yōu)先”的含意是:在一切社交場(chǎng)合,每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己實(shí)際行動(dòng),去尊重婦女,照顧婦女,體諒婦女,關(guān)心婦女,保護(hù)婦女,并且還要想方設(shè)法,盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧?,而使婦女陷于尷尬、困難的處境,便意味著男士的失職。

  “女士?jī)?yōu)先”原則還要求,在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面,男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。

  九、愛(ài)護(hù)環(huán)境

  乍看愛(ài)護(hù)環(huán)境怎么會(huì)和服務(wù)禮儀扯上關(guān)系呢?“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的主要含意是:在日常生活里,每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類所賴以生存的環(huán)境,自覺(jué)地加以愛(ài)惜和保護(hù)。

  在服務(wù)禮儀中,之所以要特別地討論“愛(ài)護(hù)環(huán)境”的問(wèn)題,除了因?yàn)樗亲鳛槿怂鶓?yīng)具備的基本的社會(huì)公德之外,還在于,在當(dāng)今社會(huì)它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。

  在和客人交流中與此有涉時(shí),需要特別注意的問(wèn)題有兩點(diǎn)。

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