近年來(lái), 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展, 許多旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)到改善與員工之間的人際關(guān)系愈為重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的改善旅游企業(yè)員工人際關(guān)系的方法，希望對(duì)你有幫助。

　　改善旅游企業(yè)員工人際關(guān)系的方法之改變企業(yè)用工觀念。

　　員工不是企業(yè)的資產(chǎn)也不是企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)的機(jī)器，而是企業(yè)的“內(nèi)部客戶”和合作伙伴。首先企業(yè)只有服務(wù)好內(nèi)部客戶才能維系外部客戶，因?yàn)榉?wù)企業(yè)的員工是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量傳遞的介質(zhì)。其次，員工是企業(yè)的合作伙伴，在企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)需要員工的奉獻(xiàn)和忠誠(chéng)，員工也需要企業(yè)的幫助和關(guān)心，只有企業(yè)與員工產(chǎn)生“共生”和諧的關(guān)系，才能獲得最大的雙贏。企業(yè)用工觀念的改變關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，他們?cè)鯓訉?duì)待員工就可以反映出企業(yè)的用工觀念，因此改變企業(yè)的用工觀念，首先改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工的態(tài)度。

　　改善旅游企業(yè)員工人際關(guān)系的方法之建立“三位一體”的員工關(guān)系管理體系。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層是員工關(guān)系管理的決策層，他們要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo), 確定整體的人力資源政策和員工關(guān)系的規(guī)劃。其次, 直接規(guī)劃企業(yè)核心人才的員工關(guān)系管理, 包括制定核心人才發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施等。最后, 做出影響企業(yè)發(fā)展的重要決策，如是否同意采用核心人才的職業(yè)生涯規(guī)劃、建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系等。人力資源部門是負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的直接部門，他們要負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理方案的實(shí)施、跟蹤、評(píng)估和建議，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理層和各部門主管對(duì)員工關(guān)系中出現(xiàn)的矛盾和問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。員工關(guān)系管理崗位具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行和服務(wù)。其中包括：?jiǎn)T工關(guān)系的宣傳、咨詢工作，幫助處理員工的不滿和勞動(dòng)糾紛問題, 為員工排憂解難, 提供福利方面的大力支持。

　　改善旅游企業(yè)員工人際關(guān)系的方法之完善企業(yè)員工關(guān)系管理機(jī)制

　　服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)員工關(guān)系管理除了改變觀念、建立管理體系外，還要完善相關(guān)的管理機(jī)制。第一，建立順暢的溝通機(jī)制。管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)就是溝通，有效的溝通能提高員工滿意度，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過溝通能夠幫助組織和員工更加了解對(duì)方的期望和義務(wù)，根據(jù)雙方期望的變化對(duì)心理契約不斷進(jìn)行修正和調(diào)整。第二，建立員工幫助服務(wù)機(jī)制。員工在工作中會(huì)碰到很多主觀或客觀的問題，比如心態(tài)問題、人際糾紛問題，企業(yè)應(yīng)最大程度地幫助員工解決所碰到的問題,及時(shí)處理各種糾紛和意外事件。第三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。員工關(guān)系管理的最高境界就是用文化管人，企業(yè)通過樹立的共同景愿和價(jià)值觀引導(dǎo)員工的行為，維護(hù)企業(yè)良好形象。

　　改善旅游企業(yè)員工人際關(guān)系的方法之建立人本思想

　　人本管理思想是把員工作為企業(yè)最重要的資源，以員工的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合性情況來(lái)科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，使用科學(xué)的管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績(jī)，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。 首先，在企業(yè)的人、財(cái)、物、信息四大資源要素之中，人的管理是第一位的。凡是出色的大企業(yè)家，對(duì)人都有深刻的理解。“辦企業(yè)就是辦人”，只有理解了人，才能把企業(yè)這個(gè)人群的能量充分發(fā)揮出來(lái)。 其次，滿足人的需要，以激勵(lì)為主要方式。包括滿足社會(huì)人的需要，企業(yè)不斷創(chuàng)造顧客;滿足企業(yè)投資者的需要，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化;滿足企業(yè)全體員工的需要，使員工獲取收入最大化。同時(shí)，以獲得全面發(fā)展。 再次，優(yōu)化教育培訓(xùn)體系，完善人，發(fā)展人。

　　企業(yè)人自身不斷地發(fā)展與完善，始終是人本管理的最高目標(biāo)，也是人本管理最本質(zhì)的核心涵義。 第四，建立和諧的人際關(guān)系。人際關(guān)系影響著企業(yè)的凝聚力，影響著員工的身心健康。 最后，企業(yè)與員工個(gè)人共同發(fā)展。企業(yè)發(fā)展依賴于員工，特別是高素質(zhì)人才。個(gè)人發(fā)展必須以企業(yè)為依托，離開企業(yè)及其工作，無(wú)所謂個(gè)人發(fā)展。必須堅(jiān)持個(gè)人與企業(yè)共同命運(yùn)、共發(fā)展、雙贏的原則。目前較為普遍的方法是把人本管理分為由低至高五個(gè)層次。 1 、 情感溝通管理是人本管理的最低層次，也是提升其他層次的基礎(chǔ); 2 、 員工參與管理。即企業(yè)管理者與員工的溝通不再局限于對(duì)員工的生活關(guān)心， 員工已 經(jīng)開始參與到工作目標(biāo)決策之中; 3 、 隨著員工參與管理的程度越來(lái)越高 , 對(duì)業(yè)務(wù)嫻熟的員工或知識(shí)員工可實(shí)行自 主管理 ; 4 、 有針對(duì)性地進(jìn)行人力資源開發(fā)培訓(xùn)工作，建立完善的培訓(xùn)體系; 5 、 企業(yè)文化的建立。企業(yè)文化說到底就是一個(gè)公司的工作習(xí)慣和風(fēng)格。企業(yè)文化的形成需要公司管理的長(zhǎng)期積累。企業(yè)文化作用就是建立這樣一種導(dǎo)向。企業(yè)文化管理的關(guān)鍵是對(duì)員工的工作習(xí)慣進(jìn)行引導(dǎo)，而不僅僅是為了公司形象的宣傳。