秘書人際關系的定義

　　秘書作為從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務及日常事務，秘書人際關系的定義是什么?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　秘書人際關系的定義

　　秘書部門處在企業(yè)的樞紐地位，是單位的窗口，是組織同外部交流聯(lián)絡溝通外部公眾的特殊通道，對于企業(yè)在“內(nèi)求團結，外求發(fā)展”的公共關系工作中起著重要的作用。所以企業(yè)秘書人員必須提高自身的公關能力，通過自身的言行，工作，態(tài)度和儀容取得盡可能多的公眾的信賴和好感，為本單位樹立良好的形象和信譽，從而取得公眾的信任和支持。

　　要取得良好的公共關系，作為秘書人員就要具備應有的公關意識，樹立本單位良好形象的意識，注意自己的言行舉止和能力的不斷提高，要識大體，顧全大局;同時也要不失時機的開展公關工作。作為單位的對外關系，公關秘書也要不斷地注意自身能力的培養(yǎng)，提高自己的人際交往能力，從而廣交朋友，在復雜的人際關系中具備主次區(qū)分的能力，更要學會微笑服務，以禮相待。

　　秘書人際關系的基本特征

　　人際關系屬于社會學的范疇，它是人們在社會生活和工作中形成的一種相互聯(lián)系、相互作用、相互影響的關系。由于秘書自身的地位、作用和工作性質(zhì)有其特殊性，因而秘書的人際關系除了社會生活中通常的人際關系的一般性特征外，還具有以下特點:

　　1、廣泛性。秘書要承擔起自身的職責，必須同社會的方方面面進行交往與聯(lián)系，這些聯(lián)系的輻度擴展到機關及單位的管理工作、業(yè)務工作所輻射的一切領域、一切方面，既包括與上級機關及其領導，又包括與同級機關及領導、同事的交往與聯(lián)系，既包括與基層及人民群眾的交往與聯(lián)系，又包括與不同的利益團體的交往與聯(lián)系。因此，秘書的人際交往，是開放性的，是多層次的，也是全方位的，具有明顯的廣泛性。

　　2、從屬性。在社會生活中，人與人的交往往往具有濃厚的主觀選擇色彩，即按照個人意志、情感、利害與他人打文道.但是，秘書的社會文往并不都是按照個人意志來進行的，而是由自己的服務對象和工作職責所支配。換句話說，秘書的人際交往在很大程度上是從屬于自己所服務對象的。比如，行政領導的秘書在與上級、下級履行公務而交往時，除了依照國家法律、政策原則外，還必須依照行政領導的意圖.而企業(yè)的廠長或經(jīng)理的秘書，必須依照廠長、經(jīng)理的意圖。這種從屬地位，約束了秘書人際關系的主觀性，強化了人際交往中的服從性。

　　3、復雜性。秘書的工作是受領導支配的。在一個單位，由正職與若干個副職組成一個領導集體，通常情況下，秘書對本單位的領導集體負貴，秘書的人際關系的環(huán)境是和諧統(tǒng)一的，但是，由于領導成員分工不同，個人的能力、性格、修養(yǎng)也有差異，在實際工作和生活中，往往會出現(xiàn)意見不一致，甚至領導成員之間發(fā)生康捺、出現(xiàn)矛盾的情況.在這種情況下，秘書既要接受個別領導，又要維護集體領導，既要服從領導，又不能違背原則;既不能得罪“張書記”，又不能意慢“李書記”。這就構成了秘書人際關系的復雜環(huán)境.

　　4、雙重性。秘書是為領導直接服務的，既要為領導決策當參謀，又要為領導代辦和處理一些具體事務，即在人際交往中，既有代表組織(或領導)交往的一面，又有個人交往的一面.由于秘書的工作性質(zhì)比較特殊，在人際交往中，從心理角度分析，人們往往把秘書看成是領導的影子，因而常有一些人為謀求解決某一間題，總是先與秘書接觸，然后通過秘書促成問題的解決。

　　秘書人際關系的重要作用

　　秘書良好的人際關系，對于做好秘書工作有著十分重要的作用。

　　首先，有利于塑造良好的機關形象，密切黨和政府與人民群眾的關系。秘書對上為領導服務，對下為基層服務，與人民群眾有著廣泛的聯(lián)系.秘書的良好的人際關系，既是體現(xiàn)機關形象的.窗口"，也是黨和政府融洽與大民群眾感情的“橋梁”。

　　其次，有利于激發(fā)人的活力，提高工作效率。秘書在日常工作中，如果單靠發(fā)號施令來行使秘書的職貴，無疑會是事倍功半，難以奏效。相反，如果秘書善于處理人際關系，在人們的心目中有粉良好的“印象”，能夠得到人們的信任，人與人之間的“感情效應”就會發(fā)揮作用，從而較為順利地開展工作。

　　再次，有利于消除降礙，促成重大事項的順利解決.機關或企業(yè)在公務或經(jīng)曹活動中，對某些事情、甚至是疑難事情，通過領導或廠長、經(jīng)理出面，其效果并不一定都很理想，但是，若讓有豐富的人際關系經(jīng)驗的秘書出面協(xié)調(diào)和周旋，這些事情很可能能夠得到較好的解決.因為，交往雙方可以縮短心理上的差距，消除情感上的壓力，很快形成“共同語言”。

　　最后，有利于機關或企業(yè)與外界開展更廣泛的聯(lián)系，為其創(chuàng)造發(fā)展的環(huán)境。機關要政令暢通，企業(yè)要生存發(fā)展，必須借助于秘書工作，與人民群眾和外界進行廣泛的聯(lián)系和交往，以保持暢通的聯(lián)系渠道，形成較為廣闊的信息源。這樣可以聽到來自不同方面的呼聲、批評和建議;可以了解人民群眾的疾苦和實情，也可以獲得重要的經(jīng)濟情報和信息，供組織或企業(yè)領導決策參考。