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人際交往的禮儀

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  社會是人們交往作用的產(chǎn)物,沒有人際交往就不成為其社會。人要生存發(fā)展,就不能置身與社會交際之外。遵守人際交往禮儀是人們順利進(jìn)行社會交往、促進(jìn)事業(yè)成功的重要條件。社交禮儀具有相對的穩(wěn)定性、一定范圍的通用性、明顯的效益性和準(zhǔn)強(qiáng)制性。我們應(yīng)當(dāng)掌握一些基本的人際交往禮儀知識。那么,關(guān)于人際交往的禮儀有哪些呢?下面一起隨小編來看看吧!

  一、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌

  (一)介紹的基本規(guī)范

  介紹是人際交往中互相了解的基本方式,正確的介紹可以使不相識的相互認(rèn)識,也可以通過落落大方的介紹和自我介紹,顯示出良好的交際風(fēng)度。介紹分為自我介紹和他人介紹。

  1.自我介紹

  自我介紹的基本程序是:先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位,同時遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時,表情要坦然、親切,注視對方,舉止莊重大方,態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心,表現(xiàn)出渴望認(rèn)識對方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次,不僅說不清自己的身份和來意,還會造成難堪的場面。

  做自我介紹,應(yīng)根據(jù)不同的交往對象內(nèi)容繁簡適度。自我介紹總的原則是簡明扼要,一般以半分鐘為宜,情況特殊的也不宜超過3分鐘。如果對方表現(xiàn)出有認(rèn)識自己的愿望,則可在報出本人姓名、供職單位、職務(wù)(即自我介紹三要素)的基礎(chǔ)上,再簡略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專長及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實(shí)事求是,既不能把自己拔得過高,也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有余地,不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語。

  自我介紹有一些忌諱需要注意和避免:

 ?、俨灰^分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭幼?,可能會使對方感到詫異和反感?/p>

 ?、诓灰兄箘e人的談話而介紹自己,要等待適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。

 ?、鄄灰獞B(tài)度輕浮,要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己,特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就,因此在自我介紹時,表情一定要莊重。

 ?、苋绻粋€以前曾經(jīng)介紹過的人,未記起你的姓名,你不要做出提醒式的詢問,最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。

  2. 他人介紹

  他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的,即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。他人介紹的順序:

  為他人作介紹時必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者;把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者;如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng),則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把后來者介紹給先到者。

  由他人做介紹,自己處于當(dāng)事人之中,如果你是身份高者、長者或主人,在聽他人介紹后,應(yīng)立即與對方互致問候,表示歡迎對方的熱忱;如果你是身份低者或賓客,當(dāng)尚未被介紹給對方時應(yīng)耐心等待;當(dāng)將自己介紹給對方時,應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對,如對主動方伸手,你也應(yīng)及時伸手相握,并適度寒暄。

  介紹時應(yīng)注意事項:

 ?、俳榻B者為被介紹者介紹之前,一定要征求一下被介紹雙方的意見,切勿上去開口即講,顯得很唐突,讓被介紹者感到措手不及。

  ②被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時,一般不應(yīng)拒絕,而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時,則應(yīng)說明理由。

 ?、劢榻B人和被介紹人都應(yīng)起立,以示尊重和禮貌;待介紹人介紹完畢后,被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。

 ?、茉谘鐣?、會議桌、談判桌上,視情況介紹人和被介紹人可不必起立,被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn),中間又有障礙物,可舉起右手致意,點(diǎn)頭微笑致意。

 ?、萁榻B完畢后,被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手,并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好、很高興認(rèn)識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”,必要時還可以進(jìn)一步做自我介紹。

  介紹具體人時,要有禮貌地以手示意,而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

  (二)握手的基本規(guī)范

  握手禮節(jié)起源于西方,作為見面和告辭時的禮節(jié)。在我國,握手禮不但在見面和告辭時使用,而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。

  握手須注意的問題

  1. 握手時,若掌心向下顯得傲慢,似乎處于高人一等的地位。

  2.用指尖握手,即使主動伸手,也會給對方一種十分冷淡的感覺。

  3.通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手,然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。

  4.男士和女士之間,絕不能男士先伸手,這樣不但失禮,而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來,女士一般不要拒絕,以免造成尷尬的局面。

  5.握手時軟弱無力,容易給人感覺缺乏熱忱,沒有朝氣;但是也不要用力過大,力度不超過兩千克為宜

  6.握手時間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者,握一兩下即可,一般控制在3秒鐘之內(nèi),切忌握住異性的手久久不放。

  7.忌用左手與他人握手,除非右手有殘疾或太臟了,特殊情況應(yīng)說明原因并道歉。

  8.男士勿戴帽子和手套與他人握手,但軍人不必脫帽,而應(yīng)先行軍禮,然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘;但在商務(wù)活動中只講男女平等,女士應(yīng)摘手套,且男士仍不為先。

  9.握手后,不要立即當(dāng)著對方的面擦手,以免造成誤會。

  二、拜訪與待客的禮節(jié)禮貌與禁忌

  (一)待客禮儀

  家里有客人來訪,應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔,家庭布置要干凈美觀,孩子要妥善安排教育,水果、點(diǎn)心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請,如婚禮、壽誕等,還要預(yù)先送請柬或電話邀請,確定宴請時間、場所,排好座次,落實(shí)宴請形式、規(guī)模、檔次。

  1.迎接客人

  客人在約定時間到達(dá),主人應(yīng)提前到門口迎接,不宜在房中靜候,最好夫婦一同前往,女主人應(yīng)在前。如果有客人突然臨門,要熱情相待,若室內(nèi)未清理,應(yīng)致歉并適當(dāng)收拾,但不宜立即打掃,因為打掃有逐客之意。

  2.問候寒暄

  見到客人,應(yīng)熱情招呼,女主人應(yīng)主動上前握手。如果客人手提重物,應(yīng)主動幫忙,對長者或體弱者可上前攙扶。進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐,如果客人是初次來訪,應(yīng)向其他家人或客人作介紹。主人要面帶微笑,步履輕松,不能有疲憊心煩之相。

  3.敬煙、敬茶

  一般情況下,來客是男士,一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙,應(yīng)打開煙盒彈出幾支遞給客人面前請客人自取,敬煙不能忘了敬火,若主人也會吸,應(yīng)先客后主。沖泡茶時首先要清潔茶具,多杯茶時應(yīng)一字兒排開來回沖,每杯茶以斟杯高的2/3為宜,應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方,先敬尊長者。

  4.陪客交談

  客人坐下,奉敬煙茶糖果之后,應(yīng)及時與之交談,話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來說應(yīng)談一些客人熟悉的事情,若無法奉陪客人交談,可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報紙雜志、打開電視供客人消遣,切不可出現(xiàn)主人只管自己忙,把客人晾在一旁的現(xiàn)象。

  5.送客禮節(jié)

  當(dāng)客人散席或準(zhǔn)備告辭時,主人應(yīng)婉言相留。客人要走,應(yīng)等其起身后,主人再起身相送,家人也應(yīng)微笑起立,親切告別。若客人來時帶有禮物的,應(yīng)再次提及對禮物的感謝或回贈禮物,并不忘提醒客人是否有東西遺忘,或有什么事需要幫忙。送客應(yīng)送到大門口或街巷口,切忌跨在門檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關(guān)門。如果是初次來客,主人應(yīng)主動指路或安排車輛接送,遠(yuǎn)方來客則應(yīng)送至火車站、機(jī)場或碼頭,并說祝愿話或發(fā)出再來的邀請。

  (二)拜訪的規(guī)范

  到別人家拜訪,一種是自己主動前往,一種是受別人邀請。若是前者應(yīng)事先打電話約好時間,以防突然造訪給別人帶來麻煩;后者無論答應(yīng)還是拒絕,都應(yīng)及時告知對方,切忌答應(yīng)某一邀請后,又因參加別的約會而失此約。

  1.選擇合適的服裝

  首先要整潔大方,中式赴宴無明確規(guī)定,西式赴宴,請柬中往往寫明“請穿禮服”,一般喜慶時應(yīng)穿華麗一些,喪祭時以黑色或素色為宜,并帶好手帕、面巾、香煙、打火機(jī)等物品。

  2.帶好合適的禮品

  根據(jù)不同宴會要準(zhǔn)備不同禮品,如生日壽誕、結(jié)婚喜慶可送耐用、易保留的禮品,探病喪禮則宜選一次性的禮品。

  3.到達(dá)的禮儀

  首先應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá),或稍稍提早。到達(dá)主人門前,要先擦凈腳上泥土,叩門切忌重手重腳或時間過長。進(jìn)門后要將大衣、雨具交給主人安置,并向主人問候、寒暄,還要向在場的主人家屬和其他客人打招呼,待主人安排或指定座位再坐下。對端茶敬煙的主人要起身道謝,雙手迎接,點(diǎn)煙時必須站起來,身體前傾并致敬意。不應(yīng)亂丟亂彈亂扔果皮、果核、煙灰、煙蒂。如果朋友家中有老人,要主動與老人打招呼,不能對屋里的其他人視而不見,誰也不理,就直奔你的朋友。如被訪問的是年長者,主人沒坐下,自己不能先坐下。同時要注意民族風(fēng)俗和主人習(xí)慣。要向主人說明來意,以便人家接待。如有其他客人在場,可先在一旁靜坐一下,不要打斷人家談話。在朋友家里要注意自己的儀表,講究站有站相,坐有坐相,要大方,彬彬有禮。主人獻(xiàn)上的果食,要等其他客人或年長者動手之后,自己再取用。

  即使在最熟悉的朋友家里,也不要過于隨便。在朋友家室內(nèi)吸煙,要盡量克制,免得弄得滿屋是煙,特別在冬天更應(yīng)注意。煙灰煙蒂要放在煙灰缸內(nèi),不能輕易往茶碗、食碟內(nèi)亂放,也不要亂丟果核果皮,更不可亂翻人家的東西。

  4.保持合適的舉止

  第一件不應(yīng)忘記的事情是打招呼,尤其要與女主人打招呼,并對主人的宴請說一些贊揚(yáng)話,為主人創(chuàng)造融洽、熱烈的氣氛。入席時要按既定次序入座,不可貿(mào)然坐下。坐在餐桌前要注意體態(tài)禮儀,主人祝酒時要專注地聽,主人敬酒時要起立回敬,即使不會飲酒也應(yīng)沾沾唇以示尊敬,待主人招呼后才動筷夾菜。進(jìn)餐中要注意飲食禮儀,席問談笑應(yīng)多談些愉快、輕松的話題,要盡量避免中途離席,確實(shí)無奈應(yīng)向主人說明歉意方可離去。

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