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社交禮儀常識(shí)

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社交禮儀常識(shí)

  為什么要學(xué)習(xí)禮儀?因?yàn)橹袊乔晡拿鞴艊?,是千年文化古國,是千年禮儀之邦,我們要繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的光榮傳統(tǒng),做有禮儀修養(yǎng)的文明人。

  社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)和交際能力。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交,人們可以溝通心靈,建立深厚友誼,取得支持與幫助;通過社交,人們可以互通信息,共享資源,對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。

  1、 什么是禮儀?

  禮儀是指人們在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

  2、 禮儀是由哪幾項(xiàng)基本要素組成?

  禮儀是由(1)禮儀的主體;(2)禮儀的客體;(3)禮儀的媒體;(4)禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

  3、 什么是禮貌?

  禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。

  4、 什么是禮節(jié)?

  禮節(jié)是指人們在社會(huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。

  5、 什么是儀表?

  儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。

  6、 什么是儀式?

  儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等。

  7、 禮儀的六個(gè)基本特征是什么?

  共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性。

  8、 禮儀的四個(gè)原則是什么?

  (1)尊重的原則;(2)遵守的原則;(3)適度的原則;(4)自律的原則。

  9、 禮儀的功能有哪些?

  (1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng);(2)它有助于人們美化自身,美化生活;(3)它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;(4)它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣,推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。

  10、 為什么要講究禮儀?

  講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事,而是一個(gè)國家社會(huì)風(fēng)氣現(xiàn)實(shí)反映,是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。

  11、 禮儀對(duì)社會(huì)的作用是什么?

  對(duì)社會(huì)來說,禮儀能夠改善人們的道德觀念,凈化社會(huì)風(fēng)氣,提高社會(huì)文化素質(zhì)。

  12、 禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么?

  對(duì)于個(gè)人來說,禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路,處理好各種關(guān)系。

  13、 什么是習(xí)俗?

  習(xí)俗和禮貌很相似,習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等,不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止,而不具有更廣泛的普遍性。

  14、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?

  (1)對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性,是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的;(2)在涉外交往中,對(duì)于類似的差異性,尤其是我國與交往對(duì)象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性,重要的是要了解,而不是要評(píng)判是非,鑒定優(yōu)劣。

  15、 什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?

  它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動(dòng)中,依照國際慣例與本國的習(xí)慣做法,對(duì)于應(yīng)邀而至的眾多國家、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序,所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。

  當(dāng)前,在各國的外交實(shí)踐中,禮賓序列共有以下五種具體排列方法。

  (1)按照來賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列;(2)按照外交活動(dòng)的參加國國名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列;(3)按照來訪國告知東道主該國組成代表團(tuán),或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列;(4)按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列;(5)不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。

  16、 《禮記》中說:“夫禮者,自卑而尊人”。請問你怎樣理解?

  (1)這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則;(2)人們在交際活動(dòng)中,與交往對(duì)象既要互謙互讓,互尊互敬,友好相待,和睦共處。而且更要將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位;(3)在禮儀中,對(duì)待他人的要求比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要。要做到敬人之心常存,處處不可失敬于人,不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán),更不能侮辱對(duì)方的人格。

  17、 什么是合十禮?

  信奉佛教的國家,如印度、斯里蘭卡等國,盛行合十禮,合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合并微微上舉,同時(shí)頭微向下俯下,合十禮以跪拜為最尊敬,蹲著行禮次之,平常是站著行禮。

  18、 個(gè)人形象六要素是什么?

  (1)儀容,指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀;(2)表情,通常主要是一個(gè)人的面部表情;(3)舉止,指的是人們的肢體動(dòng)作;(4)服飾,是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱;(5)談吐,即一個(gè)人的言談話語;(6)待人接物,具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn),亦即為人處世的態(tài)度。

  19、 個(gè)人的基本禮儀主要包括哪四個(gè)方面?

  (1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉,側(cè)不掩耳,后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同,梳理得當(dāng);(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔;(3)表情自然。目光溫順平和,嘴角略顯笑意;(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

  20、 怎樣學(xué)習(xí)禮儀?

  (1)要掌握有關(guān)禮儀的理論知識(shí);(2)積極參加禮儀實(shí)踐;(3)學(xué)習(xí)禮儀,最好要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練;(4)要向群眾學(xué)習(xí);(5)禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié);(6)學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí)。

  21、 修飾頭發(fā),應(yīng)注意的問題有哪幾個(gè)方面?

  (1)勤于梳洗;(2)長短適中:包括性別因素,身高因素,年齡因素,職業(yè)因素;(3)發(fā)型得體:包括個(gè)人條件所處場合;(4)美化自然:包括燙發(fā),染發(fā),作發(fā),假發(fā)。

  22、 化妝時(shí),應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么?

  (1)勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝;(2)勿在異性面前化妝;(3)勿使化妝防礙于人;(4)勿使妝面出現(xiàn)殘缺;(5)勿使用他人化妝品;(6)勿評(píng)論他人的化妝。

  23、 在社交場合,男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

  前不覆額,側(cè)不掩耳,后不及頸

  24、 不良的站姿有哪幾種?

  (1)身軀歪斜;(2)彎腰駝背;(3)趴伏倚靠;(4)雙腿大叉;(5)腳位不正當(dāng);(6)手位不當(dāng);(7)半坐半立;(8)渾身亂動(dòng)。

  25、 入座后,下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法?

  (1)正襟危坐式;(2)垂腿開膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙腳交叉式;(6)雙腳內(nèi)收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。

  26、 坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?

  (1)入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上,不得半躺在沙發(fā)上;(2)不要蹺二郎腿、不能不停地抖動(dòng)雙腿后搖擺腿腳;(3)女士不要等坐下后,再重新站起來整理衣裙;(4)不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿;(5)不要猛起猛坐,弄得座椅亂響;(6)女士切忌兩腿叉開,腿省伸的老遠(yuǎn)。

  27、 入座后,下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法?

  (1)正襟危坐式;(2)垂腿開膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙腳交叉式;(6)雙腳內(nèi)收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。

  28、 禁忌的坐姿有哪些?

  (1)頭部亂晃;(2)上身不直;(3)手部錯(cuò)位;(4)腿部失態(tài);(5)腳部亂動(dòng)。

  29、 遵守社交禮儀,在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律,具體而言應(yīng)注意哪幾方面?

  (1)不吃零食;(2)不吸香煙;(3)不亂扔廢物;(4)不隨地吐痰;(5)不過分親密;(6)不尾隨圍觀;(7)不毀壞公物;(8)不窺視私宅;(9)不違反交通規(guī)則。

  30、 行走時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)范?

  行姿。對(duì)一般人走的基本要求是要輕盈、快捷,不能拖泥帶水。注意:(1)走時(shí)鞋底不能與地面摩擦;(2)女性走路時(shí)腳不能外八字或內(nèi)八字;(3)兩人以上的人在公眾場合行走,切忌勾肩搭背。總之,男士應(yīng)步伐矯健,顯出陽剛之美;女士則應(yīng)款款輕盈,顯出柔和之美。

  31、 行姿應(yīng)遵循怎樣的原則?

  (1)行姿的步幅。步幅是指行進(jìn)時(shí)前后兩腳之前的距離,在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比;(2)行姿的步位。正確的步位是:走路時(shí)兩只腳踩的接近于一條直線,而不是兩條平行線;(3)行姿的步速。在行進(jìn)時(shí),步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢,忽快忽慢;(4)行姿的步韻。行進(jìn)時(shí),膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性,腰部應(yīng)成為身體中心移動(dòng)的軸線,雙背自然輕松地前后擺動(dòng),保持身體各部位之間動(dòng)作的和諧,使行走具有一定的韻律,顯得自然美;(5)行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語言,它能反映出一個(gè)人的情緒,當(dāng)心情喜悅時(shí),步態(tài)就輕盈、歡快;當(dāng)情緒悲哀時(shí),步態(tài)就沉重。

  32、 行姿應(yīng)注意怎樣的細(xì)節(jié)?

  (1)不要大甩雙臂、左搖右擺,給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺;(2)不要低頭,給人不自信或不安全的感覺;(3)不要昂頭,給人以自傲和目中無人的感覺;(4)不要東張西望,左顧右盼,以免引起旁人的戒備之心;(5)不要落腳太重,發(fā)出“咚咚”聲,不要鞋跟釘鐵掌;(6)切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”;(7)切勿三五成群,左擁右擠,阻礙別人行路。

  33、 禁忌的站姿有哪些?

  人在站立之時(shí)要“站如松”,力薦站立時(shí)肩斜、含胸、挺腹、背弓。(1)雙腿不能叉開過大。不然的話,甚是不雅;(2)雙腳不能隨意亂動(dòng);(3)不能表現(xiàn)自由散漫。

  34、 什么是習(xí)俗?

  習(xí)俗和禮貌很相似,習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等,不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止,而不具有更廣泛的普遍性

  35、 在公共場合著裝有哪些禁忌?

  (1)不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣;(2)女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。

  36、 簡述著裝應(yīng)遵守的“三一律”原則。

  “三一律”,是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范。它強(qiáng)調(diào)的是色彩的搭配問題,即要求男性在正式場合露面時(shí),應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近,并首選黑色。

  37、 在社會(huì)禮儀中著裝的基本要求有哪些?

  (1)整潔合體。(保持干凈整潔,熨燙平整,穿著合體,紐扣齊全);(2)搭配協(xié)調(diào)(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào));(3)體現(xiàn)個(gè)性(與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng));(4)隨境而變(著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化);(5)遵守常規(guī)(遵循約定俗成的著裝規(guī)矩)。

  38、 不同場合著裝有哪些特點(diǎn)?

  (1)公務(wù)場合,要“莊重保守”;(2)社交場合,要“時(shí)尚個(gè)性”;(3)休閑場合,要“舒適自然”。

  39、 正式場合女士著裝的禮儀有哪些?

  在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請等場合,女士著裝應(yīng)端莊得體。

  (1)上衣:上衣講究平整挺括,較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴,紐扣應(yīng)全部系上;(2)裙子:以窄裙為主,年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米,但不可太短;中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著;(3)襯衫:以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng):襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外,也不要在腰間打結(jié);襯衫的紐扣除最上面一??梢圆幌瞪?,其他紐扣均應(yīng)系好;穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來;(4)鞋襪:鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主,顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

  著裝不要過于暴露和透明,尺寸也不要過于短小和緊身,否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺。

  40、 請問正式場合穿裙裝的女士如何上下轎車?

  女士上車時(shí)應(yīng)采用“背入式”,即將身子背向車廂入座,坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車內(nèi)。下車時(shí),雙腿先著地,然后再將身體慢慢移出去。

  41、 正式場合男士著裝的禮儀有哪些?

  在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請等場合,男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

  (1)上衣:衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,肩寬以探出肩角2厘米左右為宜,袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后,衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜;(2)西褲:褲線清晰筆直,褲腳前面蓋住鞋面中央,后至鞋跟中央;(3)襯衫:長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇,顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi),系好領(lǐng)扣和袖口;襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米?2厘米;襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的,應(yīng)搭配純色的襯衫,如果西服是純色,則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。(4)領(lǐng)帶:領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿,與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn);(5)腰帶:材質(zhì)以牛皮為宜,皮帶扣應(yīng)大小適中,樣式和圖案不宜太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士,可改用吊帶將褲子固定住;(6)襪子:襪子應(yīng)選擇深色的,切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些,應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn);(7)皮鞋:搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝,可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西裝,可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋,不適于搭配正式西裝。

  42、 商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些?

  (1)要拆除衣袖上的商標(biāo);(2)要熨燙平整;(3)要扣好紐扣兒;(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配內(nèi)衣;(7)要腰間無物;(8)要少裝東西。

  43、 請說出穿單排扣三粒扣子西服和單排扣兩??谧游鞣南悼墼瓌t?

  單排扣三粒扣子的只系中間一粒,兩??圩拥闹幌瞪厦娴囊涣#旅娴牟幌?,或是全都不系。

  44、 領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度是什么?

  領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度是上面寬的一片須略長于底下的一片,下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。

  45、 佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則?

  (1)數(shù)量上以少為佳,總量上不超過三種;(2)色彩上力求同色,同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致;(3)工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾;(4)金色首飾適合于暖季佩戴 。

  46、 選戴手鐲時(shí)應(yīng)注意什么?

  (1)如果只戴一個(gè)手鐲,應(yīng)戴在左手上;(2)戴兩個(gè)時(shí),可每只手戴一個(gè),也可以都戴在左手上;(3)戴三個(gè)時(shí),應(yīng)都戴在左手上,不可一手戴一個(gè),另一手戴兩個(gè);(4)手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

  47、 自我介紹有哪些禮儀要求?

  (1)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意;(2)說明自己的姓名和身份,可以同時(shí)遞上名片;(3)自我介紹時(shí)把握分寸,既不過分自謙,也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。

  48、 居中介紹是會(huì)面介紹中的一種形式,它的禮儀要求有哪些?

  (1)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則,先將男士介紹給女士,將年輕的介紹給年長的,將職位低的介紹給職位高的,將未婚者介紹給已婚者,將晚到的客人介紹給在場賓朋;(2)介紹過程中,先提到被介紹人的姓名,以示尊重;(3)被介紹時(shí),目視對(duì)方,微笑致意。

  49、 行握手禮要注意什么?

  (1)上下級(jí)之間,上級(jí)伸手后,下級(jí)才能伸手相握;(2)長背與晚輩之間,長輩伸手后,晚輩才能伸手相握;(3)男女之間,女士伸出手后,男士才能伸手相握;(4)握手時(shí),男士應(yīng)脫下手套,女士如戒指戴在手套外面可不脫手套;(5)握手時(shí),應(yīng)伸出右手,絕不可伸出左手;(6)握手的力量要把握適中,既不能有氣無力,也不能太用力。

  50、 握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié),請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

  (1)適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫,有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放,甚至猛搖,實(shí)在令人無所適從;(2)握手應(yīng)有適當(dāng)力度,過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢,太重會(huì)使人感到疼痛;(3)握手時(shí)要精神集中,注視對(duì)方,微笑致意,千萬不要一面握手,一面斜視他處,握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的;(4)握手時(shí),男士以脫去手套為原則,手套不易脫去或不便脫去,須申明原因,請求原諒。女士雖可戴手套握手,但遇地位高的人,仍應(yīng)先脫去手套;(5)多人同時(shí)握手注意不要交叉,可待別人握完再握。到朋友家中,可只與主人及熟識(shí)的人握手,向其他人點(diǎn)頭示意即可。

  51、 握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則?

  (1)在正式場合,以上級(jí)先伸手為禮;(2)在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;(3)在社交場合,以先到者先伸手為禮;(4)在師生之間,以老師先伸手為禮;(5)在接待來客時(shí),以主人先伸手為禮,客人先告辭時(shí),以客人先伸手為禮。

  52、 與他人交談時(shí)要注意什么?

  與他人交談時(shí),要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域。

  53、 當(dāng)別人詢問你時(shí),你應(yīng)怎樣禮貌地回答?

  (1)回答問話應(yīng)該耐心、細(xì)致和周到;(2)當(dāng)被問到不了解的情況時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?(3)相互交流時(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。

  54、 向別人提出請求時(shí)應(yīng)注意什么?

  (1)要語氣懇切,平等待人;(2)要“請”字當(dāng)先;(3)要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī);(4)要理解和諒解別人的拒絕。

  55、 向他人求助時(shí)該注意什么?

  首先禮貌地打招呼,再用真誠的語言與對(duì)方商量。無論能否得到幫助,都要表示感謝。

  56、 問路有哪些禮儀要求?

  (1)問路:向他人問路時(shí),宜主動(dòng)到距對(duì)方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi),根據(jù)對(duì)方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q,并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意,然后清晰簡明地說明自己的意圖;(2)答謝:得到答復(fù)后,表示謝意。如對(duì)方表示不清楚或不確定,也應(yīng)表示謝意,并轉(zhuǎn)問他人,不可糾纏不已。

  57、 接受問路有哪些禮儀要求?

  (1)傾聽:接受他人問路時(shí),注意傾聽對(duì)方請求,指明交通線路或需乘坐的交通工具;(2)帶路:如口頭表達(dá)不清,可征得對(duì)方同意后帶路;(3)致歉:自己不清楚或不確定的,應(yīng)致歉意,并代為請其他人予以幫助。

  58、 使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項(xiàng)?

  (1)進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí),如遇人多,在衛(wèi)生間門外排隊(duì)等候;(2)使用時(shí)關(guān)好小門;(3)使用后沖水;(4)便后洗手,濕手不應(yīng)邊走邊甩。

  59、 打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則?

  (1)“通話3分鐘原則”;(2)“鈴響不過三聲原則”。

  60、 什么是打電話的“通話3分鐘原則”?

  (1)在正常的情況下,每一次打電話的全部時(shí)間,應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘;(2)一般在通話時(shí),都要有意識(shí)地簡化內(nèi)容,盡量簡明扼要;(3)這個(gè)原則在許多國家,都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來遵守。

  61、 什么是“電話形象”?

  (1)指的是人們在使用電話時(shí),所留給通話對(duì)象以及其他在場者的總體印象。一般來說,它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成;(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,國家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。

  62、 撥打電話有哪些禮儀要求?

  (1)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間,以不影響對(duì)方工作和休息為宜;(2)開始通話,先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹;電話突然中斷,由主叫方立即重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話,應(yīng)向?qū)Ψ降狼?(3)通話時(shí)集中溝通主要議題,提高通話效率;(4)結(jié)束通話時(shí),以主叫方或尊者先掛斷為宜。

  63、 請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。

  (1)拿起電話,主動(dòng)問好,然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲,先表示歉意;(2)接聽電話時(shí),溫和應(yīng)答;(3)如遇對(duì)方誤撥的電話,應(yīng)耐心說明,不可惡語相加;(4)如替他人接聽,應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

  64、 在接聽電話時(shí),恰好另一個(gè)電話打來,應(yīng)該怎樣處理?

  請正通話對(duì)象稍等,不掛電話,然后去接另一個(gè)電話,接通后請對(duì)方稍等,然后繼續(xù)接聽第一個(gè)電話。

  65、 公共場所使用手機(jī)要注意什么?

  (1)不宜旁若無人地大聲說話。信號(hào)不良時(shí),可改換通話位置或改用其他通訊方式,不能大聲呼叫;(2)在會(huì)場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所,主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài);如接到來電,應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽;(3) 不在駕駛汽車時(shí)或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。

  66、 收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求?

  (1)在需要保持安靜的公共場所,或在與人交流時(shí),將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動(dòng)狀態(tài);(2)不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信;(3)編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名,以使接收方知曉發(fā)送人;(4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信,不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

  67、 接受和遞送名片有哪些禮儀要求?

  (1)名片應(yīng)雙手呈遞,雙手承接;(2)接受名片后要仔細(xì)看一遍;(3)接受的名片不可隨手亂放。

  68、 在社交場合,名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序是什么?

  交換名片的順序一般是“先客后主”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行。

  69、 夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么?

  (1)夫妻平等;(2)互相尊重;(3)互相關(guān)心;(4)相互寬容和相互諒解。

  70、 兒女對(duì)待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié)?

  (1)主動(dòng)關(guān)心問候;(2)聽從父母的教誨;(3)關(guān)心父母健康;(4)理解長輩;(5)分擔(dān)父母的憂慮;(6)參與家務(wù)勞動(dòng);(7)不給父母添亂;(8)照顧長輩注意態(tài)度;(9)記住父母生日。

  71、 父母對(duì)子女應(yīng)注意怎樣的禮儀細(xì)節(jié)?

  (1)對(duì)年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責(zé),關(guān)心子女成長;(2)尊重子女隱私,不翻看孩子日記、相冊;(3)進(jìn)子女房前要先敲門;(4)支持子女事業(yè),幫助子女進(jìn)步;(5)調(diào)解子女矛盾,改善子女的夫妻關(guān)系;(6)力所能及不給子女增添負(fù)擔(dān);(7)幫助子女教育下一代。

  72、 登門拜訪有哪些禮儀要求?

  (1)拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪,應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上,盡量避開用餐時(shí)間;(2)進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴,等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi)。進(jìn)門后,向主人及其在場家人問好,如有其他客人在場,也應(yīng)問好;(3)與主人交談時(shí),可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解,但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談,盡快進(jìn)入正題;交談過程中,注意傾聽,不可獨(dú)自滔滔不絕;(4)臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪,時(shí)間不可太長,一般以半小時(shí)為宜;(5)告辭時(shí),對(duì)主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后,主動(dòng)請主人“留步”。

  73、 做客時(shí)應(yīng)遵循的禮儀的原則是什么?

  (1) 客隨主便禮待主人的原則;(2)有約在先的原則;(3)上門有禮為客有方的原則。

  74、 拜訪的時(shí)間應(yīng)是多長?

  在一般情況下,禮節(jié)性的拜訪,尤其是初次登門拜訪,應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長的拜訪,通常也不宜超過 兩個(gè)小時(shí)。

  75、 家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范?

  (1)盡量幫助家庭成員做飯;(2)吃飯前要洗手;(3)入座要請長輩先入座;(4)家中有客人時(shí)應(yīng)請客人上座;(5)先讓長輩動(dòng)筷子;(6)吃飯時(shí)要主動(dòng)給他人添飯加菜。

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