人際交往的基本技巧

　　交際技巧是人們在實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是步入社交之門的鑰匙。

　　樹立良好的自我形象

　　交際的成功與否，最重要的是留給人一個良好的印象，為此必須掌握下列幾項交際原則。

　　(1)要禮貌地寒暄。與人首次見面，一定要禮貌性地寒暄一番，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度。隨時說聲“你好” ，或適時招呼“早安” 、“午安” 、“晚安”等。

　　(2)以穿著表現(xiàn)個性。對一個人的第一印象往往來自于他的服裝。穿著可以直接表現(xiàn)人的個性。為了使衣著一目了然，服裝上力求整潔、莊重和協(xié)調(diào)，使人第一眼就留下美好的印象。

　　(3)要經(jīng)常面帶微笑。微笑是一種無聲的語言，它顯示出一種力量、涵養(yǎng)和暗示。微笑對于樹立形象能發(fā)揮極大的效果。希爾頓飯店的成功充分說明了這一點(diǎn)。

　　(4)記住對方的姓名。無論身處何種場合，當(dāng)他人將對方介紹給你時，必須馬上記住并能叫出對方的姓名，唯有如此才能顯示出和他的親切感。

　　(5)注意傾聽。與人交往時，要善于傾聽別人的談話，使對方感覺到你的尊重與興趣，否則是很不禮貌的。

　　講究交談的技巧

　　(1)保持謙恭的態(tài)度，隨時隨地使用謙恭的語氣與人交談，這在當(dāng)今社會已成為一條眾所公認(rèn)的不成文的法則。一個言詞謙恭的人，在待人處世方面，將會得到好處和方便。

　　(2)談一些任何人都能了解的話題。第一次與客人會面，應(yīng)以人所共知的話題作開端，這樣容易得到對方的共鳴和回響。

　　(3)說話要有分寸，避免使用口頭禪。

　　交際中拒絕的藝術(shù)

　　拒絕的藝術(shù)奧妙在于盡量減少對方的不快，具體方法是：

　?、?明確地說出事實(shí)。有些人在拒絕對方時，因?yàn)楦械讲缓靡馑级桓覔?jù)實(shí)言明，說話語意曖昧，致使對方摸不清自己的真實(shí)用意，產(chǎn)生許多不必要的誤會，甚至使彼此關(guān)系破裂。在拒絕別人的時候，要考慮到對方可能產(chǎn)生的想法，盡量明白無誤他說出實(shí)情。

　?、?及早拒絕。當(dāng)不得不拒絕對方時，最好盡早說明，以便對方有所準(zhǔn)備，另做安排，減少損失。

　?、?謙虛謹(jǐn)慎。降低自己以滿足對方的自尊心，借此緩和拒絕造成的心理沖擊。

　　④ 用友情來說服對方。拒絕他人時，要設(shè)身處地替對方著想，使對方感到你的拒絕是迫不得已的。

　　⑤ 以對方喜歡的話題作“種子” ，讓對方自己說“不” 。

　?、?部分地承認(rèn)或稱贊對方的說詞，使拒絕易于接受。

　?、?讓對方明白，此次被拒絕，還有下次機(jī)會。

　　⑧ 選擇合適的位置，說明拒絕的立場。假如立意已定，很有把握加以拒絕的話，可以堂而皇之地和他正面對坐，距離在一公尺左右。如果對方是一個難纏的人，拒絕他時，最好避免視線直接接觸，選擇位置以斜、橫對面為佳。拒絕他人時，交涉的場所應(yīng)選擇小、暗、靜的環(huán)境。

　　遭拒絕時的應(yīng)對方法

　　在人際關(guān)系的交往上，拒絕別人以及被別人拒絕是很正常的事情，對此要有一點(diǎn)超脫精神。當(dāng)遭到拒絕的時候，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

　　① 保持良好的風(fēng)度，留給對方一個美好的印象。

　?、?及時撤出，不要勉強(qiáng)。

　　③ 做好善后工作。在遭人拒絕時，心情是不可能愉快的，但作為一個成熟的公關(guān)工作者，應(yīng)迅速擺脫情緒干擾，另辟蹊徑。