待人接物的禮儀

　　良好的待人禮儀，能夠幫助建立良好的人際關(guān)系，從而創(chuàng)造和諧、融洽的工作環(huán)境。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于待人接物的禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　待人接物的禮儀

　　一、對待訪客的禮儀

　　1.客人來訪，應(yīng)起身迎接

　　當(dāng)有客人來訪的時候，首先要面帶微笑，起身迎接。

　　2.要主動向訪客問好

　　如果有客人來訪，無論你處在什么情形下，都應(yīng)主動向?qū)Ψ絾柡?，這才是正確的待客之道。寒暄時的禮節(jié)為身份低的人先問候身份高的人。而對于所有的公司來講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問候。所以當(dāng)見到不認識的訪客時，要先行問好。

　　3.向訪客鞠躬時眼睛要注視對方

　　鞠躬大致可以分為兩類，即微微的點頭致意和常見的敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式， 都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結(jié)束時，都需看對方的眼睛，以表示你的誠意。無論

　　行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無異于是忽視對方，就會給人一種沒有受到重視的感覺。

　　此外，在鞠躬的過程當(dāng)中，要注意以下原則：首先，低頭和抬頭的時候不能太快，太快 不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見到點頭哈腰的頻繁低下、抬起的公司職員，那不是正確的禮儀。其次，鞠躬時應(yīng)盡可能慢慢地進行。把頭低下時，以能在中途作l-3次呼吸的速度進行就可以了。

　　4.對訪客附上一句“讓您久等了!”

　　當(dāng)有約好的訪客時，大部分的人會說“歡迎光臨!”可是，接下來會附上一句“讓您久等了!”的人，卻不多。假設(shè)你的身份是來訪的客人，如果對方對你說聲“讓您久等了!”，你會在心里暗想，“原來這家公司很看重我!”會不會說這句“讓您久等了”，別人對你的評價就會不同!如果是經(jīng)常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了!”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯。

　　5.記住訪客的基本資料

　　雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是沒過多久，又被重復(fù)問“請問 您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應(yīng)記錄下來，以免遺忘。若將對方的公司名稱或人名弄錯，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾柷宄员銓⒄_的公司名稱、姓名記住。當(dāng)有多位訪客時，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。

　　6.引導(dǎo)訪客到會客室

　　對于訪客，不能用手一指會客室，說一句“請到那里等候”就算完事了，這樣是很不禮貌的，應(yīng)該親自將訪客帶到會客室，才是應(yīng)有的禮儀。將客人帶到會客室的過程當(dāng)中，也要注意一些細節(jié)。不要自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認為客人會自己跟上來，甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會感到不愉快。正確的方法是：帶路時，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對方大約l公尺的斜前方，這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點。

　　7.不可以貌取人

　　所謂“人不可貌相”，就是不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會。當(dāng)有一位或者兩位客人來訪時，根據(jù)對方的態(tài)度，大致能判斷出誰的地位較高?？墒钱?dāng)有許多人來訪時，就很難分出誰是上司，誰是下屬。遇到這種情況，只要確認誰是上司或負責(zé)人就行了。當(dāng)對方突然來訪，沒有時間加以確認時，不要按照自己的看法隨意做出判斷。應(yīng)將他們帶到會客室，交給主管去安排。

　　8.知曉座次

　　將訪客帶到會客室后，必須清楚哪里是上座，哪里是下座。根據(jù)會客室的不同，上、下座也會不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪其他的公司時，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對方不好的印象。此外，當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進入會客室，或他已先到并在此等候時，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場，你卻在一旁指手畫腳地分派座次，就會顯得越俎代庖。

　　9.應(yīng)確認客人離開后再離去

　　根據(jù)與對方的不同關(guān)系，送別客人的方式也會有所差異。既有可以在會客室口告別的客人，也有需要送到大門口的客人。需要送到公司大門口的客人，已經(jīng)算得上是具有相當(dāng)分量的VIP了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。在大門口送別，自己應(yīng)拿著客人的行李，在即將分別時再交給對方。千萬別在客人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走，因為你不知道客人是否會回過頭來，因此應(yīng)目送客人遠去，直到看不見對方的身影為止。在將客人送到停車場時，也應(yīng)將對方的行李送到車上。為對方打開車門，當(dāng)客人坐好后再將車門關(guān)上。此時，也應(yīng)目送對方的車子開走，直到看不到為止。