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店面的基本禮儀常識

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  一個店面如果讓人看起來舒適自然,那人們進(jìn)去買東西的欲望也會多了很多。那么如果現(xiàn)在你在經(jīng)營一家珠寶店,你要注意什么樣的店面基本禮儀常識,下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于店面的基本禮儀常識,希望能夠幫到你哦!

  店面的基本禮儀常識

  在形象氣質(zhì)、整體素質(zhì)、服務(wù)禮儀上都有著更高的要求。

  營業(yè)員想要有效率且專業(yè)化地接待您的顧客,在服務(wù)態(tài)度上應(yīng)注意:說話口齒清晰、音量適中,最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話,但若客人講方言,在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便,以增進(jìn)相互溝通的效果。

  要有先來后到的次序觀念。先來的客人應(yīng)先給予服務(wù),對晚到的客人應(yīng)親切有禮地請他稍候片刻,不能置之不理,或本末倒置地先招呼后來的客人,而怠慢先來的。

  在營業(yè)場所十分忙碌,人手又不夠的情況下,記住當(dāng)接待等候多時的顧客時,應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?,表示招待不周懇請諒解,不宜氣急敗壞地敷衍了事?/p>

  店面店員必須做到的10點(diǎn)

  1、親切地招待客人到店內(nèi)參觀,并讓他隨意自由地選擇,最好不要刻意地左右顧客的意向,或在一旁嘮叨不停。應(yīng)有禮貌的告訴顧客:“若有需要服務(wù)的地方,請叫我一聲。”

  2、如有必要應(yīng)主動對顧客提供幫助,若客人帶著大包小包的東西時,可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘并代為保管。

  3、顧客有疑問時,應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細(xì)心的營業(yè)員可適時觀察出客人的心態(tài)及需要,提供好意見,且能對商品作簡短而清楚的介紹,方便以有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容、成分及用途,以幫助顧客選擇。

  4、不要忽略陪在客人身旁的人,應(yīng)一視同仁一起招呼,或許也能引起他們購買欲望。

  5、與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻,不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣要顧客非買不可,那會讓人感覺不悅。當(dāng)顧客試用或試穿完后,宜先詢問客人滿意的程度,而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。

  6、營業(yè)員在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì),不宜過于現(xiàn)實,以為拿了錢就了事,而要將商品包裝好,雙手奉給顧客,并且歡迎下次再度光臨,最好能送客人到門口或目送客人離去,以表示期待之意。

  7、即使客人不買任何東西,也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀,才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時,就會先想到你并且再度光臨,這就是“生意做一輩子”的道理!

  8、有時一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒,這時營業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉,并將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念,集中思想在顧客的需求上。當(dāng)他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上,他們也就冷靜下來了。當(dāng)然,最好的方法是要克制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。

  9、要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨,不打斷他的發(fā)言,這樣被抑制的情緒也就緩解了,使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業(yè)員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認(rèn)真聽取他的意見。

  10、當(dāng)顧客提出意見時要用自己的語言再重復(fù)一遍你所聽到的要求,這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意,而且使他感到你會幫助他解決困難。

店面的基本禮儀常識

一個店面如果讓人看起來舒適自然,那人們進(jìn)去買東西的欲望也會多了很多。那么如果現(xiàn)在你在經(jīng)營一家珠寶店,你要注意什么樣的店面基本禮儀常識,下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于店面的基本禮儀常識,希望能夠幫到你哦! 店面的基本禮儀
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