關(guān)于服務(wù)的禮儀

　　什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中，用以向服務(wù)對象表達尊重的一種規(guī)范形式。尊重他人，同時也尊重自己，表達尊重和善意，尊重對方的選擇，不要隨便加以非議，接受對方，客人永遠是對的。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家準(zhǔn)備了關(guān)于服務(wù)的禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　關(guān)于服務(wù)的禮儀

　　1規(guī)范用語 (1)、稱呼：您、先生、小姐等(尊稱)

　　(2)、沒有你我，只有我們(強調(diào)團隊精神，我們都是一個整體)

　　(3)、接待顧客時：

　　a.您好，歡迎光臨，請隨便看看，我們是XX品牌專賣店。

　　b.您需要點什么?我能否幫助您?

　　(4)、給顧客介紹商品時：

　　a.您看這款是否喜歡?

　　b.您是否考慮這樣的搭配?

　　c.您還需要其他的東西嗎?

　　d.對不起，這款產(chǎn)品還沒到(已賣完)請您過幾天再看看，或留下您的電話，貨到后我馬上通知您。

　　(5)、不能立即招呼顧客時：

　　a.請您稍等，我馬上來。您先看看，我一會給您介紹。

　　b.對不起，耽誤您的時間，很抱歉。(讓您久等了，請原諒)

　　(6)、送客時：　　a.再見，請慢走，歡迎再次光臨。

　　b.您走好，還有什么需要(或問題)請隨時與我們聯(lián)系。2電話禮節(jié)

　　(1).選擇好時間，并詢問此時談話是否方便，時間不要太長以3-5分鐘為宜。

　　(2).電話接通后，首先說“您好，我是XX店XX”

　　(3).遇到撥號錯誤時，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明，并表示歉意。

　　(4).語鈴響及時去接，先說“您好”，然后自報家門，再熱情回答對方。3儀容、儀表

　　導(dǎo)購員要保持頭部整潔，男士不留長發(fā),不剃光頭:女士忌做怪異發(fā)型、染彩發(fā);要淡妝，香水不可過濃，勤修剪指甲，保持面貌清潔，體味清新、口氣清鮮。

　　衣著要整齊、規(guī)范、潔凈，領(lǐng)帶要與西裝，襯衫搭配得當(dāng)，胸牌要帶在左邊，高度與襯衫的第二顆扣子平齊。4職業(yè)道德 就是崗位上的做人要求,要恪盡職守,友善同事,尊重上級,嚴守職業(yè)秘密,愛崗敬業(yè)。

　　A.思想品質(zhì)：宏觀的東西，什么思想品質(zhì)就決定他的生活和工作的態(tài)度。

　　B.服務(wù)態(tài)度：要尊重自身，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的企業(yè)，尊重他人。

　　C.經(jīng)營風(fēng)格：貨真價實、誠實無欺。

　　D.職業(yè)素養(yǎng)：精通業(yè)務(wù)，堅守崗位，勤奮工作，團結(jié)協(xié)作。5服務(wù)意識 對服務(wù)人員具體的崗位要求，比如;對顧客要有求必應(yīng)，不厭其煩，愛崗敬業(yè)，忠于職守。

　　(1)沒有服務(wù)意識:首先認識服務(wù)的重要性、神圣感、崇高感、責(zé)任感、平等感,服務(wù)沒有貴賤尊卑之分,我為別人服務(wù)工作，同時別人也為我服務(wù)工作。

　　(2)有沒有正確的服務(wù)意識：要有自知之明，善解人意，無微不至，不厭其煩，客人永遠是正確的。