商務拜訪禮儀八大步驟
商務拜訪禮儀八大步驟
商務拜訪禮儀是商務拜訪中必須掌握的禮儀規(guī)范之一,是決定拜訪成功與否的決定性因素之一,是個人素養(yǎng)的集中體現(xiàn),是公司形象的有效宣傳。但是,商務禮儀運用不當,會帶來無法估量的損失!下面是學習啦小編給大家搜集整理的商務拜訪禮儀八大步驟。希望可以幫助到大家!
商務拜訪禮儀八大步驟
一、提前預約:
拜訪之前必須提前預約,這是最基本的禮儀。一般情況下,應提前三天給拜訪者打電話,簡單說明拜訪的原因和目的,確定拜訪時間,經(jīng)過對方同意以后才能前往。
二、目的明確:
出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應做到心中有數(shù)。例如,你需要對方為你解決什么,你對對方提出什么要求,最終你要得到什么樣的結(jié)果等,這些問題的相關資料都要準備好,以防萬一。
三、到達時間:
拜訪時,到達時間是提前到?提前多久到?準時到?還是遲到?拜訪他人可以早到卻不能遲到,這是一般的常識,也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料,并正點出現(xiàn)在約定好的地點。而遲到則是失禮的表現(xiàn),不但是對被拜訪者的不敬,也是對工作不負責任的表現(xiàn),被拜訪者會對你產(chǎn)生看法。值得注意的是:如果因故不能如期赴約,必須提前通知對方,以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因,態(tài)度誠懇地請對方原諒,必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。
四、準備禮物:
無論是初次拜訪還是再次拜訪,禮物都不能少。禮物什么價位?什么時候把禮物送給對方?禮物可以起到聯(lián)絡雙方感情,緩和緊張氣氛的作用。所以,在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里,了解對方的興趣、愛好及品位,有針對性地選擇禮物,盡量讓對方感到滿意。
五、個人商務著裝:
收拾的光鮮照人?還是一絲不茍?還是較商務?骯臟、邋遢、不得體的儀表,是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認為你不把他放在眼里,對拜訪效果有直接影響。一般情況下,登門拜訪時,女士應著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領帶,外加黑色皮鞋、深色襪子。
六、就座坐姿:
男士正確坐姿?女士優(yōu)雅坐姿? 男士坐姿:兩腿之間可有一定的距離,也可以翹腿,但不可翹得過高或抖動;女士坐姿:兩腿并攏,兩腿交叉,但不宜向前伸直;如果主人是長者或有一定的地位,在主人的引導之下,進入指定房間,待主人落座以后,自己再坐在指定的座位上。
七、交談適宜時間:
初次拜訪的時間為多久?最長的拜訪時間多久?重要的商務拜訪時間怎么把控?在商務拜訪過程中,時間為第一要素,拜訪時間不宜拖得太長,否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設定了拜訪時間,則必須把握好已規(guī)定的時間,如果沒有對時間問題做具體要求,那么就要在最短的時間里講清所有問題,然后起身離開,以免耽誤被拜訪者處理其他事務。
八、道別禮儀:
商務拜訪必須做善始善終,告別時說些什么?做些什么?落實些什么?拜訪結(jié)束時,如果談話時間已過長。起身告辭時,要向主人表示“打擾”歉意。出門后,回身主動與主人握別,說“請留步”。待主人留步后,走幾步再回首揮手致意“再見”。
商務拜訪禮儀案例分析
某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具,價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定,向A公司購買這批辦公用具。這天,A公司的銷售部負責人打電話來,要上門拜訪這位總經(jīng)理??偨?jīng)理打算,等對方來了,就在訂單上蓋章,定下這筆生意。不料對方比預定的時間提前了2個小時,原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成,希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。
為了談這件事,銷售負責人還帶來了一大堆的資料,擺滿了臺面??偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪,剛好手邊又有事,便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時,就開始不耐煩了,一邊收拾起資料一邊說:“我還是改天再來拜訪吧。”這時,總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時,將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上,對方卻并沒發(fā)覺,走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤,卻令總經(jīng)理改變了初衷,A公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設備購買,連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。