拜訪客戶要注意的禮儀
拜訪客戶要注意的禮儀
拜訪客戶過程中如果不懂禮儀,難免會給客戶留下不好的印象。所以學(xué)會拜訪客戶的禮儀很關(guān)鍵。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的拜訪客戶要注意的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
拜訪客戶要注意的禮儀
1.一定要在到訪前先聯(lián)絡(luò)妥當(dāng),不告而訪非常失禮。
2.到客戶辦公室前,最好先稍事整理服裝儀容。
3.名片與所需的資料要先準(zhǔn)備好,在客戶面前遍尋不著,非常不專業(yè)。
4.如果是重要客戶,記得先關(guān)掉手機(jī)。
5.控制時間,最好在約定時間內(nèi)完成訪談,如果客戶表現(xiàn)出有其他要事的樣子,千萬不要再拖延,如為完成工作,可約定下次時間。
6.若是重要約會,拜訪之后給對方一只謝函,會加深對方的好感。
拜訪客戶的注意事項
1、提前與客戶約好拜訪時間。
拜訪客戶前,一定要提前與客戶約好拜訪時間;如果沒有與客戶約好拜訪時間,就直接登門拜訪,那是對客戶的一種不尊重和非常鹵莽的一種行為,并使得客戶對拜訪者產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感,從而導(dǎo)致商業(yè)合作就止中斷。
拜訪客戶的時間也很有講究。一般來說,上午9點到9點半、下午2點到3點之間是非常適合拜訪客戶的時間。在這個時間段拜訪客戶,一方面客戶正好處于上班時期,雙方精力都很充沛,精神狀態(tài)也非常不錯;另一方面,雙方都有充足的時間來進(jìn)行深入的溝通和交流,如果談到興濃時,雙方還可以約好一起吃午餐或晚餐,繼續(xù)深入溝通。
其他的時間段拜訪客戶,則需要看拜訪對象是誰,預(yù)計拜訪時間要多長,然后才好做出相應(yīng)的安排。比如說,我們?nèi)グ菰L一個非常重要的客戶,而這個客戶又是喜歡占小便宜的,那么我們就應(yīng)該“順應(yīng)”客戶的需求,主動提出在上午10點半到11點、或者是下午3點半到4點半之間拜訪他,然后談?wù)撘粋€多小時,就可以直接約好一起出去吃飯了。原則上,不贊同上午或下午剛上班時間就去拜訪客戶,因為這種時候,往往是客戶處理雜事、安排工作的時候,客戶會非常忙,其重心和關(guān)注度也不在這次商業(yè)合作上面。
2、提前了解客戶的相關(guān)信息。
客戶的姓名、性別、職位、大致年齡、話語權(quán)、專業(yè)知識熟練程度、地址/行車路線、座機(jī)/手機(jī)、興趣愛好等相關(guān)信息,拜訪者必須提前了解。
如果前期溝通到位,那么拜訪者還可以獲悉客戶的民族、籍貫、學(xué)歷、經(jīng)歷等若干信息。
這些信息,有助于拜訪者在正式拜訪客戶時,恰到好處的與客戶進(jìn)行溝通、交流,促成商業(yè)合作的達(dá)成。
新人最常見的失誤就是“滿腔熱血、頭腦發(fā)昏”的拜訪客戶,對客戶的相關(guān)信息“一竅不通”,自認(rèn)為自己有激情和感覺,就能贏得客戶的信任和尊重,達(dá)成合作的意愿;事實上,這是一種永遠(yuǎn)的“幻想”。
3、提前準(zhǔn)備好拜訪資料。
拜訪者必須提前準(zhǔn)備好相關(guān)的拜訪資料。包括:公司宣傳資料、個人名片、筆記本電腦(演示PPT和軟件操作所用,需配備無線網(wǎng)卡)、筆記本(公司統(tǒng)一發(fā)放,軟皮筆記本,顯得大氣和規(guī)范化,用于記錄客戶提出的問題和建議)等。
如果有必要,還需要帶上公司的合同文本、產(chǎn)品報價單等。其中,包括公司提供的產(chǎn)品類型、單價、總價、優(yōu)惠價、付款方式、合作細(xì)則、服務(wù)約定、特殊要求,等等。
在有條件的時候,拜訪者還可以隨身攜帶一些小禮物,贈送給客戶,當(dāng)然小禮物價值不能太高,否則客戶會誤以為行賄受賄而不敢收取,我們所要表達(dá)的意思僅僅是“禮輕情意重”。中國人講感情,信這個!