特黄特色三级在线观看免费,看黄色片子免费,色综合久,欧美在线视频看看,高潮胡言乱语对白刺激国产,伊人网成人,中文字幕亚洲一碰就硬老熟妇

學(xué)習(xí)啦 > 生活課堂 > 禮儀知識(shí) > 商務(wù)禮儀 > 商務(wù)見(jiàn)面禮儀 > 駕駛員商務(wù)接待禮儀

駕駛員商務(wù)接待禮儀

時(shí)間: 雪錦826 分享

駕駛員商務(wù)接待禮儀

  駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,那么駕駛員在商務(wù)接待中有什么需要注意的禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的駕駛員商務(wù)接待禮儀,希望可以幫助大家!

  駕駛員商務(wù)接待禮儀

  一、目的:

  駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù),有時(shí)還需扮演 著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專業(yè)技能,還要有良好的職業(yè) 形象和接人待物的基本禮儀。

  二、適用范圍:公司車隊(duì)司機(jī)崗

  三、原則:“一專多能、全面發(fā)展”

  四、司機(jī)的交通道德意識(shí)

  1、依法行使,不爭(zhēng)不搶,車輛、行人各行其道,遵守交通規(guī)則。

  2、安全行駛,預(yù)防為先

  (1)在思想上牢固樹(shù)立“安全第一,預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒, 要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。 “另可謹(jǐn)慎一生,不可疏忽一秒”。

  (2)汽車的維護(hù):汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng),三分修” ,日常維護(hù)堅(jiān)持“三 檢” ,既出車前,出車中,收車后檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內(nèi)部 3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙

  (3)定期做好汽車清洗。

  (4)出車前檢查車輛安全。

  (5)對(duì)送客人去機(jī)場(chǎng)的爭(zhēng)取時(shí)間的服務(wù),必須確保安全,不盲目高速行駛,違反交通規(guī)。

  3、文明行駛,禮貌行車,處理車與車,車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓,先慢,先 停的“禮讓三先” :

  時(shí)間緊不開(kāi)急躁車。

  道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車。

  道路條件好,不開(kāi)麻痹車。

  對(duì)方態(tài)度不好,不開(kāi)賭氣車。

  連續(xù)工作,不開(kāi)松勁車。

  無(wú)人檢查,不開(kāi)自由車。

  車輛有故障,不開(kāi)“帶病”車。

  心情不好,不開(kāi)情緒車。

  受到鼓勵(lì),不開(kāi)“英雄”車。

  交會(huì)車時(shí),不開(kāi)霸王車。

  在開(kāi)車時(shí)不能抽煙,吃東西,接打電話,不單手操作,不酒后開(kāi)車

  4、克服困難,做好服務(wù),司機(jī)工作不分時(shí)間,不分自然條件的服務(wù),要做到 任勞任怨,吃苦耐勞。

  五、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)

  1、熱愛(ài)本職工作,忠于職守。

  2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu),提高文化素質(zhì),學(xué)以致用。

  3、學(xué)習(xí)心理知識(shí),司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色” 。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求,盡 量滿足。

  4、熟悉交通地理,學(xué)習(xí)地圖,交通手冊(cè)等資料,了解路況信息。

  六、駕駛員著裝要求:

  1、著裝要求

  (1)穿戴整齊,勤換勤洗。

  (2).西裝穿著:一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo);西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿 法是內(nèi)穿襯衫。

  (3)襯衫的下擺要系到褲子里面。

  (4)系領(lǐng)帶的時(shí)候,襯衫第一粒扣子必須系上,如果沒(méi)有系領(lǐng)帶,則第一 ??圩泳鸵忾_(kāi)。相對(duì)來(lái)說(shuō),比較正式的襯衫是長(zhǎng)袖襯衫。

  2、系好領(lǐng)帶

  (1)領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿,規(guī)則,以顯示精神飽滿。

  (2)保持領(lǐng)帶平整垂直。

  (3)不管穿西服背心還是穿毛背心,毛衣,系領(lǐng)帶一定要放在里面。

  (4)使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間, 不要讓他暴露在外。

  (5)領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。

  3、鞋襪搭配

  (1)一般選擇黑色牛皮鞋最佳

  (2)一般選用純棉,純毛質(zhì)地的襪子。深色,單色,黑色比較正規(guī)。 4、首飾和配飾

  (1)首飾的使用注意以下幾:

  數(shù)量以少為好。

  同色同質(zhì)。

  符合身份。

  為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短。

  (2)配飾的使用注意以下幾點(diǎn):

  用眼鏡來(lái)保護(hù)眼睛。

  司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要的。

  開(kāi)車可以戴手套。在施見(jiàn)面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。

  七、駕駛員職業(yè)形象要求

  1、講究?jī)x表端莊:

  (1)外表:

  不能留胡子;

  不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色;

  不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品,保持良好的精神面貌;

  需勤修剪指甲。

  2、舉止規(guī)范:行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭,熱情而不 輕浮,端莊而不冷峻,優(yōu)雅而不脫眾:

  (1)得體的坐姿:良好的坐姿要符合端莊,文雅,得體,大方的整體要 求;

  (2)穩(wěn)健的站姿:站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求 是:挺直,舒展,線條優(yōu)美,精神煥發(fā);

  (3)積極的走姿:走路時(shí),頭要抬起,目光平視前方,雙臂自然下垂, 手掌心向內(nèi),并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔,腿部伸直,腰 部放松,腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。

  3、保持車容清潔

  (1)車容要求:

  1、車輛要保養(yǎng)好,車身要保持干凈,愛(ài)惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施;

  2、做好車內(nèi)(包括空調(diào))的清潔工作,車內(nèi)不能有雜物、異味。

  八、駕駛員的文明禮儀要求

  1、駕駛員常用的文明禮貌用語(yǔ):

  (1)一笑二問(wèn)三道別,致歉致謝莫忘記;

  (2)體現(xiàn)禮貌的第一步:微笑;

  (3)上車首先打招呼、問(wèn)候,如:XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己系好安全帶后,提示同行人員系好安全帶;

  (4)下車時(shí)要道別,如:XX 再見(jiàn)!XX 請(qǐng)慢走!

  (5)發(fā)生問(wèn)題要道歉;

  (6)適時(shí)表達(dá)謝意。

  2、行車文明“五不能”:

  (1)不能在車內(nèi)吸煙;

  (2)不能搖下車窗吐痰;

  (3)不能搖下車窗向窗外扔雜物;

  (4)不能未經(jīng)許可接打手機(jī),如果確需打手機(jī),請(qǐng)先停車,并說(shuō)對(duì)不起;

  (5)不能乘車人聊天與工作無(wú)關(guān)的話題。

  3、控制不良言行與情緒,做到平平穩(wěn)駕駛,安全第一:

  (1)不要把家庭的情緒帶到工作中;

  (2)自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理;

  (3)專心工作。

  4、行車禮儀:

  (1)車輛座位安排;一般情況下,小車座位后排左側(cè)為主賓位,后排右位為 主人位, 司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的, 應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位;

  (2) 在接待 2-3 位賓客的情況下, 司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車門, 請(qǐng)主客上車, 再迅速?gòu)能囄怖@到車的另一側(cè),打開(kāi)右邊的車門,請(qǐng)其他客人上車;

  (3)在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好,衣裙不影響關(guān)門時(shí),輕關(guān)車門,并小跑繞到司機(jī) 座位;

  (4)到達(dá)目的地,車停穩(wěn)后,司機(jī)要迅速下車,由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最 近的車門外,拉開(kāi)門請(qǐng)其下車。開(kāi)門時(shí),一只手開(kāi)門,另一只手墊在車 門頂上,萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候,撞到的是你手而 不是金屬門。

  九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)

  1、守時(shí)守紀(jì)不拖延

  2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn);

  (1)駕駛員應(yīng)服從安排,聽(tīng)從調(diào)度,做到隨叫隨到,不能在未經(jīng)許可的情況下,利用工作之便私自用車;

  (2)領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí),應(yīng)該提前 5-10 分鐘將車停在易于上車的位置等待,等 待過(guò)程中禁止鳴笛催促;

  (3)領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí),要求駕駛員人不離車,隨叫隨走;陪同領(lǐng) 導(dǎo)或客人用餐,餐后需用車時(shí),應(yīng)快吃、快喝(喝茶、水、飲料) ,提 前發(fā)動(dòng)車輛,只能“車等人”,不能“人等車”。

  3、守紀(jì);駕駛員要遵紀(jì)守法,格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī),在意識(shí)上絕不能 麻痹大意,要時(shí)刻保持警惕,保證行車安全。

  4、貼心細(xì)致兼周到:

  (1)備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品,盡可能提供舒適便利乘人條件;

  如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車, 車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、 飲料等;

  視情況在車內(nèi)備一些常用藥品,如止瀉藥、止痛藥,創(chuàng)可貼等;

  車內(nèi)必須有備用傘,如下雨等天氣,要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的 地;

  (2)視天氣情況,提前打開(kāi)車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度,使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車 環(huán)境。

  (3)眼勤手快供便利

  接待客人時(shí),應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼,并幫助其拿一些較重的行李, 待放好行李,客人入座后,駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好,然后 才能開(kāi)始駕駛;

  車輛行至目的地后,駕駛員應(yīng)先下車為客人打開(kāi)車門,取出行李, 幫助其將行李送至候機(jī)室、 車站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別。

  專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書,在客戶出行時(shí),要事先了解客 戶的行程,適進(jìn)提醒客戶下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng),以免延誤;

  如果需要,駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等,這 就要求司機(jī)要靈活勤快,了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌,想在客戶之 前,不能讓客戶操心、煩心,更不能“推推動(dòng)動(dòng)”,甚至“推而不 動(dòng)”。

  (4)言談?dòng)卸仁孛孛?/p>

  領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話,要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng),不該說(shuō)的不說(shuō),不 該問(wèn)的不問(wèn),更不能胡秘插話或打斷談話。

  不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題,更不得在車內(nèi)聽(tīng)到公司 領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后,到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。

  5、接待注意事項(xiàng)

  (1)陪同引導(dǎo)

  司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置;

  行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào);

  行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心,經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處, 要有及時(shí)的關(guān)照提醒 ;

  請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí),應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身,行進(jìn)中與對(duì)方交談或答 復(fù)問(wèn)題時(shí),應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

  (2)上下樓梯 禮讓服務(wù)對(duì)象,服務(wù)對(duì)象先上后下。

  (3)進(jìn)出電梯 以禮相待,請(qǐng)服務(wù)對(duì)象后進(jìn)先出,服務(wù)人員站在門口禮讓對(duì)方并順 勢(shì)做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。

  (4)出入房門

  引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象出入房門要先通報(bào);

  要反手開(kāi)關(guān)門面向他人;

  禮讓服務(wù)對(duì)象請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出;

  要為服務(wù)對(duì)象拉門。

  一、目的:

  駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù),有時(shí)還需扮演 著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專業(yè)技能,還要有良好的職業(yè) 形象和接人待物的基本禮儀。

  二、適用范圍:公司車隊(duì)司機(jī)崗

  三、原則:“一專多能、全面發(fā)展”

  四、司機(jī)的交通道德意識(shí)

  1、依法行使,不爭(zhēng)不搶,車輛、行人各行其道,遵守交通規(guī)則。

  2、安全行駛,預(yù)防為先

  (1)在思想上牢固樹(shù)立“安全第一,預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒, 要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。 “另可謹(jǐn)慎一生,不可疏忽一秒”。

  (2)汽車的維護(hù):汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng),三分修” ,日常維護(hù)堅(jiān)持“三 檢” ,既出車前,出車中,收車后檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內(nèi)部 3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙

  (3)定期做好汽車清洗。

  (4)出車前檢查車輛安全。

  (5)對(duì)送客人去機(jī)場(chǎng)的爭(zhēng)取時(shí)間的服務(wù),必須確保安全,不盲目高速行駛,違反交通規(guī)。

  3、文明行駛,禮貌行車,處理車與車,車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓,先慢,先 停的“禮讓三先” :

  時(shí)間緊不開(kāi)急躁車。

  道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車。

  道路條件好,不開(kāi)麻痹車。

  對(duì)方態(tài)度不好,不開(kāi)賭氣車。

  連續(xù)工作,不開(kāi)松勁車。

  無(wú)人檢查,不開(kāi)自由車。

  車輛有故障,不開(kāi)“帶病”車。

  心情不好,不開(kāi)情緒車。

  受到鼓勵(lì),不開(kāi)“英雄”車。

  交會(huì)車時(shí),不開(kāi)霸王車。

  在開(kāi)車時(shí)不能抽煙,吃東西,接打電話,不單手操作,不酒后開(kāi)車

  4、克服困難,做好服務(wù),司機(jī)工作不分時(shí)間,不分自然條件的服務(wù),要做到 任勞任怨,吃苦耐勞。

  五、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)

  1、熱愛(ài)本職工作,忠于職守。

  2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu),提高文化素質(zhì),學(xué)以致用。

  3、學(xué)習(xí)心理知識(shí),司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色” 。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求,盡 量滿足。

  4、熟悉交通地理,學(xué)習(xí)地圖,交通手冊(cè)等資料,了解路況信息。

  六、駕駛員著裝要求:

  1、著裝要求

  (1)穿戴整齊,勤換勤洗。

  (2).西裝穿著:一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo);西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿 法是內(nèi)穿襯衫。

  (3)襯衫的下擺要系到褲子里面。

  (4)系領(lǐng)帶的時(shí)候,襯衫第一??圩颖仨毾瞪?,如果沒(méi)有系領(lǐng)帶,則第一 ??圩泳鸵忾_(kāi)。相對(duì)來(lái)說(shuō),比較正式的襯衫是長(zhǎng)袖襯衫。

  2、系好領(lǐng)帶

  (1)領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿,規(guī)則,以顯示精神飽滿。

  (2)保持領(lǐng)帶平整垂直。

  (3)不管穿西服背心還是穿毛背心,毛衣,系領(lǐng)帶一定要放在里面。

  (4)使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間, 不要讓他暴露在外。

  (5)領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。

  3、鞋襪搭配

  (1)一般選擇黑色牛皮鞋最佳

  (2)一般選用純棉,純毛質(zhì)地的襪子。深色,單色,黑色比較正規(guī)。 4、首飾和配飾

  (1)首飾的使用注意以下幾:

  數(shù)量以少為好。

  同色同質(zhì)。

  符合身份。

  為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短。

  (2)配飾的使用注意以下幾點(diǎn):

  用眼鏡來(lái)保護(hù)眼睛。

  司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要的。

  開(kāi)車可以戴手套。在施見(jiàn)面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。

  七、駕駛員職業(yè)形象要求

  1、講究?jī)x表端莊:

  (1)外表:

  不能留胡子;

  不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色;

  不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品,保持良好的精神面貌;

  需勤修剪指甲。

  2、舉止規(guī)范:行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭,熱情而不 輕浮,端莊而不冷峻,優(yōu)雅而不脫眾:

  (1)得體的坐姿:良好的坐姿要符合端莊,文雅,得體,大方的整體要 求;

  (2)穩(wěn)健的站姿:站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求 是:挺直,舒展,線條優(yōu)美,精神煥發(fā);

  (3)積極的走姿:走路時(shí),頭要抬起,目光平視前方,雙臂自然下垂, 手掌心向內(nèi),并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔,腿部伸直,腰 部放松,腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。

  3、保持車容清潔

  (1)車容要求:

  1、車輛要保養(yǎng)好,車身要保持干凈,愛(ài)惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施;

  2、做好車內(nèi)(包括空調(diào))的清潔工作,車內(nèi)不能有雜物、異味。

  八、駕駛員的文明禮儀要求

  1、駕駛員常用的文明禮貌用語(yǔ):

  (1)一笑二問(wèn)三道別,致歉致謝莫忘記;

  (2)體現(xiàn)禮貌的第一步:微笑;

  (3)上車首先打招呼、問(wèn)候,如:XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己系好安全帶后,提示同行人員系好安全帶;

  (4)下車時(shí)要道別,如:XX 再見(jiàn)!XX 請(qǐng)慢走!

  (5)發(fā)生問(wèn)題要道歉;

  (6)適時(shí)表達(dá)謝意。

  2、行車文明“五不能”:

  (1)不能在車內(nèi)吸煙;

  (2)不能搖下車窗吐痰;

  (3)不能搖下車窗向窗外扔雜物;

  (4)不能未經(jīng)許可接打手機(jī),如果確需打手機(jī),請(qǐng)先停車,并說(shuō)對(duì)不起;

  (5)不能乘車人聊天與工作無(wú)關(guān)的話題。

  3、控制不良言行與情緒,做到平平穩(wěn)駕駛,安全第一:

  (1)不要把家庭的情緒帶到工作中;

  (2)自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理;

  (3)專心工作。

  4、行車禮儀:

  (1)車輛座位安排;一般情況下,小車座位后排左側(cè)為主賓位,后排右位為 主人位, 司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的, 應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位;

  (2) 在接待 2-3 位賓客的情況下, 司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車門, 請(qǐng)主客上車, 再迅速?gòu)能囄怖@到車的另一側(cè),打開(kāi)右邊的車門,請(qǐng)其他客人上車;

  (3)在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好,衣裙不影響關(guān)門時(shí),輕關(guān)車門,并小跑繞到司機(jī) 座位;

  (4)到達(dá)目的地,車停穩(wěn)后,司機(jī)要迅速下車,由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最 近的車門外,拉開(kāi)門請(qǐng)其下車。開(kāi)門時(shí),一只手開(kāi)門,另一只手墊在車 門頂上,萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候,撞到的是你手而 不是金屬門。

  九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)

  1、守時(shí)守紀(jì)不拖延

  2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn);

  (1)駕駛員應(yīng)服從安排,聽(tīng)從調(diào)度,做到隨叫隨到,不能在未經(jīng)許可的情況下,利用工作之便私自用車;

  (2)領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí),應(yīng)該提前 5-10 分鐘將車停在易于上車的位置等待,等 待過(guò)程中禁止鳴笛催促;

  (3)領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí),要求駕駛員人不離車,隨叫隨走;陪同領(lǐng) 導(dǎo)或客人用餐,餐后需用車時(shí),應(yīng)快吃、快喝(喝茶、水、飲料) ,提 前發(fā)動(dòng)車輛,只能“車等人”,不能“人等車”。

  3、守紀(jì);駕駛員要遵紀(jì)守法,格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī),在意識(shí)上絕不能 麻痹大意,要時(shí)刻保持警惕,保證行車安全。

  4、貼心細(xì)致兼周到:

  (1)備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品,盡可能提供舒適便利乘人條件;

  如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車, 車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、 飲料等;

  視情況在車內(nèi)備一些常用藥品,如止瀉藥、止痛藥,創(chuàng)可貼等;

  車內(nèi)必須有備用傘,如下雨等天氣,要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的 地;

  (2)視天氣情況,提前打開(kāi)車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度,使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車 環(huán)境。

  (3)眼勤手快供便利

  接待客人時(shí),應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼,并幫助其拿一些較重的行李, 待放好行李,客人入座后,駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好,然后 才能開(kāi)始駕駛;

  車輛行至目的地后,駕駛員應(yīng)先下車為客人打開(kāi)車門,取出行李, 幫助其將行李送至候機(jī)室、 車站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別。

  專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書,在客戶出行時(shí),要事先了解客 戶的行程,適進(jìn)提醒客戶下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng),以免延誤;

  如果需要,駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等,這 就要求司機(jī)要靈活勤快,了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌,想在客戶之 前,不能讓客戶操心、煩心,更不能“推推動(dòng)動(dòng)”,甚至“推而不 動(dòng)”。

  (4)言談?dòng)卸仁孛孛?/p>

  領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話,要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng),不該說(shuō)的不說(shuō),不 該問(wèn)的不問(wèn),更不能胡秘插話或打斷談話。

  不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題,更不得在車內(nèi)聽(tīng)到公司 領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后,到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。

  5、接待注意事項(xiàng)

  (1)陪同引導(dǎo)

  司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置;

  行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào);

  行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心,經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處, 要有及時(shí)的關(guān)照提醒 ;

  請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí),應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身,行進(jìn)中與對(duì)方交談或答 復(fù)問(wèn)題時(shí),應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

  (2)上下樓梯 禮讓服務(wù)對(duì)象,服務(wù)對(duì)象先上后下。

  (3)進(jìn)出電梯 以禮相待,請(qǐng)服務(wù)對(duì)象后進(jìn)先出,服務(wù)人員站在門口禮讓對(duì)方并順 勢(shì)做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。

  (4)出入房門

  引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象出入房門要先通報(bào);

  要反手開(kāi)關(guān)門面向他人;

  禮讓服務(wù)對(duì)象請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出;

  要為服務(wù)對(duì)象拉門。

1157899